MegaRush Casino - Попытки игрока самоисключиться остались без внимания.

Уважаемый CasinoGuru,

Недавно я играл в казино MegaRush.

Я заядлый азартный игрок, и 27 июля 2021 года я связался с живым чатом и начал рассказывать им о своих проблемах с азартными играми.

К сожалению, они не заблокировали мою учетную запись, и сегодня я смог потерять 900 евро из-за MegaRush, купив сладкие бонусы за деньги, rtp также далек от того, что рекламируется.

Я считаю, что после того, как я сказал им, что потерял 50 тысяч в живом чате и хочу покончить с собой, они должны были немедленно заблокировать мою учетную запись. Если бы они это сделали, я бы не потерял еще 900 евро.

Пожалуйста, помогите мне я сделал скриншот живого чата

Дорогой Джоэри,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать все электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, как долго вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указали причину, по которой?

Я проверил раздел «Ответственная игра» на сайте и нашел вот что: https://www.megarush.com/en/?modal=%2Fen%2Fresponsible-gaming:

„ПРЕКРАТИТЕ ИГРАТЬ ПОЛНОСТЬЮ

Самоисключение позволяет вам отдохнуть от азартных игр, если они станут чем-то другим, кроме развлечения и развлечения. В течение выбранного периода для всех онлайн-аккаунтов, которые вы держите в ML Entertainment Holding Ltd, будет действовать ваш запрос на самоисключение. Эта возможность доступна онлайн здесь после входа в систему или связавшись с нашей службой поддержки клиентов.

В течение этого периода мы не будем отправлять вам какие-либо маркетинговые материалы, и мы не можем принимать какие-либо депозиты или ставки.

По истечении периода самоисключения ваши счета автоматически открываются заново ».

Вы тоже отправили свой запрос на support@megarush.com?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Дорогой Джоэри,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.