Игрок из Марокко требует возмещения $2000, потерянных из-за неспособности казино принять меры по ответственной игре после того, как он раскрыл свою зависимость от азартных игр. Он специально попросил установить лимит проигрыша, в чем ему было отказано, что привело к значительным потерям.
Привет, команда казино гуро
Я пишу, чтобы официально запросить возврат моих последних депозитов в связи с тем, что ваша платформа не предприняла соответствующих действий после того, как я прямо сообщил службе поддержки metaspins о своей игровой зависимости.
связался со службой поддержки клиентов (см. прикрепленные скриншоты чата) и четко заявил, что борюсь с игровой зависимостью и проблемами с азартными играми. Я попросил вас установить лимит потерь в размере 500 долларов в день или ввести ограничения на мой счет, чтобы помочь мне контролировать свое игровое поведение. Однако мой запрос был отклонен, и никаких превентивных мер не было принято. В результате я потерял 2000 долларов, чего можно было бы избежать, если бы вы действовали ответственно.
Согласно общепринятым правилам ответственной игры, онлайн-казино обязаны принимать меры по защите уязвимых игроков, включая тех, кто страдает от игровой зависимости. В частности:
Совет по контролю за азартными играми (GCB) обеспечивает соблюдение строгих правил ответственной игры, гарантируя, что операторы реализуют программы самоисключения, предоставляют инструменты ответственной игры и принимают немедленные меры, когда игроки сообщают о проблемах, связанных с зависимостью.
Комиссия по азартным играм Великобритании (UKGC) обязывает операторов вмешиваться при появлении признаков игровой зависимости и предоставлять по запросу возможность самоисключения и ограничения на депозиты.
Управление по азартным играм Мальты (MGA) требует от лицензированных операторов обеспечить наличие инструментов ответственной игры и принимать меры в случае, если игрок сообщает о вреде, связанном с азартными играми.
Поэтому я официально прошу возместить мне мой убыток в размере 2000 долларов, поскольку он стал прямым результатом вашего невыполнения моего требования об ответственной игре. Если этот вопрос не будет решен оперативно, я передам его в соответствующие регулирующие органы, такие как Gaming Control Board (GCB), UKGC, MGA и организации по защите прав потребителей.
Дорогой Метол1,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Metaspins Casino.
Я проверил раздел казино об ответственной игре и нашел вот это:
20.1 Мы хотим, чтобы вы наслаждались своим опытом на нашем сайте, осознавая при этом социальный и финансовый вред, связанный с игровой зависимостью. Вы понимаете, что когда вы играете в азартные игры, в которых задействованы деньги, вы также можете их проиграть. Азартные игры могут вызывать привыкание.
Если вы хотите применить лимит через службу поддержки клиентов, вы можете сделать это, обратившись в support@metaspins.com с указанием причин. Введение лимита, запрошенного по электронной почте, не происходит немедленно. Мы не несем ответственности за возврат средств, потерянных в период между периодом, когда лимит был запрошен по электронной почте, и временем его обработки нами. Ваш лимит будет считаться применимым только после получения вами подтверждения от службы поддержки клиентов. Чтобы лимит вступил в силу немедленно, свяжитесь с нашим Онлайн-чатом.
20.2 Самоисключение - Если вам необходимо сделать перерыв в азартных играх на этом веб-сайте, вы можете сделать это, обратившись в службу поддержки. Самоисключение означает, что ваш игровой аккаунт будет закрыт на указанный период. Самоисключение может быть на определенный период или постоянным.
Если вы хотите осуществить самоисключение через службу поддержки клиентов, вы можете сделать это, обратившись по адресу support@metaspins.com указав свои причины. Реализация самоисключения, запрошенного по электронной почте, не происходит немедленно. Мы не несем ответственности за возврат средств, потерянных между периодом, когда самоисключение было запрошено по электронной почте, и временем его обработки нами.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
