Игрок из Латвии сообщает, что Metaspins заморозил ее аккаунт с 1 октября без каких-либо объяснений, ссылаясь на «расследование». Несмотря на прохождение необходимой процедуры KYC и отсутствие нарушений правил, она подозревает, что казино тянет время, и ищет помощи для решения проблемы и доступа к ее средствам.
Доброе утро, команда Casino Guru. Возникла проблема с одним казино под названием Metaspins. Они якобы решили заморозить мой аккаунт без каких-либо объяснений, кроме «расследования». Это произошло с 1 октября, и я до сих пор не получил никаких обновлений. Сначала они написали мне по электронной почте, что «ведут расследование» в целях безопасности, но постепенно я начал думать, что они просто тянут время, держат меня подальше от своего казино и замораживают мои средства. У них буквально нет никаких заявлений или причин для того, чтобы держать меня под следствием. Я верю, что они пытаются найти что угодно, чтобы просто не пускать меня, но, к сожалению, с их стороны не было нарушено никаких правил и положений. Я оспариваю это и обращаюсь к вам, Casino Guru. Пожалуйста, постарайтесь помочь мне в этой ситуации.
Я не подписывался ни на один из их бонусов и прошел полную процедуру KYC, которую, по сути, они и требовали.
Я буду только рад поделиться всеми электронными письмами и журналами чатов между Metaspins.
Потому что если они говорят, что "что-то расследуют", то они говорят, что Поставщики расследуют что-то вроде чего? Я думаю, что они просто выдумывают и лгут об ускорении процесса.
С наилучшими пожеланиями, Андра Моника.
Дорогая зоммеремоника,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки на спорт?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC или хотя бы предоставили ли вы казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и казино, которая может иметь отношение к расследованию. veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет, Вероника и команда Casino Guru. Я помню, что в последний раз играл в популярную игру от Onylplay под названием «Piggy Tap», где я видел, как многие люди выигрывали большие множители, и, кажется, я играл в другой слот, но не помню его названия.
И да, я прошел полную процедуру KYC, предоставленную на их сайте, и загрузил все документы.
Я перешлю все скриншоты тебе, Вероника.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
