ГлавнаяЖалобыMax Vegas Casino - Вывод игрока задерживается из-за изменения требований по отыгрышу.

Max Vegas Casino - Вывод игрока задерживается из-за изменения требований по отыгрышу.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 513

Количество: 2,800 USD

Max Vegas Casino
Индекс безопасности:Новое казино
Отправлено: 02.02.2024 | Не разрешено : 06.05.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 дней назад
Перевод

У игрока из Калифорнии возникла проблема с казино Max Vegas, где он подписался на бонусную акцию с особыми требованиями по ставкам. Казино неожиданно увеличило эти требования, что вызвало проблемы у игрока, который уже выполнил первоначальное требование с балансом в 3300 долларов. Несмотря на то, что игрок связался с казино, ему удалось вывести только 1000 долларов США (максимальную сумму за транзакцию), а остальная часть выигрыша еще не получена. Мы связались с казино и пригласили их присоединиться к разговору, но решения не было достигнуто. Жалоба продлевалась несколько раз из-за отсутствия ответа со стороны игрока. Позже игрок сообщил, что получил второй платеж в размере 1000 долларов, но у него возникли проблемы с получением окончательного платежа. Несмотря на наши попытки связаться с казино, ответа не последовало, в результате чего жалоба была помечена как «неразрешенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Итак, я зарегистрировался в этом казино и участвовал в их акциях и приветственных бонусах.


Около недели назад я внес депозит и выбрал приветственный бонус пятого шага. Это 250-процентный минимальный депозит, 150 ролловеров, умноженный на 40. Максимальный вывод средств отсутствует. Фото бонуса прилагается.


Когда я начал акцию, требуемая сумма ставки составляла 25960, как вы можете видеть на фото номер 2. Я начал играть в слоты, и в середине акции сумма ставки изменилась на 38940. Я сразу сообщил им об этом в чате, и они сказали, что готовы. исправил бы проблему.


Что ж, я продолжил играть и завершил первоначальный ролловер на сумму 25960 с балансом в 3300 долларов, который должен быть снят. Что ж, я могу отказаться, потому что они не решили проблему. Прошло несколько дней, и я думаю, что они намеренно меня обманывают, пожалуйста, помогите!



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Кейтганзенмюллер!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Max Vegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Не могли бы вы также прислать скриншот повышенных требований к ставкам? Когда вы обращались в казино с этим вопросом и когда они в последний раз отвечали вам по этому поводу?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

они сказали мне, что мне не нужно подтверждать свою учетную запись, поскольку это депозит в биткойнах. Я уже прикреплял фотографии, но добавлю их еще раз. Впервые я сообщил им о проблеме 3 или 4 дня назад. Я связался с ними через чат пару часов назад, и они сказали, что все еще работают над этим. Кажется, трудно поверить, что они что-то делают, поскольку это должно быть очень простое решение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Они устранили проблему с опрокидыванием и позволили мне запросить максимальную сумму вывода в размере 1000 долларов за транзакцию. Я жду оплаты

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Кейтганзенмюллер!

Обязательно подождите не менее 14 дней, пока выплата будет обработана, и сообщите нам в случае каких-либо обновлений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, keithganzenmuller!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

все еще жду обработки моего вывода. Я связался с ними через чат игроков, и они сказали, что это должно произойти в ближайшее время. Вывод средств ожидается с 6 февраля.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

мой вывод средств все еще не был одобрен через 15 дней. Я связался с чатом, они сказали, что рассмотрят это для меня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо Кейтганзенмюллер за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Кейтганзенмюллер!


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Max Vegas Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Max Vegas , не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе платежа?


С уважением,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

вы можете видеть, что мой запрос на вывод средств находится на рассмотрении с 06.02.24. Прошло уже 3 недели.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Они заплатили мне первую тысячу долларов… надеюсь, получение остальных не займет много времени!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, Кейтганзенмюллер , есть ли у вас какие-либо новости относительно вывода средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Они заплатили мне мою первую тысячу долларов. Я запросил следующую тысячу неделю назад, она находится на рассмотрении.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, Кейтганзенмюллер , у вас есть какие-нибудь новости, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Все еще жду своего второго платежа в 1000 долларов. Я просил об этом 3/2. Связался с чатом, сказали, что оно одобрено, но я его до сих пор не получил. Они изучают это и свяжутся со мной.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

попытка получить деньги в этом казино была чрезвычайно сложной задачей. Мой вывод был подтвержден их системой примерно неделю назад, но платеж до сих пор не получен. Я сфотографировал биткойн-адрес на случай, если кто-то попытается сказать, что они его уже отправили. Я разговаривал в чате последние 2 дня. это был полный кошмар, когда я пытался получить от них деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Они заплатили мне вторую тысячу долларов 👍

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Кейтганзенмюллер , спасибо за информацию, пожалуйста, продолжайте держать нас в курсе остальной суммы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, keithganzenmuller!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Мы получили запрос на повторное открытие от игрока:


«Я все еще жду окончательного платежа по выводу средств. Я ходил с ними туда и обратно по обслуживанию клиентов. Пока вывод денег из этого казино занимает несколько месяцев».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Итак, я запросил свой последний вывод 1000 долларов США 25 марта. Я обратился в чат 5 апреля, чтобы получить информацию о статусе платежа. Человек, с которым я разговаривал, заявил, что платеж был одобрен в системе и что я должен получить его в конце дня. Прошло 2 недели, а вы до сих пор не получили оплату. Я связывался с чатом каждые пару дней для обновления статуса. Я прикрепил фотографии. filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

filefilefilefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой Кейтганзенмюллер, позвольте мне еще раз связаться с казино, чтобы разобраться в этом вопросе.


Уважаемое казино Max Vegas , не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе платежа?



Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 неделю назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

У них больше нет онлайн-чата. Они либо отключили его из моего аккаунта, либо удалили от него все вместе. Я отправил им электронное письмо, не ожидаю, что они ответят

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Они не собираются отвечать. Это казино - полная шутка. Чат больше недоступен, и на мои письма они не ответили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях