Игрок из Германии внес €200 и выиграл €492, играя в слоты с липким бонусом, который он позже отменил. После того, как он использовал свой реальный денежный баланс для игры в рулетку, казино вычло весь его выигрыш, заявив, что он нарушил условия бонуса, несмотря на то, что на тот момент у него не было активного бонуса. Он считает такое отношение несправедливым.
Я внес €200 и получил липкий бонус. После игры в слоты я выиграл €492. Впоследствии я отменил бонус и запросил вывод, который был отклонен. Несколько дней спустя я использовал свой реальный баланс денег (у меня больше не было активного бонуса!), чтобы сыграть в рулетку. Это увеличило мой баланс до €557. Теперь казино вычло все мои выигрыши, утверждая, что играть в игры казино в реальном времени с выигрышами от бонусов запрещено. Это бессмысленно, так как я заранее удалил бонус и на моем счету были только реальные деньги. Кроме того, я заработал €492 полностью в слотах, и они были вычтены. Я считаю несправедливым, если казино не выплачивает мой полный выигрыш.
Дорогой lolzgamer12099,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогая Кристина,
Я использовал липкий бонус. Это был бонус за 4-й депозит (https://www.merlincasino.com/en/promotions/casino-welcome-bonus).
Да, баланс был показан в реальных деньгах. Я отменил бонус, и на моем счете не осталось бонусного баланса, когда я играл в Live Casino.
Большое спасибо за ваш ответ, lolzgamer12099. Это единственное объяснение от казино, которое вы получили? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Дорогая Кристина,
Да, это единственное объяснение от казино. То же самое было сказано в чате, но я не сделал скриншотов.
Большое спасибо, lolzgamer12099, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо lolzgamer12099 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Merlin Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему выигрыши игрока были конфискованы и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
