Mad Money Casino - Попытка игрока закрыть свою учетную запись была проигнорирована.

Нарушение УИ.

Здравствуйте, меня зовут Денис!

И вот моя история, итак, 26 января я играл в казино madmoney и много проиграл, что заставило меня принять решение о самоисключении, а также потому, что у меня игромания.

Итак, 27 января я связался с «madmoney», чтобы помочь мне с этим, и я прочитал условия до того, что это может занять до 24 часов, в нем ничего не указано.

(В течение этого времени «играйте ответственно»), поэтому за это время я вложил еще 100 евро и сумел выиграть до 5000 евро, которые я сразу же сделал запрос на снятие средств и отправил документы для (KYC), и после этого я вошел в свою учетную запись. быть самоисключенным к 28-му, но, к моему удивлению, нет. Итак, я снова вошел в систему и вернулся 29-го числа, чтобы увидеть, как я снял деньги (здесь, когда моя зависимость начинает действовать, я теряю все это), но это основано на технических деталях, так как оператор явно нарушил свои условия, я взял связаться с оператором, и, к моему удивлению, они не обнаружили, что это нарушает их условия. Потому что я не связался с адресом электронной почты напрямую, как я думал, что сделал, так как это вводит в заблуждение на их веб-сайте. В котором четко указан адрес электронной почты, а затем форма ниже (поэтому я думал, что форма связана с этим электронным письмом) и поправьте меня, если я тупой в этом отношении, посмотрите на фотографии.

Итак, мой спор связан с моим выводом 5000e, который я хочу вернуть, так как я не думаю, что они внесли свой вклад в отказ от своих условий / ответственную игру (защиту игроков с зависимостями).

они основывают свое окончательное решение на 24 часах «МАЯ» (на самом деле это заняло 63 часа)

Дорогой Дензор,

Благодарим вас за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем плохом опыте. Я правильно понимаю, что вы изначально запрашивали самоисключение через контактную форму? Если возможно, не могли бы вы переслать мне ваш запрос на самоисключение?

Кроме того, правильно ли я понимаю, что позже вы связались с казино по правильному адресу электронной почты, и только после этого ваш аккаунт был заблокирован?

Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru вместе с запросом на самоисключение или, в качестве альтернативы, опубликуйте его здесь.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Правильно, остальное я посылаю вам.

Я не понял, что контактная форма была неправильной, так как адрес электронной почты для отправки был над контактной формой, которую вы можете видеть на изображениях.

Искренне,

Деннис

Спасибо за ответ, Дензур. С нами связался представитель Mad Money Casino, который предоставил дополнительную информацию по этому делу. Во-первых, я хотел бы отметить, что в Общих положениях и условиях казино указано, что для закрытия учетной записи вам необходимо связаться с info@madmoneycasino.com . Пожалуйста, смотрите здесь:

«14.1 При условии, что в вашей учетной записи не указано, что баланс причитается нам, вы имеете право закрыть свою учетную запись и прекратить действие Условий использования через вкладку «Ответственная игра» в своем профиле пользователя или связавшись с нами по адресу XXXXX0@email. .ххххх."

С другой стороны, раздел « Ответственная игра », где мы считаем, что такой информацией следует делиться в первую очередь, не информирует игрока о том, к кому обращаться. Кажется, что Дензур достаточно интуитивно открыл раздел «Контакты» и воспользовался более удобным для него способом связи с казино — контактной формой.

Мы понимаем, что игроки всегда должны читать Условия и положения, но, с другой стороны, они никак не должны знать, что сообщения, отправленные через контактную форму, отправляются на совершенно другой адрес электронной почты, который, честно говоря, не на наш взгляд, очень удобный для пользователя.

Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который отныне будет отвечать за эту жалобу. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

В ну , это тоже неправильно, поскольку они признают, что это связано с правильным адресом электронной почты. Так что для меня это просто оправдание, не заслуживающее того, чтобы быть в стороне от их спора.

Привет Деннис,

Я принимаю вашу жалобу. Я рассмотрел этот вопрос, и мы обсудили его внутренне. Должен сказать, что доля правды есть с обеих сторон. Глядя на страницу «Свяжитесь с нами», я полностью понимаю, почему Деннис или любой другой игрок может подумать, что отправка сообщения в казино с использованием контактной формы будет отправлена на адрес электронной почты info@madmoneycasino.com. Это также было подтверждено поддержкой (скриншот выше), которая не очень хороша. Во-вторых, интересно, что происходит с письмами о самоисключении, которые попадают на другой адрес электронной почты, они просто игнорируются? Департаменты не сотрудничают? С другой стороны, Деннис, если вы не получили никакого подтверждения, почему вы не отправили электронное письмо прямо на адрес электронной почты, указанный в нескольких местах на веб-сайте казино? Если бы у меня была проблема с азартными играми, я бы использовал все возможности, чтобы добиться самоисключения.

В конце концов, наш вывод таков: поскольку Денис не отправил письмо на правильный адрес электронной почты, как было указано, и не получил подтверждения о том, что его учетная запись была заблокирована/самоисключена, претензии на выигрыш не принимаются. Однако, учитывая неудобную для пользователя систему и неверную информацию от службы поддержки, мы считаем, что Денис должен как минимум вернуть свой депозит. Я хотел бы пригласить Mad Money Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Я испробовал все средства для этого, я связался со службой поддержки, и они также сказали, что их ответственная игра находится в стадии обновления, поэтому вы не можете самостоятельно исключить себя, зайдя к ним, поскольку там написано «скоро», а также в их Условиях ничего не сказано о получении любое присвоение. Спасибо за вашу помощь в этом, но я действительно думаю, что они получили его, но из-за запроса на вывод средств они не закрыли его.

просто чтобы получить другой взгляд на это, я взял T&C из другого казино с лицензией Antiville.

13.1. Вы можете закрыть (заблокировать) свою учетную запись в любое время, связавшись со службой поддержки.

13.2. До тех пор, пока вы не получите от нас подтверждение о том, что мы закрыли вашу учетную запись, вы несете ответственность за любые действия в вашей учетной записи между моментом, когда вы отправляете нам запрос, и моментом, когда ваша учетная запись закрывается Компанией.

тут четко стоит - пока вы не получили никаких подтверждений. Это понятно, если бы это было на madmoneycasinos T&C, но это не так.

я не согласен с решением о возврате первоначальных депозитов, я думаю, что казино должно возместить первоначальный запрос на снятие средств, прошло более 48 часов, пока он не был отменен, и 61 час с момента, когда я впервые отправил первоначальный запрос на закрытие счета. А также в контакте с живой поддержкой они сказали, что «на электронные письма будут отвечать по порядку» не один раз.

я даже не получил информацию, что я отправил его не на тот адрес, пока я не потерял деньги.

Я согласен с вашей решимостью и решимостью. Вот что я сделаю: я поговорю с нашим разработчиком, чтобы убедиться, что страница контактной формы более понятна, и посмотрю, можно ли добавить инструкции на страницу ответственной игры о том, как связаться с нами, чтобы закрыть учетную запись, чтобы она была доступна там и не только в нашем T&C. Кроме того, я верну его последний депозит в размере 100 евро, который является депозитом, который был сделан между моментом запроса и последующим закрытием.

Я категорически не согласен с этим решением, поскольку служба поддержки признала, что оно было отправлено на адрес info@madmoneycasino, о чем вы также сказали. 100e, которые являются первоначальным депозитом, меня не интересуют, так как спор составляет 5000e, поэтому вы можете сохранить 100e, так как ваши неправильные действия «безумных денег» в этом случае также признаны вашей поддержкой. и T & C ничего не говорит о каком-либо подтверждении, я пробовал numorus раз через livesupport, но не получил от них никакой дополнительной помощи.

Вместо этого я передам это в суд, так как мы не можем найти решение, и решение, которое вы предлагаете, я категорически не согласен.

С уважением

Деннис

Важно отметить во всей этой ситуации, что наши условия: государственные счета будут закрыты в течение 24 часов или в разумный срок. Мы не привязаны к 24-часовому лимиту никоим образом, ни в какой форме. Это расчетное время для большинства закрытий, но все они будут закрыты в разумные сроки.

мы объяснили все различные причины, по которым мы, в конечном счете, не несем ответственности за его потерю. Лицензия на азартные игры рассмотрела это и пришла к выводу, что мы не виноваты, и сказала игроку, что это было связано с ним самим, и, похоже, Casino Guru не может в конечном итоге найти достаточно недостатков. В конечном счете, мы должны соблюдать правила и положения нашей лицензии на азартные игры, и, поскольку они отклонили это требование, нет более высокого суда или юрисдикции для вынесения решения.

Так вот почему ты тогда обновил свой T&C?

14.1.2 Ваш запрос вступит в силу в течение разумного периода времени при условии, что вы продолжаете нести ответственность за все действия в вашей учетной записи до тех пор, пока мы не закроем ее (после чего действие Условий использования прекращается).

(обновлено - Условия и положения)

вы удалили 24 часа, я честно думаю, что это жестоко, а также так подозрительно.

но E ***** T ****, лучше лежать.

Привет всем, спасибо за ваши ответы.

Дорогой Дензор,

Подводя итог всему делу еще раз, есть доля правды с обеих сторон. Казино определенно могло бы иметь лучшую систему самоисключения на веб-сайте и обучить службу поддержки, чтобы она работала должным образом. С другой стороны, как только казино получило ваш запрос на правильный адрес электронной почты, ваш аккаунт был заблокирован. Во-вторых, вы запросили самоисключение, но не получили подтверждения. Если вы не получили никакого подтверждения и ваша учетная запись, очевидно, все еще не заблокирована, вы не можете думать, что самоисключение активно. по этим причинам мы считаем возврат депозита справедливым. Даже если бы самоисключение вступило в силу сразу 27 числа, вы не имели бы права на выигрыш, а только на депозит. Боюсь, это все, что мы можем сделать, чтобы вы были справедливы к обеим сторонам. Если вы не согласны с нашим решением, обратитесь в Управление по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru.

С наилучшими пожеланиями,

Питер