У игрока из Бразилии возникли проблемы со счетом в казино после того, как она попыталась вывести бонусный выигрыш. Казино аннулировало ее выигрыш, сославшись на «несколько IP-адресов» в качестве причины. Игрок утверждал, что в Бразилии IP-адреса динамичны, и казино должно было принять это во внимание, прежде чем предлагать бонус. Мы не смогли провести дальнейшее расследование из-за того, что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы, что привело к отклонению жалобы.
Привет,
Я внес депозит, чтобы получить приветственный бонус от казино.
Я поиграл, выиграл немного денег и запросил вывод средств.
Сегодня я проснулся и обнаружил, что мой бонус и мой выигрыш отменены, назвав причиной «несколько IP-адресов».
Проблема в том, что в Бразилии нет фиксированных IP-адресов!
Я играл на своем мобильном телефоне как дома, так и за его пределами, и IP-адреса меняются.
Если это ограничение, то, во-первых, казино не должно предлагать этот тип бонуса, а во-вторых, они не должны были разрешать мне делать запросы на вывод средств.
Более того, при отмене всего, мне не вернули даже бонус.
Я требую восстановить сумму, которую я запрашивал для вывода, чтобы я мог вывести деньги с сайта по своему праву.
Даже если выигрыш от «Бонусной покупки» отменят, большую часть я потом выиграл.
С моей стороны несправедливо потерять деньги из-за бессмысленного правила.
Привет, Робертафрейтас90,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Merlin. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Была ли проблема только в нескольких IP-адресах? Можно ли перенаправить сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru ? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, я отправил письмо по запросу.
Привет, Робертафрейтас90,
Можно ли также переслать вашу историю ставок, чтобы проверить претензию казино?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
