Игрок из Швеции, признавшийся в игровой зависимости, за короткое время проиграл в казино Madrush 10 000 евро. Ранее его забанили в Winsly Casino, дочерней компании. Он намерен сообщить о казино.
То, что вы делаете, незаконно. Я сообщу вам. Меня раньше забанили в Winsly Casino, вашей дочерней компании, но вы позволяете человеку с игровой зависимостью проиграть 10 000 евро всего за несколько часов, не подозревая, что что-то не так». Казино Madrush
Дорогая мабастбава,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Mad Rush.
К сожалению, там не написано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут автоматически заблокированы или самоисключены. Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключили себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных с ним веб-сайтах. Не могли бы вы сообщить, запросили ли вы самоисключение напрямую в казино Mad Rush?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Привет, закрыли сразу же в тот же день, но они удалили все из журнала чата и попросили получить от них все документы.
Здравствуйте, я хотел бы, чтобы все мои журналы чатов, которые у меня были с вами в казино Madrush, были переведены на английский язык. Ранее я сообщил вашим коллегам в чате, что хочу, чтобы они деактивировали мою учетную запись, поскольку меня уже забанили в вашем родственном казино Winly Casino из-за игровой зависимости. Вы позволили мне потерять 10 000 евро всего за несколько часов; запрещено не проверять игровое поведение отдельных игроков, контрольных вопросов тоже не было. Я хочу вернуть свои потерянные деньги.
Скикэт из галактики
Я отправил запрос на получение истории чата со службой поддержки, так как они удалили все, что там написано. Я написал им по электронной почте, даже не получив ответа».
Превышение установленных игровых лимитов и возможность играть в онлайн-игры без ограничений запрещены».
Дорогая мабастбава,
Пожалуйста, ответьте на ранее заданный вопрос и помните, что мы не казино. В случае неудачного сотрудничества жалоба будет закрыта.
«Здравствуйте, я знаю, что так оно и есть, поэтому пишу в казино. Они не дают мне никаких ответов, потому что знают, что поступают неправильно. Когда я вежливо спрашиваю журналы чата, они не отвечают. ответьте. Я знаю, что вы помогаете с жалобами на казино. Все, что я написал, адресовано казино, но я не получаю никакого ответа. С уважением».
К сожалению, мы не можем рассматривать жалобы, связанные с вопросами GDPR. Если вы хотите продолжить рассмотрение вашего дела, мы рекомендуем вам обратиться в соответствующие органы вместо обращения в Casino.Guru. Хотя мы всегда стремимся помочь игрокам, пострадавшим от недобросовестной практики казино, законы GDPR выходят за рамки нашей компетенции.
Есть ли что-нибудь еще, чем мы можем вам помочь?