Привет
Причина, по которой я подаю эту жалобу, заключается в надежде, что генеральный менеджер или владелец казино привлечет мое внимание как одного из их самых VIP-клиентов. Мой хост и служба поддержки отказываются отправлять мои электронные письма владельцам или генеральному директору, поэтому мой единственный вариант — подать жалобу здесь, чтобы высшее руководство ответило на мои электронные письма.
Я являюсь клиентом Metaspins с мая 2023 года. Я один из самых ценных клиентов. Это казино — лучшее онлайн-казино, когда дело касается депозитов и снятия средств, games.l, технических проблем и т. д.
Причина сегодняшней жалобы в том, что я очень устала от того, как со мной обращаются как с женщиной-игроком в казино. Раньше у меня был отличный VIP-хост, который как следует обо мне заботился и честно и ясно общался в WhatsApp. За последние 8 месяцев я потерял своего VIP-хоста и приобрел другого хоста, у которого нет опыта работы с VIP-клиентами, несмотря на мои многочисленные попытки сменить хоста, они всегда отклонялись.
У меня есть договор с казино о еженедельном возврате денег в размере 18%, все прошло гладко и без проблем.
29 июля, в начале недели, я получил электронное письмо от моего хозяина, в котором говорилось, что они пробуют новую акцию с койнфлипом, в которой вы получаете определенные награды, подбрасывая монету, в которой меня пригласили принять участие в течение недели.
Сегодня, 5 августа, мне была предоставлена возможность решить, хочу ли я участвовать в новой акции или продолжить с еженедельным бонусом возврата денег в размере 20%.
Я связался с хозяином и сказал ей, что акция не для меня. Я рад продолжать получать еженедельный кэшбэк в размере 20%.
Теперь она отказывается зачислить мне кэшбэк в размере 20%.
11 тыс. с 29 июля по 4 августа. И она даже не сделает правильно, начислив 2к кэшбэка, на которые я имею право. Я потерял 300 тысяч с мая 2023 года, вот какое лечение я получаю.
Сегодня она снова написала мне по электронной почте, извиняясь за то, что создала путаницу и недопонимание от своего имени, и после того, как ее агент службы поддержки клиентов повесил чат мне прямо в лицо.
Я принял извинения, но она вернет только 1% кэшбэка, а не 20%, от которых я отказываюсь.
Я не сложный клиент, я просто прошу уважения и честности. Это самая большая проблема с метаспинами.
С другой стороны, они присвоили мне ужасное имя, над которым постоянно высмеивают дилеры и игроки во время живых игр. Я много раз просил изменить мое имя с «Счастливый кит» на мое настоящее имя, и вот уже год это так и не сделано.
Руководство этого казино получает 2% уважения, лояльности и достоинства, и я надеюсь, что владелец прочитает это, чтобы он мог почувствовать боль от частого неуважения со стороны персонала, хозяина и дилеров его казино.
Прошу вас прекратить троллить и неуважительно относиться ко мне только потому, что я вежлив и порядочен. Я ненавижу, когда меня используют в своих интересах
Пожалуйста, отметьте мои 2 тысячи и надеюсь, что вы проявите ко мне немного уважения в будущем.
Hello
The reason I am submitting this complaint is to hope that the general manager or the owner of the casino gets my attention as one of their most VIP customer. My host and support are refusing to send my emails to the owners or GM so my only option is to complain here in order for the senior management to respond to my emails.
I have been a customer with metaspins since may 2023. I'm one of there most valuable customers. This casino is the best online casino when it comes to deposit and withdraws, games.l, tech issues etc...
The reason for today's complaint is because I am extremely tired with the way I am treated as a female player at the casino. Previously i had a great vip host, who took care of me properly and communicated honestly and with clarity on whatsapp. For the last 8 months I lost my VIP host and got another host who has zero experience dealing with VIP clients, despite my numerous attempt to change host it has always been declined.
I have a deal with the casino for weekly 18% cash back, this was going smooth without an issue.
On the 29th of July the beginning of the week I got an email from my host telling me they are trying a new coinflip promo in which you get certain rewards by flipping a coin, in which I was invited to take part of for a week.
I was given the option today 5th of august to decide if I wanted the new promotion or continue with a 20% weekly cash back bonus.
I contacted my host and told her that the promotion isn't for me I'm happy to remain on the 20% weekly cash back.
Now she is refusing to credit my cash back of 20%.
11k from July 29th until 4th of August. And she won't even do the right thing by crediting 2k cash back which I am entitled to. I have lost 300k since may 2023, this is the treatment I get.
She emailed me again today apologising for creating confusing and misunderstanding on her behalf and after her customer support agent hung the chat in my face.
I accepted the apology, but she will only credit 1% cash back rather than 20% in which i refuse.
I'm not a difficult customer, I just ask for respect and honesty. This is the biggest problem with metaspins.
On the other hand they have issued me a horrible name in which the dealers and players always make fun of during live games. I asked on many occasions for my name to be changed from happy whale to my original name and for a year this hasn't been done yet.
The management in this casino score 2% in respect, loyalty, dignity and I hope that the owner reads this so that he can feel the pain of being disrespected frequently by the staff, host and dealers of his casino.
I ask you to kindly stop trolling and disrespecting me just because I'm polite and descent. I hate being taken advantage off
Kindly credit my 2k and hope that you show me some respect in the future
Автоматический перевод: