Все бонусы на матч казино, включающие бесплатные вращения, считаются 1 бонусом с 1 максимальным выигрышем. Выполняя полный бонус, вы отыгрываете бонусные деньги и бесплатные вращения перед отправкой вывода средств. При этом выигрыши от обоих объединяются, а затем ограничиваются 15-кратным увеличением. А настройки бонусов делают это автоматически.
К сожалению, вы сделали ставку на депозитные деньги, но не на бесплатные вращения. Затем вы приступили к выводу средств для завершения бонусной ставки и сохранили свои бесплатные вращения на потом, фактически обойдя 15-кратный лимит и нарушив условия бонуса.
Казино отменило снятие средств, чтобы вы могли выполнить требования по отыгрышу, но, к сожалению, к этому времени срок действия бонуса истек, и все ваши выигрыши в размере около 500 евро должны были быть аннулированы. Однако казино позволяет вам вывести хотя бы те выигрыши, которые вы накопили ранее.
Я боюсь, что на данный момент мы мало что можем сделать, если срок действия бонуса истек. Я могу только порекомендовать вам всегда сначала играть с бесплатными вращениями и никогда не запрашивать снятие средств, пока вы не выполните требования по отыгрышу для всего бонуса.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
All of the casino's match bonuses that include free spins are considered 1 bonus with 1 max win. By completing the full bonus, you are wagering the bonus money and the free spins before submitting a withdrawal. By doing so, wins from both are combined and then limited to 15x. And the bonus settings do this automatically.
Unfortunately, what you did was complete the wager on the deposit money but not the free spins. You then proceeded to submit a withdrawal for the completion of the bonus wager and save your free spins for later, effectively bypassing the 15x limit and violating Bonus Terms.
The casino canceled the withdrawal so that you can finish the wagering requirements, but unfortunately, by this time the bonus was expired and all your winnings of around €500 were supposed to be canceled. However, the casino let you withdraw at least these winnings that you previously accumulated.
I am afraid that at this point, there is not much we could do if the bonus was expired. I can only recommend that you always play with free spins first and never request withdrawals before you finish the wagering requirements for the whole bonus.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Автоматический перевод: