Обзор Metaspins Casino

Игрок из Польши внес 10 000 TRX в казино Metaspins и увеличил свой баланс до 17 300 TRX. После запроса на вывод средств они прошли проверку KYC, но казино закрыло их аккаунт, сославшись на несколько аккаунтов. Игрок опроверг это, заявив, что использовал только VPN. Мы рассмотрели доказательства, предоставленные казино, и пришли к выводу, что решение казино закрыть счет и конфисковать выигрыши было оправданным. Жалоба была отклонена на основании полученных результатов.

Игрок из Испании столкнулся с проблемой при попытке вывести деньги через арендованный биткойн-кошелек. После первоначальной ошибки казино обработало два вывода средств, которые привели к потере 223,48 евро, и отказалось взять на себя ответственность. В ходе дальнейшего расследования было обнаружено, что у игрока было несколько учетных записей в казино (по крайней мере еще 2 учетных записи, помимо тех 2, которые он признал), где злоупотреблялось предложением приветственного бонуса казино, что было нарушением правил и условий казино. Кроме того, ошибки не было, а игрок по ошибке запросил 2 одинаковых запроса на вывод средств. Однако на основании информации казино относительно еще одной жалобы пользователя транзакция была отслежена и показала, что оба идентичных вывода были успешно обработаны казино в одной транзакции. Мы пришли к выводу, что казино действовало правильно, и жалобу закрыли как необоснованную.

Игрок из Испании пытался вывести 1000 евро из казино, которое заблокировало его аккаунт из-за проблем с IP. Игрок также заявил, что служба поддержки казино была неотзывчивой и грубой. Мы связались с казино за разъяснениями, и они ответили, заявив, что у игрока было несколько учетных записей и он злоупотреблял своим приветственным предложением. Это было нарушением их условий, что привело к блокировке учетной записи игрока и конфискации его выигрышей. В ходе дальнейшего расследования мы обнаружили, что решение казино было оправданным, поскольку игрок нарушил правила и условия.

Казино закрыло счет игрока из Чехии и конфисковало 525 долларов США из-за необычной активности входа в систему, связанной с его IP-адресом. Несмотря на это, ему вернули 230 долларов, но его попытки добиться дальнейших объяснений были проигнорированы. В казино заявили, что счет игрока остается открытым и нарушений нет. Однако позже выяснилось, что к игроку были привязаны две учетные записи со схожими IP-адресами и личными данными. Группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что игрок нарушил правила и условия казино, имея несколько учетных записей и используя их для получения бонусов. Таким образом, жалоба была отклонена как необоснованная. Казино вернуло игроку первоначальный депозит, что команда сочла справедливым.

Игрок из Ирландии накопил выигрыши на Metaspins после того, как отыграл приветственный бонус. Она выполнила процедуру KYC, но казино сочло процесс неудачным, закрыло ее учетную запись и конфисковало выигрыши, заявив, что она сговорилась с целью злоупотребления предложением приветственного бонуса. Казино предоставило доказательства создания нескольких учетных записей на одном устройстве и использования бонусов на первый депозит, что было расценено как мошенническая деятельность. Несмотря на отказ игрока, имеющиеся доказательства побудили нас отклонить жалобу как необоснованную. Казино действовало в соответствии со своими условиями. Игроку посоветовали проконсультироваться с регулирующим органом по азартным играм, если он не удовлетворен решением.

Игрок из Польши изо всех сил пытается получить денежное вознаграждение за лояльность в размере 2000 долларов от своего казино, несмотря на то, что потерял значительные деньги и получил обещание этого вознаграждения от своего VIP-хозяина. Прошло 6 месяцев неразрешенных коммуникаций, в течение которых она сталкивалась с неуважением и препятствиями при общении с высшим руководством.

Игрок из Франции создал учетную запись, чтобы получить от стримера раздачу в размере 20 долларов, и получил подтверждение депозита, но впоследствии был заблокирован в казино. После первоначальной блокировки игрок смог получить доступ к играм на сайте казино и играть в них. Однако вскоре после этого он столкнулся с еще одной проблемой блокировки. Служба поддержки казино предположила, что проблема могла быть связана с интернет-провайдером игрока. Игрок не ответил на дальнейшее сообщение команды по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению его жалобы.

Игрок из Австралии по ошибке перевел средства из своего кошелька TRX в кошелек Metaspins USDT. Ей сообщили, что возврат средств может занять до 60 дней, при этом она может потерять половину. По истечении 40 дней от казино не поступало никаких обновлений, если только это не было инициировано игроком. Мы посоветовали ей, что если депозит не был зачислен на ее счет в казино, ей следует связаться со своим платежным провайдером. Мы также подчеркнули, что казино не может нести ответственность за перевод средств на неправильный электронный кошелек. Несмотря на наши усилия продлить сроки рассмотрения жалоб и запросить у игрока обновленную информацию, ответа не последовало, что вынудило нас отклонить жалобу. Тем не менее, мы по-прежнему готовы помочь, если игрок захочет повторно подать жалобу.

Игрок из Онтарио участвовал в рекламной акции на Metaspins. Он заметил, что в некоторых историях превышено ограничение на количество символов, и были объявлены только 3 из 5 победителей. Он усомнился в справедливости продвижения по службе и потенциальном нарушении условий. Мы попытались расследовать его жалобу, но из-за отсутствия ответа на наши запросы мы не смогли продолжить дело. В результате жалоба была отклонена.

Учетная запись игрока из Канады была внезапно заблокирована, а выигрыши конфискованы. Казино заявило, что это произошло из-за дублирования учетных записей с одинаковыми адресами электронной почты. Мы получили от казино доказательства того, что у игрока несколько учетных записей, поэтому жалоба была отклонена.

Игрок из Канады попытался вывести средства, но казино закрыло его счет и конфисковало средства. Казино заявило, что на один IP-адрес разрешена только одна учетная запись, и отказалось от дальнейшего общения.