Игрок из Дании столкнулся с проблемами с выводом средств после депозита в размере 350 датских крон через Trustly, который так и не был списан с его счета. После выигрыша 760 датских крон его вывод средств сократился на 350 датских крон из-за заявления казино о непогашенном депозите, несмотря на то, что он не был списан. Он ищет помощи, чтобы вернуть свои 350 датских крон.
Привет, CasinoGuru,
Я внес 350 датских крон с помощью Trustly, но деньги не прошли и не были списаны с моего счета. Затем я внес 300 датских крон, что было успешно сделано через Apple Pay. Мне повезло выиграть 760 датских крон ++ на бонусе на Sword and the Grail Excalibur, доведя мой баланс до примерно 960 датских крон. После этого я снял 600 датских крон, а затем получил это письмо от MariaCasino:
Благодарим вас за терпение и надеемся, что у вас все хорошо.
Мы пишем вам, потому что вы недавно сделали депозит на свой счет MariaCasino через Trustly. Поскольку Trustly — это мгновенный способ оплаты, деньги должны были быть на вашем игровом счете немедленно.
Однако Trustly может обрабатывать платеж до 8 рабочих дней. Мы получили уведомление о том, что Trustly не удалось снять сумму депозита с вашего банковского счета.
Мы вычли непогашенную сумму депозита в размере 350 датских крон с идентификатором транзакции 2395428782 из вашего ожидаемого вывода.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами снова через чат или по электронной почте:
Желаю вам хорошего дня!
Я в ярости!!! Затем они упомянули в чате, что они взяли 350 датских крон как непогашенные и что 250 датских крон будут переведены на мой баланс. Где мои 350 датских крон, которые я выиграл, которые никогда не были списаны с моего счета? Надеюсь, вы сможете помочь мне вернуть мои 350 датских крон, которые являются моими деньгами и никогда не списывались с моего банковского счета.
С наилучшими пожеланиями, Матиас
С нетерпением жду Вашего ответа.
Привет, Матиасладж,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Maria Casino DK. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
