Игрок из Германии недоволен отсутствием принуждения к процедурам ответственной игры. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я несколько раз просил поддержку о самоисключении по поводу проблем с игрой. Казино давно не отвечает (до сегодняшнего дня ни одного письма по электронной почте). Конечно, все это время я продолжал вкладывать деньги. В какой-то момент мой аккаунт был закрыт
Уважаемый Александр,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы переслать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, как долго вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указали причину, по которой?
Я проверил общие положения и условия, и вот что я нашел https://www.madmoneycasino.com/en/static-texts/terms-and-conditions :
„ОТВЕТСТВЕННАЯ ИГРА / ИГРА
Для тех клиентов, которые хотят ограничить свои азартные игры, мы предоставляем политику добровольного самоисключения, которая позволяет вам закрыть свою учетную запись или ограничить вашу возможность делать ставки или играть на веб-сайте в течение как минимум шести месяцев. После самоисключения вашей Учетной записи вы не сможете повторно активировать Учетную запись ни при каких обстоятельствах до истечения периода, выбранного в соответствии с этим параграфом. По истечении периода самоисключения у вас будет право возобновить использование Услуг, связавшись с support@madmoneycasino.com ».
Это адрес электронной почты, упомянутый выше, на который вы отправляли свои электронные письма?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте,
Благодарю за ваш ответ!
Я не писал напрямую по электронной почте, в казино есть LiveChat и контактная форма, должно быть, я использовал контактную форму 4 раза, чтобы передать свой запрос в казино, к сожалению, я не делал скриншотов. Поскольку моя учетная запись теперь действительно заблокирована, казино должно быть получило электронные письма об этом.
Большое спасибо, Александр, за обновление. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема решена? У меня есть ваше разрешение закрыть эту жалобу или мы можем вам чем-то помочь?
Для будущих рекомендаций я всегда предлагаю связаться с казино по электронной почте, указав всю важную информацию. Отправка электронного письма - лучший способ запросить закрытие учетной записи или самоисключение, если вы соблюдаете условия и, что наиболее важно, у вас есть доказательство такого действия.
Спасибо заранее за ваш ответ.
Добрый день,
моя проблема не решилась.
Я попросил заблокировать мою учетную запись на ранней стадии, но ответа не последовало.
Я хочу вернуть деньги, которые я потерял, пока казино не работало из-за зависимости.
Дорогой Александр,
Поскольку вы не сохранили никаких скриншотов, не могли бы вы рассказать о временной шкале?