Уважаемая команда поддержки Casino Guru!
Я пишу, чтобы обратиться за помощью по поводу проблемы с моим аккаунтом в Mond Casino. Я играл только в слот-игры и использовал бонус на первый депозит. После успешного выполнения требований бонуса я попытался вывести свой выигрыш. Однако казино запросило список документов в рамках проверки безопасности. Ниже приведено полученное мной сообщение:
*"Обратите внимание, что ваша учетная запись временно отключена в связи с проверкой безопасности в соответствии с общими Условиями, с которыми вы согласились при регистрации у нас. В ходе проверки мы просим вас предоставить следующую недостающую документацию:
Документ, удостоверяющий личность (паспорт)
Криптовалютный кошелек с видимыми вашими личными данными
Подтверждение источника средств для криптокошелька, четко показывающее, как были получены деньги (личные данные должны быть видны)
Выписка из банка за последние 3 месяца со всеми транзакциями и личными данными
Селфи с паспортом на фоне вашего зарегистрированного адреса
Как только мы получим все запрошенные документы, мы сообщим вам о следующих шагах по завершению проверки вашего счета и возможному повторному открытию."*
Я оперативно предоставил все запрошенные документы. Однако затем я получил следующий неожиданный ответ:
«Привет, Людмила!
Ваш счет в Mond Casino был закрыт по вашему запросу.
Мы не будем нести никакой ответственности, если вы попытаетесь открыть новые учетные записи или играть на нашем сайте.
С уважением,
Команда безопасности казино Mond"
Я никогда не просил закрыть мой счет, и это было последнее сообщение, которое я получил от казино. Мой счет остается закрытым, и я не получил никаких объяснений относительно закрытия. Более того, мои выигрыши также недоступны мне.
Не могли бы вы помочь мне решить этот вопрос? Я был бы признателен за любую помощь, которую вы можете оказать в повторном открытии моего счета и обеспечении моих законных выигрышей.
Спасибо за ваше время и поддержку.
С наилучшими пожеланиями,
Людмила
Dear Casino Guru Support Team,
I am writing to seek assistance regarding an issue with my account at Mond Casino. I played only slot games and used the first deposit bonus. After successfully meeting the bonus requirements, I attempted to withdraw my winnings. However, the casino requested a list of documents as part of a security review. Below is the message I received:
*"Please note that your account has been temporarily disabled due to a security review, as per the general Terms & Conditions you agreed to when registering with us. During this review, we kindly ask you to provide the following missing documentation:
Identification document (Passport)
Crypto wallet with your personal details visible
Proof of source of funds for the crypto wallet, showing clearly how the money was funded (personal details must be visible)
Bank statement for the past 3 months with all transactions and personal details visible
A selfie with your passport in front of your registered address
Once we receive all requested documents, we will notify you about the next steps for completing your account verification and potential reopening."*
I promptly provided all the requested documents. However, I then received the following unexpected response:
"Hi Lyudmila,
Your Mond Casino account has been closed as per your request.
We will not be held accountable or liable if you attempt to open new accounts or play on our site.
Kind regards,
Mond Casino Security Team"
I never requested to close my account, and this was the last communication I received from the casino. My account remains closed, and I have not received any explanation regarding the closure. Furthermore, my winnings are also unavailable to me.
Could you please assist me in resolving this matter? I would appreciate any help you can provide in reopening my account and securing my rightful winnings.
Thank you for your time and support.
Best regards,
Lyudmila
Автоматический перевод: