ГлавнаяЖалобыMad Money Casino - Вывод средств игрока задержан.

Mad Money Casino - Вывод средств игрока задержан.

Автоматический перевод:

Количество: 4,822 EUR

Mad Money Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 28.11.2022 | Разрешено : 02.02.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Греции запросил снятие средств за две недели до подачи этой жалобы. Казино долгое время никак не реагировало на жалобу, но, наконец, связалось с игроком и сообщило о проблемах с выплатами. Затем выигрыш выплачивался в течение месяца тремя частями. Мы закрыли жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет.


14 дней назад (11.14.2022) я запросил 3 вывода средств из казино. 2 х 1000 € и 1 х 822 € через банковский перевод и все еще находятся в процессе.


Я сразу отправил документы для проверки аккаунта.


Несмотря на то, что казино говорит, что проверка занимает около 24 часов, это заняло 5 рабочих дней. Теперь моя учетная запись полностью подтверждена.


Я отправил сообщение 24/11 и спросил у казино, есть ли оценка, когда будет завершен вывод средств.


Я получил ответ (я могу отправить вам переписку по электронной почте, если хотите), что они были заняты, пытаясь исправить некоторые текущие проблемы с некоторыми из их платежных систем, и это займет день или два или, надеюсь, раньше. И есть шанс заселиться в начале этой недели.


Я отправил им письмо сегодня, но пока не ответил. Я начинаю опасаться, что «проблемы» с выплатой просто задерживают вывод средств в случае, если пользователь отменит вывод и потеряет заработок. Боюсь, это обычная тактика в некоторых казино. Я не хочу так относиться к казино Mad money, потому что оно кажется хорошим казино.


Это моя первая попытка вывода.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Мардок,

Большое спасибо за отправку жалобы. Сожалеем о задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваши выводы еще не обработаны, и они все еще видны в вашем аккаунте с пометкой «ожидающие»? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Кроме того, пожалуйста, поймите, что банковские переводы могут быть сложными, и весь процесс может занять немного больше времени, поскольку могут быть задействованы банки-посредники и осуществляются международные транзакции.

Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте и спасибо за ваш ответ.

Я не использовал никаких бонусов. Вывод средств находится в статусе «в процессе».

Дело в том, что у этого конкретного казино проблемы с платежами уже несколько месяцев.


Я должен исправить, что я попросил 2 х 2000 € и 1 х 822 € снятие средств.


Редактировать: я только что получил ответ от казино, что платеж будет завершен на этой неделе. Я не знаю, присылают ли они мне все запросы на вывод средств. Я обновлю здесь, когда я получу деньги

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Эта неделя прошла, и ничего не произошло. Даже в казино мне сказали, что на этой неделе я получу деньги. Вывод средств по-прежнему находится в состоянии «В процессе». Это возмутительно. Интересно, почему у этого казино всего 7,5 очков.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Мардок, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Мардок,

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что вам приходится иметь дело с этой проблемой. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино.


Уважаемое казино Mad Money, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы. Не могли бы вы предоставить нам больше информации по этому делу?

Я установлю таймер на 7 дней и надеюсь услышать от вас очень скоро.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Сегодня мне ответили, что вывод средств будет произведен в течение следующих 48 часов. Мне трудно им поверить, так как они сказали мне то же самое на прошлой неделе. Если у них есть проблемы с возможностью вывода средств (банковский перевод), они также могут заплатить мне на счет skrill.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Итак, прошло 48 часов. Запросы на вывод по-прежнему находятся в состоянии «Выполняется», и деньги еще не получены.


24 ноября они сказали мне: «Так что, надеюсь, все снова заработает и будет готово к началу следующей недели». - 30 дней назад


29 ноября мне сказали: «Спасибо за терпение. Вы должны увидеть, как это попадет в ваш аккаунт на этой неделе!» — 15 дней назад.


7 декабря они сказали мне: «Это должно быть обработано в вашей учетной записи. Я прошу прощения за задержку, но вы должны увидеть, что это поступит в вашу учетную запись в любое время». - 7 дней назад


12 декабря они сказали мне: «Я приношу извинения за задержку. Все выводы будут обработаны в течение следующих 48 часов».


Я надеюсь, что если казино не ответит в ближайшее время, я получу много отрицательных баллов, чтобы другие игроки были обмануты.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Мэдрок,

Большое спасибо, что держите нас в курсе.

Я очень надеюсь, что казино успеет отреагировать на жалобу в установленные сроки. У него есть еще 5 дней, давайте сохранять позитивный настрой.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Мэдрок,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (natalia.b@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы получили дополнительные комментарии от игрока:

Я снова открываю это дело, потому что менеджер казино связался со мной и рассказал мне о проблеме, связанной с задержкой платежа. Часть денег я уже получил. Когда я получу остальные выигрыши, я обновлю здесь.

Уважаемый Madrock, пожалуйста, дайте нам знать, были ли какие-либо обновления с тех пор.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет.


Я повторно открыл жалобу, так как казино заплатило 2000€ с 4822€. Я обновлю здесь, когда получу все выигрыши. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Madrock, большое спасибо за обновление. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Все еще жду..

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Мэдрок! Спасибо, что держите нас в курсе. Я поставлю таймер еще на 7 дней. Надеюсь, что к тому времени вопрос будет решен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Доброе утро,


Игроку отправлен очередной платеж в размере 1822 евро. Оставшийся 1k будет оплачен следующим.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Казино Daer Mad Money, спасибо за обновление.


Уважаемый Mardock, сообщите нам, если вы уже получили вторую выплату от казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, я получил второй платеж. Теперь жду последней выплаты 1к.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это здорово слышать! Я поставлю таймер еще на 7 дней. Надеюсь, к тому времени вы получите оставшуюся часть средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Доброе утро,


Оставшаяся сумма была выплачена сегодня утром. Выплата завершена.


Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино Mad Money, спасибо за информацию!


Уважаемый Mardock, пожалуйста, сообщите нам, когда деньги поступят на ваш счет 🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я получил все свои выигрыши. Дело можно закрыть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Мардок,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях