Игрок из Таиланда жалуется на то, что казино Mond конфисковало его выигрыш в размере 400 евро из-за корректировки суммы ставки при выполнении требований по отыгрышу бонуса. Игрок выполнил все остальные условия и просит помощи в восстановлении своего выигрыша. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
Уважаемый отдел жалоб Casino.Guru,
Я пишу, чтобы выразить свое глубокое недовольство и разочарование в связи с недавним инцидентом, произошедшим в казино Mond, где мой с трудом заработанный выигрыш в размере 400 евро был несправедливо конфискован. Я считаю, что решение казино Mond конфисковать мой выигрыш, основанное на том факте, что я изменил свою ставку с 4 евро до 0,20 евро, выполняя их требования по отыгрышу бонуса, является несправедливым и свидетельствует о мошенническом поведении. Прошу вашей помощи в решении этого вопроса и размещении моей жалобы на сайте Casino.Guru.
Вот электронное письмо от казино Mond, которое я получил после того, как снял 500 евро из их казино:
Всем привет,
мы пишем вам по поводу вашего недавнего запроса на вывод средств.
Обратите внимание, что вы воспользовались нашим приветственным предложением, и к нему применяются определенные правила.
Наши бонусы и игры созданы с целью развлечения. Если депозиты, совмещенные с каким-либо бонусом, или чистые депозиты не используются с той же целью, казино считает такие действия нарушением Общих положений и условий.
Одним из явных нарушений честной игры при игре с активным бонусом является значительное изменение игровой схемы после крупного выигрыша, снижайте ставки для выполнения любых требований по отыгрышу любого бонуса.
Вы сделали несколько ставок с лимитом 4 € в слоте Dolphin Reef, и после крупного выигрыша вы значительно изменили свою игровую схему на ставки в 20 центов, чтобы выполнить требования по отыгрышу, поэтому нам пришлось отозвать ваш выигрыш, полученный с помощью указанного бонуса, и внести ваш первоначальный депозит. вернуться к вашему балансу.
С уважением,
Как заядлый игрок, я всегда придерживался правил и условий, установленных Mond Casino. Я нашел время, чтобы тщательно прочитать их бонусные правила и рекомендации, убедившись, что я тщательно следовал каждому требованию. Нигде в этих условиях прямо не указано, что изменение суммы ставки во время отыгрыша приведет к конфискации выигрыша.
Вы можете проверить ссылки на их Условия здесь:
https://mondcasino.com/en/info/terms-and-conditions
https://mondcasino.com/ru/info/bonus-terms
Важно отметить, что в индустрии онлайн-казино общепринятой практикой является предоставление игрокам возможности корректировать суммы своих ставок в пределах указанного диапазона при выполнении требований по ставкам. Эта гибкость имеет решающее значение для игроков, чтобы адаптировать свою стратегию ставок и эффективно управлять своим банкроллом. Решение Mond Casino ввести ограничения на корректировку ставок в высшей степени несправедливо и необоснованно.
К сожалению, этот инцидент серьезно подорвал мое доверие к их организации и вызывает опасения по поводу честности Mond Casino.
Убедительно прошу вас рассмотреть доказательства активности моей учетной записи, принимая во внимание соблюдение мною всех прочих условий. Очевидно, что я выполнил все остальные требования и играл честно, тем самым гарантируя выплату своего выигрыша. Решение Mond Casino конфисковать мой выигрыш на основании технической корректировки ставок не только необоснованно, но и неэтично .
В связи с этим я смиренно прошу вашей помощи в решении этой проблемы, связавшись с Mind Casino от моего имени. Я призываю вас выступать за восстановление моего конфискованного выигрыша в размере 400 евро.
Я очень ценю ваше внимание к этому вопросу и с нетерпением жду вашего ответа.
Дао М
Уважаемый muntipathom94,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, если это был ваш первый отыгранный бонус в этом казино? Вы сохранили историю игр, пожалуйста? Если нет, запросите его в казино и отправьте по адресу petronela.k@casino.guru .
Я хотел бы подчеркнуть, что если это единственная причина конфискации бонусных выигрышей, я полностью согласен с тем, что это несправедливо и не должно использоваться в качестве основания для признания выигрышей недействительными. Если игрок соблюдал все остальные правила во время отыгрыша бонуса, он должен иметь право на получение своего полного бонусного выигрыша.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, это был первый бонус, который я получил в этом казино.
История игр доступна в интерфейсе казино. Однако его нельзя скачать. Я запросил игровые логи из казино. Они молчат.
Я также попросил казино предоставить мне точное место в их TC, где говорится, что игроку не разрешено изменять свои ставки во время игры с бонусом. НИКАКОГО там нет. Казино также не ответило.
Большое спасибо, muntipathom94, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, muntipathom94,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело, и, как упомянул мой коллега Петронела, мы считаем, что доводы казино о конфискации вашего выигрыша только потому, что вы снизили свою ставку после более крупного выигрыша, несправедливы. Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Mondcasino присоединиться к разговору.
Уважаемый Мондказино,
Не могли бы вы подтвердить, является ли единственная причина конфискации выигрыша игрока изменением размеров ставок? Если игрок больше ничего не нарушал и играл в соответствии с вашими Условиями, мы можем считать действия нечестными.
Как мы упоминаем в нашем Кодексе честной азартной игры :
Мы считаем, что игроки должны иметь возможность играть так, как они хотят, при условии соблюдения других бонусных правил, таких как максимальная ставка. Убедительно просим Вас пересмотреть свое решение.
Всем привет,
Одним из явных нарушений честной игры при игре с активным бонусом является значительное изменение игровой схемы после крупного выигрыша, снижайте ставки для выполнения любых требований по отыгрышу любого бонуса.
Хотя это специально не упоминается в наших правилах и условиях в отношении бонусов, мы рассматриваем такие действия как злоупотребление бонусами на основании наших общих положений и условий.
15. Игры и бонусы
15.1 Наши бонусы и игры созданы с целью развлечения. Если депозиты, совмещенные с каким-либо бонусом, или чистые депозиты не используются с той же целью, казино считает такие действия нарушением Общих положений и условий. Если Игрок использует такие стратегии и если у Казино есть достаточные основания полагать, что действия Игрока направлены исключительно на получение нечестной финансовой выгоды (также могут быть расценены как мошеннические действия) с использованием бонусного преимущества или нечестного преимущества перед казино с чистыми депозитами, то мы оставляем за собой право исследовать, отменить, приостановить или заблокировать любую учетную запись в любое время. Выигрыши и последующая игровая активность и выигрыши будут отозваны и аннулированы, а депозит в этом случае возвращен.
Команда Мондказино
Уважаемый Мондказино,
Извините, но я не могу согласиться с вашими рассуждениями.
Казино часто утверждают, что игроки должны играть, чтобы получать удовольствие, а не выигрывать деньги. Хотя мы согласны с этим с точки зрения ответственной игры, возможность выиграть деньги определенно является частью развлечения. Называть игроков мошенниками или играть нечестно только потому, что они хотят выиграть и меняют стратегии (при условии, что они не нарушают никаких других правил) просто абсурдно.
Вы можете сказать, что технически любой способ игры можно назвать «схемой ставок» или «Нечестной игрой». Правила, запрещающие модели ставок, часто очень субъективны и теоретически могут использоваться против всех игроков.
Мы считаем, что когда игроки переходят от ставок с высоким риском к ставкам с низким риском после крупного выигрыша, это просто нормальное поведение, поскольку игрок беспокоится о том, что может потерять свой выигрыш, поэтому они часто уменьшают свои ставки после выигрыша, однако это необходимо. Следует сказать, что все игры казино настроены так, чтобы дать казино математическое преимущество. Это означает, что казино всегда будет прибыльным в долгосрочной перспективе. Это прямое следствие математических законов, которые присутствуют везде, включая игры в казино, независимо от размера ставок.
Я снова хочу указать на нашу позицию в отношении запрета моделей и стратегий ставок, как мы упоминаем в нашем Кодексе честной азартной игры.
Если не было никаких других факторов, которые могли бы повлиять на ситуацию, и единственная причина, по которой выигрыш игрока был конфискован, - это изменение размеров ставок, просим Вас пересмотреть свое решение.
Всем привет,
Мы отправили игроку электронное письмо. Дело должно быть решено решением о том, что игрок должен быть оплачен в полном объеме.
Команда Мондказино
Я получил электронное письмо от казино с просьбой предоставить им мои документы. Я быстро отправил свое удостоверение личности, счет за коммунальные услуги и скриншот оплаты LTC. Надеюсь, мне скоро заплатят и тему закроют. Спасибо, Casino.guru и казино mond.
Дао
Деньги получены в полном объеме...спасибо
Отличные новости, muntipathom94. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш.
Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим вас за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
