Обзор Mondcasino

Выигрыши игрока были аннулированы из-за нарушения правила максимальной ставки. В то время в казино действовала политика, согласно которой бонусы считаются активными (и применяются правила бонусов) до тех пор, пока игрок успешно не снимет выигрыш. Игрок не знал об этой политике и, выполнив требование по ставкам, сделал ставку на сумму, превышающую разрешенную. На момент рассмотрения жалобы эта политика уже была изменена, и теперь бонусы не считаются активными после выполнения требований по отыгрышу. Игрок и казино пришли к взаимному соглашению. Жалоба была закрыта как «Решенная» после того, как игрок подтвердил, что проблема была решена к его удовлетворению.

Игрок из Португалии сделал несколько депозитов на общую сумму 95 евро, но средства не были зачислены на его счет в казино. Несмотря на обращение в службу поддержки клиентов, он получил только автоматические ответы с просьбой проявить терпение. Проблема была решена после того, как игрок связался со своим платежным провайдером для расследования некредитованных депозитов, что было подтверждено командой по рассмотрению жалоб. Жалоба была отмечена как «решенная» после того, как игрок подтвердил разрешение проблемы.

Casinostars деактивировала полностью подтвержденную учетную запись игрока из Польши после того, как он запросил вывод 1000 евро. Он подозревал, что казино заблокировало его счет, чтобы не выплатить оставшиеся 100 евро из его выигрыша в 3000 евро. Позже казино вновь открыло его счет, чтобы разрешить вывод кэшбэка, что решило проблему.

Игрок из Германии подал жалобу на аннулирование его выигрыша казино Betroom 24, сославшись на нарушение условий бонуса. Казино заявило, что игрок постоянно требовал бонусы на депозит, что они считали злоупотреблением бонусами. Игрок утверждал, что он сделал несколько депозитов, ничего не выиграв, и поставил под сомнение справедливость практики казино. Казино поддержало свою позицию, заявив, что их условия ясны и игрок их нарушил. Несмотря на попытки нашей команды выступить посредником, казино отказалось выплатить выигрыш игроку. Мы пометили жалобу как «неразрешенную», поскольку решение казино противоречило нашему Кодексу честной азартной игры. Позже казино предоставило доказательства того, что игрок согласился на предложение, что позволило нам считать проблему решенной.

Игрока из Дании обвинили в нарушении условий бонуса при покупке внутриигровых функций. Казино Betroom24 настаивало на том, что игрок нарушил их условия, даже после того, как игрок выполнил требования по ставкам и запросил вывод средств. Игрок утверждал, что условия казино были неясными и несправедливыми. Несмотря на усилия нашей команды урегулировать ситуацию и предложить справедливое решение, казино сохранило свою позицию и отказалось выплатить выигрыш игроку. В конце концов казино и игрок пришли к обоюдному согласию, и дело было закрыто.

Учетная запись игрока из Швейцарии была заблокирована вскоре после того, как он попросил ее открыть заново. Он подтвердил получение двух предыдущих выплат, а остаток на счете до блокировки составлял около 4400 долларов. В казино заявили, что дело рассматривается управлением по азартным играм Кюрасао. Игрок пожаловался на отсутствие реакции регулятора и обвинил казино в уклонении от ответственности. Несмотря на многочисленные попытки достичь решения, регулятор не отреагировал в разумные сроки. Жалоба была закрыта как «неразрешенная» из-за этой неопределенности. Однако позже казино поделилось электронным письмом, в котором указывалось на взаимное согласие с игроком, в результате чего дело было помечено как решенное.

Игрок из Литвы оспорил применение онлайн-казино политики бесплатных вращений. Он добился успеха в своих играх и сделал несколько запросов на вывод средств. Однако казино лишилось его выигрыша, превышающего 50 евро, что было максимальной суммой вывода с бесплатных вращений. Игрок утверждал, что для победы он использовал реальные деньги, а не бонусные деньги, и поэтому его средства не должны были быть конфискованы. Мы изучили правила и условия казино и провели обсуждения как с игроком, так и с казино. Несмотря на длительные дискуссии, казино отказалось выплатить игроку выигрыш, мотивируя это тем, что размер выигрыша был ограничен политикой бесплатных вращений. Мы пометили жалобу как нерешенную. После повторного открытия жалобы по запросу казино команда получила доказательства того, что игрок согласился с предложением казино, что привело к разрешению вопроса.

Игрок из Бразилии столкнулась с трудностями при проверке своего аккаунта, поскольку казино настаивало на паспорте, которого у нее не было, несмотря на предоставление RG и участие в неоднократных сообщениях. Она пыталась решить эту проблему в течение 6 дней. После более чем месяца попыток решить ситуацию казино подтвердило, что никаких злоупотреблений бонусами обнаружено не было, что позволило ей запросить вывод своего турнирного выигрыша. Проблема была решена, и она получила свои средства.

Игрок из Австрии внес деньги в казино, но средства так и не поступили на его счет. Несмотря на обращение в поддержку, проблема так и осталась нерешенной. Мы посоветовали игроку связаться со своим платежным провайдером, чтобы разобраться в проблеме. Впоследствии игрок подтвердил, что деньги были зачислены на его счет. Жалоба отмечена как решенная.

Игрок из Колумбии столкнулся с проблемами в процессе проверки в Thor Casino при попытке вывести свой депозит. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов, казино продолжало запрашивать копию его паспорта и селфи, которых у него не было. Запросы игрока постоянно перенаправлялись в отдел безопасности казино, который не отвечал и повторял один и тот же запрос. Однако в конечном итоге проблема была решена, когда игрок получил обратно свой первоначальный депозит. Мы признали жалобу «решенной» после того, как игрок подтвердил успешное решение.

У игрока из Португалии возникла проблема с депозитом в размере 20 евро, который не был зачислен на его счет в казино из-за сбоя в платежной системе. Несмотря на то, что он предоставил доказательства команде поддержки, его проблема осталась нерешенной. В конце концов игрок подтвердил, что его баланс пополнился внесенной суммой, что решило проблему.