Обзор Merlin Casino

Игрок из Германии внес депозит в размере €200 и выиграл €492, играя в слоты с липким бонусом, который он позже отменил. После того, как он использовал свой реальный денежный баланс для игры в рулетку, казино вычло весь его выигрыш, заявив, что он нарушил условия бонуса, несмотря на то, что на тот момент у него не было активного бонуса. Он посчитал такое отношение несправедливым. Проблема была решена, когда казино признало ошибку и согласилось вернуть игроку деньги. Было получено подтверждение о возврате, и жалоба была отмечена как «решенная».

Игрок из Португалии запросил закрытие счета в казино Merlin Casino из-за проблем с азартными играми, но после подтверждения того, что закрытие не может быть отменено, казино снова открыло счет несколько недель спустя. После повторного открытия игрок внес более €960, но затем снова запросил закрытие и потребовал возврата средств. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела доказательства и нашла недостаточные доказательства того, что казино было проинформировано о проблемах игрока с азартными играми до повторного открытия счета. Следовательно, дело было закрыто, и игроку было рекомендовано рассмотреть возможность подачи официальной жалобы в лицензирующий орган казино для дальнейших действий.

Игрока из Аргентины обвинили в нарушении правил казино «пятничного бонуса», но у него был скриншот, показывающий, что во время игры в условиях бонуса не было указано никаких требований по отыгрышу. Казино заявило, что изменит правила, чтобы сделать их более понятными, и у игрока было электронное письмо, подтверждающее это. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино, поскольку мы считаем применение этого правила несправедливым. Казино приняло решение выплатить выигрыш игроку после рассмотрения дела на основании заявлений, данных игроку службой поддержки казино. Игрок подтвердил получение выигрыша, а жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Альберты по ошибке внес средства на неверный адрес в казино Merlin. Хотя казино обнаружило кошелек и пообещало зачислить его на счет игрока, днем позже этого не произошло. В неоднократных заверениях службы поддержки клиентов не было конкретных обновлений или разъяснений. Игрок подтвердил, что депозит был зачислен через 36 часов. Жалоба закрыта как решенная.

У игрока из Бразилии возникли проблемы со счетом в казино после того, как она попыталась вывести бонусный выигрыш. Казино аннулировало ее выигрыш, сославшись на «несколько IP-адресов» в качестве причины. Игрок утверждал, что в Бразилии IP-адреса динамичны, и казино должно было принять это во внимание, прежде чем предлагать бонус. Мы не смогли провести дальнейшее расследование из-за того, что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Германии обвинил казино в удержании его выигрыша из-за предполагаемой покупки бонуса во время игры активного бонуса. Игрок опроверг это, заявив, что игра Hotline, в которую он играл, даже не предлагала возможность покупки бонуса. После того, как игрок предоставил свою историю ставок и данные проверки, мы связались с казино для разъяснений. Казино утверждало, что игрок активировал бонусную функцию, что противоречило их правилам, когда в игре был активный бонус. Несмотря на отрицание игрока, доказательства, предоставленные казино, подтвердили их утверждение. В результате мы сочли действия казино оправданными и жалоба была отклонена.