Mirax Casino - Вывод средств игрока продолжает отклоняться.

Здравствуйте, хочу сообщить о мошенничестве.

1. Я использовал бездепозитный депозит для Mirax (20 бесплатных вращений) с ставкой 40x (не уверен, думаю, она была 60) и максимальным выигрышем 0,0007 биткойнов.
2. Я выиграл около 30 долларов, и мне пришлось поставить 0,044 биткойна, я сделал это, когда осталось около 200 долларов, но после того, как я закончил делать ставки, я упал до 0,00072 биткойнов.
3. Я внес немного биткойнов (0,0003ish) и начал играть.
4. В какой-то момент я вывел 0,01 биткойна (получил отказ)
5. Меня попросили пройти KYC (я сделал удостоверение личности и селфи), сказали, что теперь все должно быть хорошо.
6. Вывод средств снова был отклонен, я связался со службой поддержки, и они попросили меня предоставить дополнительную информацию (я не смог предоставить выписку из банка, поскольку я не являюсь частью банка, на мое имя ничего не зарегистрировано, поэтому у меня нет коммунальных платежей под моим именем (я предоставил ulitiy, на котором указана моя фамилия и адрес) так что я также сделал это селфи с написанной анмеей казино Mirax
7. Вывод средств все еще находится в ожидании на данный момент, просто нужно вернуться завтра, чтобы снизить его до 0,0007 биткойнов, поэтому я поговорил со службой поддержки, и они дали мне TOS без депозита, что мне разрешено выиграть только эту сумму.

Итак, моя жалоба заключается в том, что это такое? как будто я играл в азартные игры после того, как сделал бездепозитную ставку, после того, как я внес депозит, как следует сказать в моей истории игр (поскольку у Mirax есть только последние 50 игр, и я не знал, что это могло произойти, поэтому я не делал никаких скриншотов или чего-то подобного. )

Сумма вывода составляет 0,02 Btc, я просто введу 1, так как система не позволяет этого, ха-ха.

Я просто соленый, если честно, потому что я зря потратил там время + свой депозит + хлопоты с документами, которые им нужны, например, я покупаю дом или что-то в этом роде.

Дорогой agusholli123,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Mirax.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что депозит (0,3 mBTC) был обязательным условием для того, чтобы вы могли вывести свой выигрыш с бездепозитных бесплатных вращений?
• Правильно ли я понимаю, что после отыгрыша бонуса вы продолжили игру и достигли примерно порога максимального выигрыша от бонуса?
• Если между вами и казино существует какая-либо соответствующая переписка, в которой казино обосновывает свое решение, пожалуйста, перешлите ее на мой адрес электронной почты tomas@casino.gurux .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет ,

Правильно ли я понимаю, что депозит (0,3 mBTC) был обязательным условием для того, чтобы вы могли вывести свой выигрыш с бездепозитных бесплатных вращений? > Да, 0,3 Мбит были зачислены после того, как я сделал ставку (на тот момент я не выводил средства).

Правильно ли я понимаю, что после отыгрыша бонуса вы продолжили игру и достигли примерно порога максимального выигрыша от бонуса? > Я получил бездепозит, я поставил требуемую сумму (у меня было около 200 долларов до завершения ставки, я сделал это, и мне было зачислено 0,0007 биткойнов (если не ошибаюсь), в этот момент бонус отыгрывается, и у меня есть депозит на мой счет. Я играл после того, как внес депозит, я также играл после того, как они отклонили мой первый вывод средств (я заработал больше денег, я думаю, ха-ха).

Если между вами и казино существует какая-либо соответствующая переписка, в которой казино обосновывает свое решение, пожалуйста, перешлите ее на мою электронную почту tomas@casino.gurux .

У меня нет журналов, однако они указали на пункт о казино? что максимальная сумма, которую вы можете выиграть без депозита, составляет 0,0007btc (и это правильно), однако после этого я рискнул и внес свои собственные деньги.

Спасибо большое, agusholli123, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте, agusholli123,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Mirax присоединиться к беседе.

Уважаемое казино Миракс!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему запрос игрока на вывод средств неоднократно отклоняется?

Дорогой agusholli123,

Спасибо, что поделились с нами своими мыслями. Мы хотели бы ответить на ваши вопросы относительно процесса проверки, выигрыша и вывода средств на нашей платформе.

Прежде всего, сообщаем всем сторонам, что первоначальный вывод средств был отменен в связи с требованием загрузки документов. Хотя мы понимаем, что предоставление документации может быть немного обременительным, это стандартная процедура, применяемая для обеспечения безопасности наших игроков и защиты от мошенничества и отмывания денег. К нашему глубочайшему сожалению, некоторые документы, предоставленные игроком, не соответствовали критериям нашего Казино. Наша команда не смогла быстро их утвердить, что привело к отмене и дополнительным задержкам.

Во-вторых, важно подчеркнуть, что корректировка была произведена исключительно в соответствии с условиями бездепозитного бонуса. Максимальный выигрыш (после выполнения требований по ставкам), который будет выплачен в результате бездепозитных бесплатных вращений, составит 0,00072 BTC. Любые выигрыши, превышающие эту сумму, будут аннулированы. Вы можете просмотреть эту информацию по следующей ссылке: https://www.miraxcasino.com/bonus-terms-and-conditions.

В соответствии с этим правилом наша система автоматически корректировала ваш баланс после выполнения требований по ставкам, обеспечивая соблюдение указанного лимита. Хотя мы признаем, что эта корректировка может разочаровать, она жизненно важна для целостности наших рекламных акций и обеспечения справедливого опыта для всех пользователей.

Далее, для успешного вывода выигрышей, полученных по бездепозитным предложениям, игрокам необходимо активировать свой способ оплаты. Как четко указано в наших Условиях использования бонусов: «Для регистрационных бонусов, дополнительных вращений, бесплатных вращений и бесплатных бонусов, которые не требуют внесения депозита, обратите внимание, что никакие выигрыши не могут быть сняты/переведены до тех пор, пока вы не переведете как минимум 0,00036 BTC на свой игрок. Счет.". Ознакомиться с этим правилом можно по следующей ссылке: https://prnt.sc/VEm4sj6uHoMc.

Наше казино не скрывает никаких Условий, и мы считаем, что игрок также обязан прочитать и принять правила. К сожалению, внесенного игроком депозита оказалось недостаточно для выполнения требования.

Кроме того, хотим отметить тот факт, что после корректировки баланса средств у игрока сохранились как выигрыши, так и первоначальный депозит. Пока мы проверяли ставки г-на «agusholli123», мы обратили внимание на то, что внесенные деньги использовались для игровой деятельности до того, как игрок совершил свой первый вывод средств. Все последующие выигрышные ставки были сделаны исключительно за счет игры на бонусные средства. Как уже говорилось ранее, Бонус имеет свои условия, поэтому превышение суммы было аннулировано. Со стороны Казино все было произведено в строгом соответствии с правилами, изложенными на нашем сайте.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов по электронной почте support@miraxcasino.comx. Мы ценим ваше понимание и благодарим вас за постоянное участие в нашем игровом сообществе.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Миракс

Прежде всего, сообщаем всем сторонам, что первоначальный вывод средств был отменен в связи с требованием загрузки документов. Хотя мы понимаем, что предоставление документации может быть немного обременительным, это стандартная процедура, применяемая для обеспечения безопасности наших игроков и защиты от мошенничества и отмывания денег. К нашему глубочайшему сожалению, некоторые документы, предоставленные игроком, не соответствовали критериям нашего Казино. Наша команда не смогла быстро их утвердить, что привело к отмене и дополнительным задержкам.

Достаточно справедливо, как я уже сказал, у меня нет ничего на мое имя, и я понимаю, что это будет проблемой, однако я работал с командой по документированию, когда мне сократили средства.

В соответствии с этим правилом наша система автоматически корректировала ваш баланс после выполнения требований по ставкам, обеспечивая соблюдение указанного лимита. Хотя мы признаем, что эта корректировка может разочаровать, она жизненно важна для целостности наших рекламных акций и обеспечения справедливого опыта для всех пользователей.

Да, это так.

Кроме того, хотим отметить тот факт, что после корректировки баланса средств у игрока сохранились как выигрыши, так и первоначальный депозит. Пока мы проверяли ставки г-на «agusholli123», мы обратили внимание на то, что внесенные на депозит деньги использовались для игровой деятельности до того, как игрок осуществил свой первый вывод средств. Все последующие выигрышные ставки были сделаны исключительно за счет игры на бонусные средства. Как уже говорилось ранее, Бонус имеет свои условия, поэтому превышение суммы было аннулировано. Со стороны Казино все было произведено в строгом соответствии с правилами, изложенными на нашем сайте.

Ставки делались бездепозитными средствами после того, как они были отыграны и после того, как система снизила меня до 0,0007btc.

Кроме того, когда я разговаривал со службой поддержки, они заявили, что мне следовало снять деньги, а затем снова внести их, чтобы иметь возможность «играть в них снова, я полагаю, по какой-либо причине», однако это не имеет смысла, как если бы вы включили минимальный депозит, о котором вы заявляете. иметь возможность вывода средств из бездепозита (0,00035btc (депозит) + 0,0007btc (выигрыш из бездепозита) = 0,00105 btc, верно? однако ваш минимальный вывод в btc составляет 0,002.

Далее, для успешного вывода выигрышей, полученных по бездепозитным предложениям, игрокам необходимо активировать свой способ оплаты. Как четко указано в наших Условиях использования бонусов: «Для регистрационных бонусов, дополнительных вращений, бесплатных вращений и бесплатных бонусов, которые не требуют внесения депозита, обратите внимание, что никакие выигрыши не могут быть сняты/переведены до тех пор, пока вы не переведете как минимум 0,00036 BTC на свой игрок. Счет.". Ознакомиться с этим правилом можно по следующей ссылке: https://prnt.sc/VEm4sj6uHoMc -

Я поговорил с командой, и они сказали, что все в порядке и нужны только документы, я также сделал депозит поменьше 0,00027.

12 ноя 2023, 00:10

ДепозитКриптопроцессинг

Принял

271,27 мкБТК

Кроме того, когда вы забрали мои средства, вы забрали вместе с ними и мой депозит.

Я просто не понимаю, насколько это законно? вы заставляете людей снимать ваш бездепозит (так как кажется, что вы не можете делать ставки без предварительного вывода средств, поскольку все выигрыши будут аннулированы). Однако вы ограничиваете их минимумом вывода.

Кроме того, спорная сумма составляет 0,02 биткойна, а не 0,01 биткойна.

Дорогой agusholli123,

Спасибо, что предоставили нам свой отзыв.

Наша команда хотела бы еще раз подчеркнуть, что при анализе ставок игрока внесенные средства использовались для игровой деятельности до первого вывода игрока. Наша команда не списала транзакцию с игрока - он играл сам и, к нашему сожалению, в итоге потерял ее. Это означает, что все последующие выигрышные ставки были сделаны исключительно за счет бонусных средств. Также важно отметить, что при игре с бонусом в первую очередь тратятся реальные средства.

Вы можете проверить эту информацию по следующей ссылке: https://www.miraxcasino.com/bonus-terms-and-conditions или на скриншоте: https://prnt.sc/mC70aDjF02Xv

Стоит отметить, что наша система устроена таким образом, что сумма, превышающая указанную в Условиях бонуса, будет аннулирована. Максимальная выплата по выигрышам (после выполнения условий по отыгрышу), полученным в результате бездепозитных бесплатных вращений, установлена в размере 0,00072 BTC. Поэтому, к сожалению, все выигрыши, полученные с использованием бонусных средств, будут ограничены именно этим правилом. Подробную информацию по этому вопросу можно найти по следующей ссылке: https://www.miraxcasino.com/bonus-terms-and-conditions или здесь: https://prnt.sc/4Oggw1Y_52w7

Мы понимаем, что этот случай может вас расстроить или разочаровать, однако мы также обязаны соблюдать правила нашего казино.

Если у вас есть дополнительные вопросы или проблемы, обращайтесь в нашу службу поддержки клиентов по адресу support@miraxcasino.com.

Искренне надеюсь на ваше понимание.

Спасибо за разъяснение ситуации, команда Mirax Casino.

Дорогой agusholli123,

Поправьте меня, пожалуйста, если я ошибаюсь, но правильно ли я понимаю, что вы внесли 0,00027 btc вместо 0,00036 btc, который был необходимым минимальным депозитом для вывода или перевода выигрыша с бездепозитного бонуса? Еще одна вещь, которую упомянула команда казино, это то, что важно отметить, что при игре с бонусом в первую очередь тратятся реальные средства. Это означает, что вы потеряли свои реальные денежные средства до того, как была выполнена фактическая отыгрыш бонуса, и, таким образом, при игре с бонусными средствами максимальная выплата за выигрыши (после выполнения требований по отыгрышу), полученные от бездепозитных бесплатных вращений, была правильно применена и составила 0,00072. биткойн. Не могли бы вы подтвердить источник или основание спорной суммы в 0,02 BTC?

Дорогой agusholli123,

Поправьте меня, пожалуйста, если я ошибаюсь, но правильно ли я понимаю, что вы внесли 0,00027 btc вместо 0,00036 btc, который был необходимым минимальным депозитом для вывода или перевода выигрыша с бездепозитного бонуса? Еще одна вещь, которую упомянула команда казино, это то, что важно отметить, что при игре с бонусом в первую очередь тратятся реальные средства. Это означает, что вы потеряли свои реальные денежные средства до того, как была выполнена фактическая отыгрыш бонуса, и, таким образом, при игре с бонусными средствами максимальная выплата за выигрыши (после выполнения требований по отыгрышу), полученные от бездепозитных бесплатных вращений, была правильно применена и составила 0,00072. биткойн. Не могли бы вы подтвердить источник или основание спорной суммы в 0,02 BTC?

Нет, у меня был бездепозит, мне пришлось поставить 40x (если не ошибаюсь), я сделал это, и мне зачислили 0,0007, позже я сделал депозит на сумму 0,0002. Я мог бы сыграть в азартные игры до того, как внес депозит, однако я выполнил требования по ставкам. Да, оно было уменьшено до 0,00072. Я внес депозит в размере 0,00027 биткойнов (поскольку я не знал об их суммах, у меня просто было немного в моем кошельке. Однако служба поддержки не проинформировала меня о том, что это будет проблемой, и они никогда не упоминали об этом).

Их дело в том, что мне нужно было снять деньги до того, как я начал играть с «отыгранным» бонусом nodeposit. поскольку максимальный выигрыш, который вы можете выиграть, составляет 0,0007, однако они делают это невозможным, поскольку вам нужно внести депозит примерно в 3 раза, чтобы иметь возможность снять деньги из-за их минимального вывода, и я просто не понимаю, как кто-то может снять бездепозит? Я уверен, что когда вы внесете депозит, будет еще один пункт.

Последние два — это мои выводы, они просто превратились в 10, поскольку я снова сыграл в азартные игры и выиграл, поэтому я снял еще 10.

Дорогой agusholli123,

Итак, если я правильно понимаю, вы не выполнили это требование условий бездепозитного бонуса, верно?

3. Для бонусов за регистрацию, дополнительных вращений, бесплатных вращений и бесплатных бонусов, которые не требуют внесения депозита, обратите внимание, что никакие выигрыши не могут быть сняты/переведены до тех пор, пока вы не переведете как минимум 0,00036 BTC / 10 евро / 10 долларов США / 20 австралийских долларов / 20 канадских долларов / 120 норвежских крон / 1560 иен / 20 новозеландских долларов / 45 злотых / 0,0059 ETH / 0,041 BCH / 0,11 LTC / 167,61 DOG / 23,43 XRP / 10 USDT / 138,27 TRX / 38,28 ADA / 0,046 BNB на ваш счет игрока.

Служба поддержки казино могла бы сообщить вам об этом требовании, но если вы об этом не спросили, то ожидается, что каждый игрок знает об этом. Игроки должны прочитать и понять условия бонуса, прежде чем претендовать на какой-либо бонус. Там это требование четко прописано, поэтому у команды казино не было оснований специально на это указывать.

Как вы упомянули: «Их дело в том, что я должен был сделать вывод средств до того, как начал играть с «ставочным» бонусом nodeposit. Поскольку максимальный выигрыш, который вы можете выиграть, составляет 0,0007, однако они делают это невозможным, поскольку вам нужно внести депозит примерно в 3 раза, чтобы получить возможность вывода средств из-за их минимального размера вывода, и я просто не понимаю, как кто-то может снять бездепозитный счет?"

Что ж, согласно правилам бонуса, даже если ваш выигрыш от бездепозитного бонуса будет намного выше минимальной суммы вывода, вы все равно не выполнили требование минимального депозита. Это или очень похожее правило или требование довольно распространено во многих казино. Хотя я понимаю, что с вашей точки зрения это может показаться неразумным, но особенно когда речь идет о бездепозитных бонусах, такие правила очень распространены. Это необходимо для того, чтобы свести к минимуму злоупотребление бонусами. Спорная сумма все еще из первоначального бездепозитного бонуса?

Что ж, согласно правилам бонуса, даже если ваш выигрыш от бездепозитного бонуса будет намного выше минимальной суммы вывода, вы все равно не выполнили требование минимального депозита. Это или очень похожее правило или требование довольно распространено во многих казино. Хотя я понимаю, что с вашей точки зрения это может показаться неразумным, но особенно когда речь идет о бездепозитных бонусах, такие правила очень распространены. Это необходимо для того, чтобы свести к минимуму злоупотребление бонусами. Спорная сумма все еще из первоначального бездепозитного бонуса?

Минимальные требования к депозиту можно было бы определить, поскольку я понятия не имел. Дело не в том, что я бы этого не сделал, но меня об этом не проинформировали, и это не было проблемой с самого начала.

Спорная сумма все еще из первоначального бездепозитного бонуса? - Ну, на данный момент я не уверен, однако в это должно быть вложено немного моих средств. Как мне удалось сделать 20 мбтк из 1 мбтк.

Вся их суть в том, что мне не разрешено играть с бездепозитными средствами, которые я поставил. Насколько это законно?

Максимальный выигрыш (после выполнения требований по ставкам), который будет выплачен в результате бездепозитных бесплатных вращений (например, бесплатных вращений за регистрацию), составит 0,00072 BTC / 20 евро / 20 долларов США / 35 австралийских долларов / 35 канадских долларов / 235 норвежских крон / 3120 иен / новозеландских долларов. 35 долларов США / 90 злотых / 0,012 ETH / 0,082 BCH / 0,22 LTC / 335,23 DOG / 46,86 XRP / 20 USDT / 276,55 TRX / 76,55 ADA / 0,093 BNB, если не указано иное. Любые выигрыши, превышающие эту сумму, будут аннулированы.

11 ноя 2023, 22:3712 ноя 2023, 22:37Aff Бонус 20 FS на Dig Dig Digger734.5 μBTC

Ставка сделана44.07 / поставлено 44.07 mBTC

12 ноя 2023, 00:10

ДепозитКриптопроцессинг

Принял

271,27 мкБТК

Уважаемая команда Mirax Casino!

Не могли бы вы дать дополнительные разъяснения по текущей ситуации и дать объяснение игроку относительно использования или последующего обращения с бездепозитными средствами?

Дорогие Михал и Агушолли123,

Благодарим вас за ваш запрос и возможность рассмотреть ситуацию. Мы приняли к сведению ваши комментарии и хотим внести некоторые уточнения.

Наша команда может подтвердить, что игрок действительно полностью выполнил требования по отыгрышу бонуса перед внесением депозита. Однако, когда на балансе появлялись реальные средства, они использовались в первую очередь в соответствии с нашими Условиями. К нашему сожалению, реальные средства не принесли игроку выигрыша. После этого игрок продолжил свою сессию, используя только бонусные средства, которые, к сожалению, ограничены максимальной суммой вывода, что и стало причиной списания. Наша команда понимает, что это может вызвать определенное разочарование, но данное правило введено для обеспечения справедливости и баланса в игровом процессе.

Подчеркиваем, что несем ответственность за предоставление информации только по запросу игрока. Все правила и условия, регулирующие нашу платформу, четко изложены на нашем веб-сайте, и мы настоятельно рекомендуем игрокам тщательно ознакомиться с этими условиями перед завершением процесса регистрации. Регистрируясь, игрок прямо соглашается соблюдать оговоренные условия использования.

Важно уточнить, что наше казино не накладывает ограничений на использование бонусных средств для игровой деятельности. Фактически, игроки имеют полное право использовать эти бонусы для улучшения игровых впечатлений. Г-н «agusholli123» знал об этом, поскольку после неудачной попытки вывода средств он использовал средства и продолжал делать ставки.

Если у вас есть какие-либо дополнительные проблемы или вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов через support@miraxcasino.com . Наша команда будет более чем рада помочь вам.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Миракс

Здравствуйте, agusholli123!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Дорогой agusholli123,

Хотя кажется, что этот вопрос прояснился, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, подтверждающего это, или если вам нужна дополнительная помощь, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу. Хочу поблагодарить команду казино за сотрудничество.

Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру