Игрок из Франции сталкивается с трудностями при выводе выигрыша в размере €165 000 из онлайн-казино Madnix, которое навсегда закрыло его счет и конфисковало его средства, сославшись на использование VPN как на нарушение условий. Он утверждает, что условия были неясными и что не было получено несправедливого преимущества от использования VPN.
Я подаю эту жалобу в связи со спором с онлайн-казино Madnix, которое отказывается выплатить мне мой законный выигрыш в размере 165 000 евро.
Контекст:
Я выиграл эту сумму законным путем, играя на их платформе.
Казино оправдывает свой отказ выплатить использование VPN, ссылаясь на раздел 2.2.12 своих положений и условий.
Мой счет был закрыт навсегда, а мой выигрыш конфискован без четкого уведомления или справедливой процедуры.
Мои возражения:
Неясные положения и условия: запрет на использование VPN не был достаточно подчеркнут во время регистрации или во время моих игровых сессий.
Отсутствие несправедливого преимущества: использование VPN не дало мне никакого несправедливого преимущества в играх, основанных на случайных алгоритмах.
Несоразмерные санкции: Полная конфискация моего выигрыша и постоянное закрытие моего счета являются неоправданными и чрезмерными.
Я считаю данную ситуацию нарушением моих прав как игрока и прошу вашего содействия:
Проверьте законность этого решения.
Убедитесь, что Madnix обработает полную выплату моего выигрыша.
Я готов предоставить все необходимые документы, включая:
Переписка с казино,
Скриншоты моих выигрышей,
История моих игровых сессий.
Спасибо за внимание к этому вопросу. Я остаюсь в вашем распоряжении для любой дополнительной информации.
(У меня есть скриншот подтверждения выигрыша. Я получил это письмо 66 раз, что в общей сложности составляет 165 000 евро.)
Искренне,
Дорогой Терве,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Условия и положения казино Madnix, и вот что я обнаружил:
2.2 Регистрируясь на Madnix, Вы настоящим заявляете и гарантируете, что Вы:
2.2.12 категорически запрещено использовать VPN, прокси или устройства, такие как роботы, любые другие программы внешней помощи игроку (EPA) или методы, которые искажают нормальный игровой процесс и дают игроку несправедливое преимущество. Использование системы Мартингейла запрещено.
Не могли бы вы уточнить, использовали ли вы VPN для смены страны проживания? В какой стране вы проживаете и какую страну вы выбрали для своего VPN? Вы переключались между несколькими странами?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Вы включили VPN при регистрации? Вы заполнили весь свой профиль правильно и правдиво, включая страну проживания?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Доброе утро, KYC подтвержден службой. У меня есть подтверждение. Я нахожусь во Франции. Я играл из Франции.
Я правильно заполнил свой профиль при регистрации.
У меня нет VPN на телефоне,
Я играл в живую игру, не использовал робота и т.п.
Все мои выигрыши были заработаны честно.
После проверки KYC они попросили меня предоставить документы, подтверждающие мое проживание во Франции, а также размер моей зарплаты. После этого у меня не было никаких новостей.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
