Mirax Casino - Спор о правилах вывода средств после выигрыша.

так что я пошел обналичить 350 евро со своего баланса после внесения депозита и выигрыша, я никогда не использую бонусы, но, видимо, эй, вы говорите, что я сделал это на этот раз, так что после ожидания дня они говорят мне, что я нарушаю правила, обналичив более 10 евро, потому что я был бонус, я приложил указанное бонусное электронное письмо, эй, прислал мне, где он упоминает об этом в электронном письме, как я видел в предыдущей жалобе на подол, я не получил бесплатных вращений, так как же я следую правилу, о существовании которого я даже не знаю, еще больше, если есть упирался в сотню зачем им брать 414.67 и с чего их система вообще позволяет это прошу убрать отсюда идеальный рейтинг

Уважаемый urdaddymitch,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Было ли использовано следующее правило для отмены вашего выигрыша ( здесь )?

При игре на бонусные средства максимальная ставка составляет 0,00018 BTC / 5 евро / 5 долларов / 10 австралийских долларов / 10 канадских долларов / 60 норвежских крон / 780 йен / 25 злотых / 10 новозеландских долларов / 0,003 ETH / 0,02 BCH / 0,056 LTC / 83,81 DOG / 11,72 XRP. / 5 USDT / 69,14 TRX / 19,14 ADA / 0,023 BNB, если не указано иное. Это включает в себя удвоение ставок после завершения игрового раунда (например, ставки выигрыша в X игровом раунде на красное/черное).

Не могли бы вы прислать скриншот вашей истории бонусов? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Не могли бы вы сообщить, сколько было вашего депозита, который активировал бонус? Скажите, пожалуйста, вы получили бесплатные спины вместе с бонусом?

это было 66,25 и никаких бесплатных вращений с депозитом, это был просто процент, бонус на матч, и в электронном письме, которое они отправили, не указано, что это лимит на обналичивание, что выигрыш ограничен, так как я должен был следовать правилу я даже не знал, что существует? после того, как вы выиграете деньги, они просто устанавливают правила, которые подходят им после факта, потому что они не хотят платить, это довольно сомнительно, не могу ожидать, что я буду следовать правилу, о котором я не знаю, а также зачем мне делать все это, чтобы обналичить 100 евро, это того не стоит с суммой, которую я внес, я бы никогда не взял бонус с такими условиями, это просто не стоит для меня.

Дополнительная информация от игрока:

Спасибо, urdaddymitch, за ответ. Я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):

Максимальная сумма вывода любого бонуса составляет х10 (от денежных бонусов, бонусов за матч и т. д.), если не указано иное. Максимальный вывод средств с бесплатных спинов составляет 0,0036 BTC / 100 евро / 100 долларов / 165 австралийских долларов / 165 канадских долларов / 1165 норвежских крон / 165 новозеландских долларов / 445 злотых / 15595 иен / 0,059 ETH / 1,12 LTC / 0,41 BCH / 1676,13 DOG / 234,31 XRP / 1 00 долларов США / 1382,73 TRX / 382,77 ADA / 0,46 BNB, если не указано иное.

Правильно ли я понимаю, что ваш последний депозит, который активировал бонус, был €66,25, и вы получили 25% в качестве бонуса?

да, это звучит правильно, но также в электронном письме, которое они прислали мне об этом бонусе, ничего подобного не говорится, ничего не относится к другим правилам, только информация о бонусе. В других электронных письмах есть ссылка на условия бонуса, и в них говорится, что они связаны этими правилами, но не в этом, просто сумма бонуса, которую я прилагаю к электронному письму. Так как я должен соблюдать правило, о котором я даже не знаю существует? затем они переключились, сказав, что сначала максимальная сумма вывода составляет 100 евро, а затем сообщили мне по электронной почте, которая у меня до сих пор есть, что это 150 евро, как они могут просто пойти и разработать правила, соответствующие сложившейся ситуации, по ходу дела? это неправильно

Если вы внесли на свой счет 66,25 евро и получили бонус в размере 16,56 евро, ваша потенциальная максимальная сумма вывода составит 10 раз по 16,56, что составит в общей сложности 165 евро. Получили ли вы какие-либо выигрыши на этом этапе?

Важно иметь в виду, что независимо от отсутствия конкретной ссылки в рекламном электронном письме общие условия бонусов применимы повсеместно.

НЕТ, я ничего от них не получил, как вы можете видеть из первого отправленного мной электронного письма, они конфисковали у меня более 400 долларов. В других их электронных письмах указаны условия бонуса или ссылка на условия бонуса, поэтому я предположил, что такого ограничения нет, поэтому я думаю, что я должен иметь право на все свои выигрыши. У меня есть другие рекламные электронные письма от них, где это показано, так как же я должен соблюдать правила, о существовании которых я не знаю, в основном им не нравится сумма, которую вы обналичиваете, и они могут просто ставить на нее любые условия, которые хотят? Я бы не стал вносить 66 долларов, чтобы иметь возможность обналичить только 166, для меня это не имеет смысла. Я думаю, что я должен иметь право на все свои выигрыши из-за отсутствия условий в электронных письмах, и все это мне приходится пройти только для того, чтобы поймите, что они ошибаются.

привет???

Спасибо большое, urdaddymitch, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо, urdaddymitch, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино Mirax помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, как мы можем помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Я также хотел бы приложить еще одно электронное письмо, которое мне отправили от них, с указанием того, где у них есть правила бонусов, в нижней части электронного письма. В электронном письме, о котором я говорю, речь идет об этом споре, нет, поэтому я хотел бы еще раз повторить, как мне следовать, следую ли я правилу , о котором я не знаю, оно действует, они говорят, что я нарушил максимальный размер вывода для этого бонуса, но знаю где в электронном письме, которое они мне отправили, говорится, что это максимальная сумма вывода, не говоря уже о каких-либо условиях, так что я предполагаю, что их не было.

Дорогой урдадмич,

Благодарим вас за то, что поделились своим опытом и отзывами.

Мы понимаем ваше недовольство условиями бонусов и процессом вывода средств. Давайте разберемся с вашими опасениями и прольем свет на ситуацию. Принимая бонус, вы соглашаетесь с определенными условиями, включая требования по ставкам, лимиты на снятие средств и другие правила, которые имеют решающее значение для обеспечения честной игры. Как мы видим, вы получили промо-акцию на депозит автоматически после ввода соответствующего кода. Это означает, что игрок заранее принял условия бонуса. В вашем случае вы его получили, отыграли и попытались вывести выигрыш. Однако наша система обнаружила, что сумма вывода превысила максимальный лимит, установленный условиями бонуса, что привело к трудностям, с которыми вы столкнулись.

Мы признаем, что вы, возможно, не знали о конкретных условиях в электронном письме, но игрокам важно ознакомиться с положениями и условиями, доступными на нашем веб-сайте, прежде чем принять их. Вы можете увидеть это правило здесь: https://www.miraxcasino.com/terms-and-conditions или скриншот: https://prnt.sc/9kw2MfNoEdw7

Более того, обращение в нашу службу поддержки может помочь предотвратить недоразумения, подобные тому, с которым вы столкнулись. Насколько мы видим, вы неоднократно до них доходили, когда бонусы не выдавались прямо вместе с вашими депозитами, но не в этом конкретном случае. Приносим извинения за возникшую путаницу и рекомендуем обратиться к нашим агентам для получения дополнительных разъяснений по условиям бонуса или просто обсудить вашу ситуацию.

Благодарим вас за выбор нашего казино и надеемся, что ваш будущий опыт работы с нами будет только положительным.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Миракс

Прежде всего, еще раз, как я вообще могу рассчитывать на соблюдение «общих условий бонусов», если это нигде не упоминается в правилах? Ваши электронные письма очень обманчивы, потому что, как я показал, в некоторых электронных письмах условия или ссылки находятся прямо внизу. Из писем, которые вы мне прислали, я тоже здесь не говорю. Итак, поскольку ничто не говорило мне о том, что внезапно применяются общие правила, откуда я должен знать, что была максимальная сумма вывода денег? рекламные предложения. Я много раз обращался в вашу службу поддержки клиентов только для того, чтобы получить только расплывчатые ответы и, откровенно говоря, вести себя глупо и притворяться глупым, как будто они меня не поняли и расстроили, поэтому я решил пойти на это. Я использую посредничество через третью сторону, потому что никогда не получаю прямых ответов. Один сказал мне, что максимальная сумма составляет 100 евро, а через пару дней мне сказали, что это 150 евро, и у меня есть электронные письма, чтобы показать все это, а также журналы чата, где мне давали несколько ответов на вопросы, которые я обычно даже не задавал. Так что даже конфисковать ВЕСЬ мой выигрыш было бы неправильно еще и потому, что вы мне ничего из него не дали. Тогда, если мы вообще придерживаемся общих правил, гуру казино было достаточно, чтобы подсчитать для нас то, что получилось. Если вы внесли на свой счет 66,25 евро и получили бонус в размере 16,56 евро, ваш потенциальный максимальный вывод средств будет в 10 раз больше. 16,56, на общую сумму 165 евро. Но еще раз, что касается этого, я бы даже не стал исключать этот бонус, потому что для меня он действительно того не стоит, как вы можете видеть, я обычно не беру бонусы, кроме первых промо-акций, тогда, когда я читаю новые промо-акции в своих электронных письмах. потому что я читаю мелкий шрифт, я не исключаю их, вы можете увидеть многие из депозитов, которые я сделал без промокодов, из-за максимального лимита вывода средств по ним, поэтому, когда я получил это промо-акционное письмо по электронной почте, я предположил, что лимита вывода средств нет, поскольку Как указано в других рекламных письмах, я постоянно отказываюсь, поскольку вы можете видеть все мои депозиты, которые я сделал без каких-либо бонусов из-за этого.

Дорогой urdaddymitch , я понимаю ваше разочарование, вызванное отсутствием мелкого шрифта, но, как упомянул представитель казино, вы соглашаетесь с общими условиями бонуса при регистрации в казино, и они всегда соблюдаются при получении бонуса. Я хотел бы спросить вас, как бы вы хотели, чтобы мы продолжили решение вашей проблемы:

Хотите ли вы вывести накопленные вами выигрыши и имеете на это право в соответствии с правилами максимального выигрыша, или вы хотите вернуть свой первоначальный депозит, как вы уже упомянули, вы даже не примете этот бонус.

Заранее спасибо!

Я хотел бы вывести выигрыш, который я выиграл в соответствии с правилом максимального вывода средств

Уважаемая команда казино Mirax , сможет ли игрок вывести накопленные выигрыши, которые он выиграл с помощью бонуса, и сможет ли он снять их в соответствии с правилом максимального выигрыша бонуса?

Заранее спасибо!

Я также хотел бы поделиться своим последним предложением по электронной почте, если вы согласны? Я просто хотел бы повторить и показать, что в электронных письмах, которые обычно отправляются, есть что-то внизу, так почему я должен предполагать, что это нижний предел спектра выплат, поскольку для угнетенных не существует максимальной суммы вывода денег, поскольку это не указано?

Дорогой Питер,

Мы надеемся, что этот ответ поможет в разрешении ситуации игрока.

Сообщаем вам, что на балансе игрока urdaddymitch в данный момент нет достаточной суммы для подачи запроса на вывод средств. К сожалению, мы не можем выполнить запрос, поскольку нет ничего для транзакции. Игрок действительно предпринял попытку вывести свои средства 6 августа 2023 года, что привело к списанию средств по правилу «Максимальный вывод средств». Впоследствии клиент инициировал еще один запрос, который позже был отозван со стороны игрока. С нашей точки зрения, это было исключительно "уродское" решение продолжить игру вместо вывода оставшегося баланса.

Поскольку данный случай произошел более месяца назад, игрок использовал выигрыши в игровой деятельности и вносил другие депозиты. Более того, г-н «urdaddymitch» тем временем даже успешно обналичил 400 евро. Разумеется, эти средства не были выигрышем от упомянутого бонуса. Однако наша точка зрения заключается в том, что Казино не отменяет вывод средств в случае нарушения ни одного из правил.

Господин «urdaddymitch», вы можете быть уверены, что команда нашего казино проведет тщательную оценку полученных вами рекламных писем, а также нашего подхода к их управлению. Мы стремимся поддерживать прозрачность наших рекламных акций и информировать наших игроков.

Если у игрока есть какие-либо вопросы или предложения, он всегда может обратиться в нашу онлайн-поддержку или связаться с нами по адресу support@miraxcasino.comx.

Мы искренне надеемся, что в следующий раз удача будет на стороне «урдаддымича», желаем значительных выигрышей и хорошего дня!

С уважением,

Команда казино Миракс

Ха, что это значит? Даже означает, что это явно незаконное казино, теперь они ведут себя глупо, как будто не понимают, что происходит. Ха, я говорю о 414,67, которые ты у меня взял, конечно, их нельзя обналичить, потому что ты украл это от меня, они явно подозрительные, и кажется, что это ни к чему не приведет, я просто начну играть где-нибудь в другом месте, они не собираются делать это правильно, я потрачу свои деньги в другом месте, где с этого момента

Уважаемый urdaddymitch , не могли бы вы уточнить, остались ли после вычета выигрыша по бонусу у вас какие-либо средства, которые вы использовали для дальнейшей игры в казино?

Заранее спасибо!

Я пытался оставить там немного, но, как видно из первого письма, которое я отправил, они конфисковали все 414,67. Я пытался снять всего 50 евро, но они пошли дальше и забрали все мои деньги, что не имеет смысла. Теперь они пытаются сказать мне, что не обналичивают меня, потому что на моем счету сейчас нет денег, как будто я просто пытаюсь сделать еще один вывод средств или что-то забавное, как они ведут себя так, будто даже не знают, что сейчас происходит. Если они не могут понять, как выполнить такую простую задачу, как обналичить мой выигрыш, который они украли у меня, я не думаю, что им следует иметь какой-либо бизнес по управлению казино, поэтому всем другим игрокам, читающим это, остерегайтесь этого казино, они украдут ваши деньги. тогда ведите себя глупо, как будто они не знают, что происходит, поэтому не доверяйте свои деньги этому казино и не используйте бонус, если вы это сделаете, они теневые и украдут ваши деньги, поэтому будьте осторожны, просто не играйте в казино Mirax, это мое предложение, много других законных казино, которые честны и не украдут ваши деньги, НЕ играйте здесь

Уважаемая команда казино Mirax , не могли бы вы предоставить на мой адрес электронной почты историю транзакций со счета игрока? ( peter.c@casino.gurux ) Буду признателен, если поможете прояснить ситуацию.

Заранее спасибо!

Уважаемый urdaddymitch , казино предоставило мне историю транзакций вашего счета, чтобы прояснить ситуацию. Там я увидел, что при применении правила максимального выигрыша у вас остался выигрыш, который вы пытались вывести, отозвали транзакцию и продолжили играть со средствами.

Я понимаю ваше разочарование, вызванное отсутствием мелкого шрифта, но, как упомянул представитель казино, вы соглашаетесь с общими условиями бонуса при регистрации в казино, и они всегда соблюдаются при получении бонуса.

Я обновлю сумму спора и отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Питер