Игрок из Альберты по ошибке внес средства на неверный адрес в казино Merlin. Хотя казино обнаружило кошелек и пообещало зачислить его на счет игрока, днем позже этого не произошло. В неоднократных заверениях службы поддержки клиентов не было конкретных обновлений или разъяснений. Игрок подтвердил, что депозит был зачислен через 36 часов. Жалоба закрыта как решенная.
Здравствуйте, недавно я сделал свой третий депозит в Merlin Casino, однако при этом я случайно отправил депозит на адрес, а второй депозит не был фиксированным адресом, связанным с моей учетной записью. Я связался со службой поддержки и объяснил проблему, мне сказали, что помогут.
Всего через несколько минут они обнаружили кошелек с депозитом на тот момент. Мне сообщили, что вскоре они зачислят на мой счет депозитные средства.
Прошло много часов, и сейчас приближается к отметке в один день, но на мой счет все еще ничего не зачислено. У них было всего несколько минут после фактического депозита, они удалили его из кошелька, о котором идет речь, и с адреса, на который я его отправил. Таким образом, добавив его к своим коллективным активам LTC и не аккредитовав мой аккаунт.
Я неоднократно разговаривал со службой поддержки клиентов, если вы хотите это так называть, и они просто сказали мне, что проблема будет решена, и будьте уверены, но у меня нет никаких гарантий, на самом деле отдел, отвечающий за проблему, - это финансовый отдел. , который с начала списка не прислал мне ни одного сообщения, ничего подтверждающего, что они вообще занимались урегулированием вопроса.
Прошло почти 24 часа, а никто не ответил. Служба поддержки клиентов бесконечно бесполезна и просто повторяет одну и ту же ерунду, не давая мне никаких разъяснений или обновлений о ходе работы.
Уважаемый wguy590,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при работе с казино Merlin.
Получали ли вы какие-либо электронные письма или сообщения от финансового подразделения Merlin Casino по этому вопросу? Если да, не могли бы вы направить любое соответствующее сообщение petronela.k@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я не уверен, совпадение ли это или вы вселяете в этих людей страх из-за того, что они являются посредниками, но кажется, что всякий раз, когда я открываю дело с вами, ребята, они всегда решают его быстро. Вот что случалось во многих случаях раньше, а также в этом, и теперь я наконец получил свой депозит, это заняло всего 36 часов, едва обойдя почтовую службу по скорости прибытия. ржу не могу
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, wguy590, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
