ГлавнаяЖалобыMetaspins Casino - Игрок оспаривает кэшбэк и жестокое обращение.

Metaspins Casino - Игрок оспаривает кэшбэк и жестокое обращение.

Автоматический перевод:

Количество: 2,000 USDC

Metaspins Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 05.08.2024 | Дело закрыто : 09.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Польши, VIP-клиент Metaspins с мая 2023 года, выразил разочарование плохим обращением и неуважением со стороны персонала казино, включая проблемы с акциями по возврату денег и неуважительное поведение дилеров и хостов. Несмотря на ее неоднократные попытки, ее запросы на смену VIP-хоста и игрового имени были отклонены. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет


Причина, по которой я подаю эту жалобу, заключается в надежде, что генеральный менеджер или владелец казино привлечет мое внимание как одного из их самых VIP-клиентов. Мой хост и служба поддержки отказываются отправлять мои электронные письма владельцам или генеральному директору, поэтому мой единственный вариант — подать жалобу здесь, чтобы высшее руководство ответило на мои электронные письма.


Я являюсь клиентом Metaspins с мая 2023 года. Я один из самых ценных клиентов. Это казино — лучшее онлайн-казино, когда дело касается депозитов и снятия средств, games.l, технических проблем и т. д.


Причина сегодняшней жалобы в том, что я очень устала от того, как со мной обращаются как с женщиной-игроком в казино. Раньше у меня был отличный VIP-хост, который как следует обо мне заботился и честно и ясно общался в WhatsApp. За последние 8 месяцев я потерял своего VIP-хоста и приобрел другого хоста, у которого нет опыта работы с VIP-клиентами, несмотря на мои многочисленные попытки сменить хоста, они всегда отклонялись.


У меня есть договор с казино о еженедельном возврате денег в размере 18%, все прошло гладко и без проблем.


29 июля, в начале недели, я получил электронное письмо от моего хозяина, в котором говорилось, что они пробуют новую акцию с койнфлипом, в которой вы получаете определенные награды, подбрасывая монету, в которой меня пригласили принять участие в течение недели.


Сегодня, 5 августа, мне была предоставлена возможность решить, хочу ли я участвовать в новой акции или продолжить с еженедельным бонусом возврата денег в размере 20%.


Я связался с хозяином и сказал ей, что акция не для меня. Я рад продолжать получать еженедельный кэшбэк в размере 20%.


Теперь она отказывается зачислить мне кэшбэк в размере 20%.


11 тыс. с 29 июля по 4 августа. И она даже не сделает правильно, начислив 2к кэшбэка, на которые я имею право. Я потерял 300 тысяч с мая 2023 года, вот какое лечение я получаю.


Сегодня она снова написала мне по электронной почте, извиняясь за то, что создала путаницу и недопонимание от своего имени, и после того, как ее агент службы поддержки клиентов повесил чат мне прямо в лицо.


Я принял извинения, но она вернет только 1% кэшбэка, а не 20%, от которых я отказываюсь.


Я не сложный клиент, я просто прошу уважения и честности. Это самая большая проблема с метаспинами.


С другой стороны, они присвоили мне ужасное имя, над которым постоянно высмеивают дилеры и игроки во время живых игр. Я много раз просил изменить мое имя с «Счастливый кит» на мое настоящее имя, и вот уже год это так и не сделано.


Руководство этого казино получает 2% уважения, лояльности и достоинства, и я надеюсь, что владелец прочитает это, чтобы он мог почувствовать боль от частого неуважения со стороны персонала, хозяина и дилеров его казино.


Прошу вас прекратить троллить и неуважительно относиться ко мне только потому, что я вежлив и порядочен. Я ненавижу, когда меня используют в своих интересах


Пожалуйста, отметьте мои 2 тысячи и надеюсь, что вы проявите ко мне немного уважения в будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Джейсон1,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Metaspins Casino.

Не могли бы вы переслать мне сообщение от VIP-хозяина nikolas.b@casino.guru ?

Сколько времени обычно занимает зачисление кэшбэк-бонусов?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Ник

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Ник, я ответил по электронной почте.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Джейсон1,

Спасибо за электронные письма. Сохранены ли еще какие-либо разговоры о том, сколько кэшбэка вы должны получить? Это также видно в вашей истории бонусов, как только кэшбэк будет зачислен? Если да, пожалуйста, также отправьте скриншот этого.

Надеюсь, теперь ответ работает корректно.

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Jason1!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

В настоящее время у игрока возникли проблемы с ответом на жалобу, поэтому ее рассмотрение будет продлено еще на 7 дней.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях