ГлавнаяЖалобыMerlin Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Merlin Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 357 EUR

Merlin Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 12.10.2024 | Разрешено : 11.11.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 неделю назад
Перевод

Игрок из Германии внес депозит в размере €200 и выиграл €492, играя в слоты с липким бонусом, который он позже отменил. После того, как он использовал свой реальный денежный баланс для игры в рулетку, казино вычло весь его выигрыш, заявив, что он нарушил условия бонуса, несмотря на то, что на тот момент у него не было активного бонуса. Он посчитал такое отношение несправедливым. Проблема была решена, когда казино признало ошибку и согласилось вернуть игроку деньги. Было получено подтверждение о возврате, и жалоба была отмечена как «решенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я внес €200 и получил липкий бонус. После игры в слоты я выиграл €492. Впоследствии я отменил бонус и запросил вывод, который был отклонен. Несколько дней спустя я использовал свой реальный баланс денег (у меня больше не было активного бонуса!), чтобы сыграть в рулетку. Это увеличило мой баланс до €557. Теперь казино вычло все мои выигрыши, утверждая, что играть в игры казино в реальном времени с выигрышами от бонусов запрещено. Это бессмысленно, так как я заранее удалил бонус и на моем счету были только реальные деньги. Кроме того, я заработал €492 полностью в слотах, и они были вычтены. Я считаю несправедливым, если казино не выплачивает мой полный выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой lolzgamer12099,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы уточнить, с каким бонусом вы играли? Если возможно, пожалуйста, опубликуйте ссылку или промокод, который вы использовали для активации предложения.
  • Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш отобразился на реальном денежном балансе?

Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая Кристина,


Я использовал липкий бонус. Это был бонус за 4-й депозит (https://www.merlincasino.com/en/promotions/casino-welcome-bonus).


Да, баланс был показан в реальных деньгах. Я отменил бонус, и на моем счете не осталось бонусного баланса, когда я играл в Live Casino.

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо за ваш ответ, lolzgamer12099. Это единственное объяснение от казино, которое вы получили? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая Кристина,




Да, это единственное объяснение от казино. То же самое было сказано в чате, но я не сделал скриншотов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, lolzgamer12099, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,

Спасибо lolzgamer12099 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Merlin Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему выигрыши игрока были конфискованы и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Мы совершили ошибку и собираемся вернуть деньги игроку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Спасибо за обновление, представитель казино Merlin.

Уважаемый lolzgamer12099 , дайте нам знать, когда получите возврат. Спасибо за сотрудничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Могу подтвердить, что я все получил. Спасибо всем!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогой lolzgamer12099,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях