Игрок из Казахстана не может вывести свой выигрыш в размере 9190 USDT после блокировки счета. Первоначально он предоставил документацию KYC, но ему сказали, что у него несколько счетов, и потребовали объяснений относительно использования VPN и способов оплаты. Его счет теперь отключен, а средства не поступили.
Я нашел это казино в интернете с хорошими отзывами и решил поиграть в слоты там. Я живу в Казахстане, но мой интернет-провайдер блокирует их домен. Я пользуюсь интернет-провайдером IZI, поэтому мне пришлось использовать VPN.
Я зарегистрировался, сделал депозит в размере 64 USDT и, к счастью, сумел выиграть очень большую сумму — 9190 USDT. Затем я запросил вывод средств. Через 10 часов я получил письмо, поздравляющее меня с моим огромным выигрышем x1800 + x700. В письме говорилось, что мне нужно подождать максимум 24 часа, пока провайдер игры Pragmatic Play подтвердит мой выигрыш. После этого средства будут отправлены на вывод.
Мне это показалось очень странным, и я сразу заподозрил неладное. Через 24 часа они попросили меня пройти процедуру KYC, которую я немедленно выполнил. Однако после проверки я заметил, что они продолжали задерживать мой вывод средств туманными обещаниями, постоянно говоря мне «подожди, подожди...»
Затем, еще через день, я получил письмо, в котором говорилось, что у меня уже есть несколько аккаунтов на их платформе. В этот момент я понял, что они ищут повод не выплачивать мой выигрыш.
Некоторое время спустя я получил еще одно электронное письмо с просьбой разъяснить, почему я использую немецкий IP-адрес, несмотря на то, что живу в Казахстане, а также почему я сделал депозит с биржи MEXC и почему на моем устройстве так много разных IP-адресов.
Я дал им четкое объяснение: я использую VPN, потому что казахский интернет-провайдер IZI блокирует их сайт.
Перед игрой я проверил и увидел, что у них все в порядке с использованием VPN. Я использовал популярную биржу MEXC для своего депозита, и при отправке средств использовался общий горячий кошелек биржи. Их непрофессиональная команда поддержки, похоже, не понимает, что такое горячий кошелек или как работает вывод средств. Они также не понимают, что при использовании VPN IP-адрес автоматически меняется.
В конце концов мой аккаунт заблокировали и отключили. Мои средства мне не вывели. У меня никогда не было других аккаунтов на этой дурацкой платформе. Прикреплю все скриншоты и результаты.
Никому не советую играть в этом казино. У них 100% фейковые отзывы.
Дорогой Daugelo444,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы прояснить следующее:
Надеюсь, мы сможем помочь вам разрешить эту ситуацию как можно быстрее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет. Я использовал только страну Германия в VPN. Нет, никто кроме меня не мог играть в этом казино. Я написал вам по электронной почте
Даже сейчас я использую немецкий VPN, у меня сайт загружается только на немецком языке. Я играл в Cleocatra и Sweet Bonanza 1000 от Pragmatic Play. Самый большой выигрыш был в Cleocatra.
Спасибо за ваши письма и за предоставление более подробной информации. Чтобы помочь нам лучше помочь вам, не могли бы вы указать, какой бонус вы использовали?
Кроме того, могли бы вы подтвердить, что вы не знаете лиц, связанных с адресами электронной почты, которые казино отправило вам? Это поможет нам лучше понять ситуацию.
Привет. Я использовал 100% приветственный бонус. Он был получен автоматически при депозите.
Я не понял ваш второй вопрос.
Казино предоставило вам список адресов электронной почты, связанных с вашим аккаунтом. Знаете ли вы какие-либо адреса, упомянутые казино?
Привет. Казино прислало мне 3 адреса электронной почты, но я не знаю ни одного из них. Это не мой.
Большое спасибо, Daugelo444, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Daugelo444,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Metaspins Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Metaspins,
Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших положений и условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить мне информацию по адресу michal.k@casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
