Обзор Maria Casino

Игрок из Дании столкнулся с проблемами вывода средств после депозита в размере 350 датских крон через Trustly, которые так и не были списаны с его счета. После выигрыша 760 датских крон его вывод был уменьшен на 350 датских крон из-за заявления казино о непогашенном депозите, несмотря на то, что он не был списан. Он обратился за помощью, чтобы вернуть свои 350 датских крон. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы Группы по рассмотрению жалоб, что помешало дальнейшему расследованию проблемы.

Игрок пожаловалась, что прошла регистрацию всех проверок при регистрации. Затем она получила электронное письмо от казино, информирующее ее о новых правилах, с которыми она не соглашалась, и попросила закрыть свой счет. Однако она не смогла снять оставшиеся средства, потому что казино потребовало больше документов для проверки, и они ответили, что игрок уже получил объяснение этой ситуации по электронной почте, и попросили игрока предоставить дополнительные документы для проверки. Казино пыталось связаться с ней по телефону, но она сказала, что обычно не отвечает на неизвестные номера. Больше никаких обновлений с тех пор.

Игрок из Норвегии столкнулся с трудностями при выводе средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. Через некоторое время игрок связался с владельцем казино и через неделю проблема была решена.

У игрока из Канады было активное самоисключение в сестринском казино. Он считает, что ему не следовало регистрировать новую учетную запись в Bingo.com Casino. Поскольку игрок подтвердил получение возмещения, мы закрыли дело как «решенное».

У игрока из Финляндии возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся дополнительной проверки. Было обнаружено, что у игрока несколько учетных записей, но ему разрешили оставить одну из них открытой и продолжить игру. Была некоторая путаница с выдачей документов на верификацию, но потом казино заглянуло в аккаунт игрока и подтвердило, что аккаунт верифицирован и все вопросы решены. Затем игрок смог вывести свои средства и получил свой платеж.

Игрок из Польши не смог получить доступ к выигрышам в бонусной игре RoadKill даже после выполнения действий по устранению неполадок, предоставленных казино. После серии сообщений и предоставления игроком видеодоказательств проблемы казино в конечном итоге вернуло средства на счет игрока вместе с щедрым бонусом в качестве компенсации. Игрок выразил удовлетворение решением, и его доверие к казино значительно возросло. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Польши подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала игроку подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу, поскольку вывод средств обычно занимал некоторое время из-за проверки KYC или большого количества запросов на вывод средств. Через 10 дней игрок подтвердил, что казино подтвердило его аккаунт и он получил свой выигрыш. В результате мы пометили жалобу как решенную.