Игрок из Германии запросил снятие средств за три недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Ответа от казино также не поступало.
Автоматический перевод:
Mad Money Casino - Вывод средств игрока задержан.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 213
Количество: 1,000 EUR
Mad Money Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я сделал в общей сложности 3 снятия средств 3 (!) недели назад. 1-я выплата в размере 300 € через Mifinity 2-я выплата через AstroPay в размере 200 € и 3-я выплата также через AstroPay в размере 500 €. К сожалению, ни одна выплата не была успешно осуществлена на сегодняшний день. Когда я тогда попросил слишком много и ввел Casinoguru в игру, мой аккаунт был заблокирован. Меня постоянно откладывало, что деньги обязательно будут выплачены. У меня до сих пор хранятся все скриншоты выплат с пометкой «Завершено» в системе Madmoney.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой Башель,
Большое спасибо за отправку жалобы. Сожалеем о задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваши платежи все еще ожидаются внутри аккаунта и не обрабатываются? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, я уже не могу точно сказать были ли накоплены все три выплаты с бонусом. Однако могу сказать, что из-за моих запросов в службу поддержки моя учетная запись сейчас закрыта. Каждый раз меня отталкивали под разными предлогами. По словам сотрудников службы поддержки, это, вероятно, системная проблема с электронными кошельками. Но я имею в виду, что хотя бы одной выплате предшествовал бонус. Выплата была помечена как «Завершена», когда я зашел в свой аккаунт. Вот почему я был удивлен, что это заняло так много времени. Я должен каждый раз писать электронное письмо на адрес AXccounting@madmoneycasino.com. Я так и не получил от них ответа, ни на английском, ни на немецком. Затем ввели в игру Казиногуру, и меня забанили.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Должен сказать, что я всегда был лояльным игроком в этом казино... Некоторые выплаты уже прошли, и это никогда не вызывало никаких проблем. На самом деле это всегда было одним из моих любимых казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, Башель, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, Башель!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Хорошо, пожалуйста, исходя из опыта, насколько готовы казино? Часто ли они присоединяются к жалобам?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
В частности, у этого казино есть несколько нерешенных жалоб за последние 3 или 4 месяца из-за их бездействия. Однако до этого казино участвовало в разрешении жалоб. Кроме того, я сделаю все возможное, чтобы достучаться до них и привлечь их к разговору.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Комиссией по азартным играм Кюрасао-Антильефон ( complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( pavel.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Павел
Команда гуру казино
Автоматический перевод:
