Mad Money Casino - Выигрыш игрока был уменьшен.

Я внес 20 евро и получил бонус на матч 25 евро и бонус 62 евро от бесплатных вращений.

При выводе средств казино Mad Money конфисковало 163 из 538 евро, сообщив, что максимальный выигрыш от бонуса на первый депозит составляет 15xBonus.

Но этот бонус на первый депозит состоит из бонуса на матч и бонуса бесплатных вращений. Деньги, полученные после завершения бесплатных вращений, являются бонусными деньгами. Поэтому я считаю, что максимальный выигрыш от бонуса на первый депозит должен быть 15xBonus (матч и бесплатные вращения). Условия казино Mad Money не отрицают такой позиции.

Кроме того, в обзоре Casino Guru о бонусе на первый депозит казино Mad Money указано, что бесплатные вращения из приветственного пакета имеют максимальный выигрыш в 300 евро.

Так что я думаю, что казино Mad Money ошибочно конфисковало 163 евро.

Пожалуйста, помогите мне вернуть их.

Уважаемый килаби,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что кажется, что казино не учло ваш выигрыш от бесплатных вращений? Кроме того, правильно ли я понимаю, что после того, как вы выполнили требования по отыгрышу бесплатных вращений, у вас остался выигрыш в размере 62 евро?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Здравствуйте, Кристина!

Да, вы правы, казино не учитывало выигрыш от бесплатных вращений (62 евро) при расчете максимальной суммы приветственного бонуса, которую можно вывести.

После выполнения требований по отыгрышу как бонуса на депозитный матч, так и бонуса бесплатных вращений у меня было 538 евро.

А мне выплатили всего 375 евро.

Надеюсь, эта информация поможет.

Большое спасибо за ответ, kilabee. Прежде чем мы перейдем к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Здравствуйте, Кристина!

Я только что переслал переписку по электронной почте с казино.

Спасибо.

kilabee, не могли бы вы уточнить, какую часть бонуса вы использовали в первую очередь - бонус на матч или бесплатные вращения?

Здравствуйте, Кристина.

Сначала я использовал бонус матча.

Спасибо за ваше сотрудничество. Мы связались с казино, и казино объяснило, что ваш выигрыш был автоматически ограничен после выполнения требований по ставкам. Максимальный лимит снятия со всего приветственного бонусного пакета составляет 15-кратную сумму бонуса, а бесплатные вращения не имеют отдельного максимального лимита на вывод средств. Максимальный лимит вывода средств в размере 300 евро применяется только к бесплатным вращениям в магазине, которые представляют собой бонус другого типа.

Поскольку ваш выигрыш был ограничен в соответствии с бонусными условиями, я боюсь, что мы больше ничего не можем здесь сделать. Пожалуйста, дайте мне знать, если мы можем вам чем-то еще помочь, иначе мы будем вынуждены закрыть эту жалобу. Спасибо большое за ваше понимание.

Привет.

Это неправда в отношении автоматически ограниченных выигрышей.

Итак, если их система указала, что максимальный выигрыш, который я должен иметь после отыгрыша приветственного бонуса, составляет 375 евро, только мой баланс должен быть автоматически уменьшен с 538 евро. Но уменьшили баланс вручную со странными примечаниями о том, что фриспины не отыграны (скриншот из истории банка) .

И еще раз - их правила не предполагают, что выигрыш приветственного пакета бесплатных вращений не будет включен в общий бонус с максимальным выигрышем 15 раз. Как я уже сказал, их правила предполагают максимальный выигрыш из бонусных денег, а выигрыши как в бонусном матче, так и в бесплатных вращениях являются бонусными деньгами.

Так что я до сих пор вижу, что они манипулируют правилами и не хотят возвращать деньги.

Все бонусы на матч казино, включающие бесплатные вращения, считаются 1 бонусом с 1 максимальным выигрышем. Выполняя полный бонус, вы отыгрываете бонусные деньги и бесплатные вращения перед отправкой вывода средств. При этом выигрыши от обоих объединяются, а затем ограничиваются 15-кратным увеличением. А настройки бонусов делают это автоматически.

К сожалению, вы сделали ставку на депозитные деньги, но не на бесплатные вращения. Затем вы приступили к выводу средств для завершения бонусной ставки и сохранили свои бесплатные вращения на потом, фактически обойдя 15-кратный лимит и нарушив условия бонуса.

Казино отменило снятие средств, чтобы вы могли выполнить требования по отыгрышу, но, к сожалению, к этому времени срок действия бонуса истек, и все ваши выигрыши в размере около 500 евро должны были быть аннулированы. Однако казино позволяет вам вывести хотя бы те выигрыши, которые вы накопили ранее.

Я боюсь, что на данный момент мы мало что можем сделать, если срок действия бонуса истек. Я могу только порекомендовать вам всегда сначала играть с бесплатными вращениями и никогда не запрашивать снятие средств, пока вы не выполните требования по отыгрышу для всего бонуса.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.