Mondcasino - Выигрыш игрока был конфискован.

Привет.

Я хотел бы описать вам свой опыт в этом конкретном казино.

Мне пришло письмо на 100% бонус и я его получил.

Я внес свой депозит и завершил оборот, который они требовали.

Когда оборот был завершен, у меня остался остаток в размере 1750 евро, который я снял.

К моему удивлению, я получил следующее электронное письмо от казино, в котором говорилось, что в прошлом месяце требовался депозит в размере 1000 евро, чтобы я мог получить бонус !!!

И почему мне прислали бонус на почту?

Я считаю этот термин крайне несправедливым по отношению к игрокам.

Я надеюсь, что вы можете помочь мне с этим.

По любым дополнительным вопросам в вашем распоряжении.

Спасибо.

Михаил П.

Уважаемый Папалеоле,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы переслать мне электронное письмо с бонусным предложением, которое вы получили?

Я правильно понимаю, что вы сами активировали бонус в своем аккаунте в казино?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Дорогая Кристина.

Прежде всего, спасибо за ваше время.

Прикрепляю скриншотом письмо с конкретным бонусом, который я получил.

Да, я сам активировал бонус кодом перед депозитом.

Я хотел бы спросить у казино:

Первый: Что они думают и ставят этот термин? Это обман и введение игрока в заблуждение?

Второй: Поскольку я не выполнил условия бонуса, почему мне прислали письмо и почему они приняли код во время депозита?

В- третьих: Если бы я потерял бонус и реальные деньги, они бы вернули мне (как они это сделали - они оставили мне только сумму депозита) те 40 €, которые я поставил, потому что бонус был недействителен;

Четвертое: нацелены ли они только на хайроллеров?

Потому что для того, чтобы внести 1000 евро в месяц, я думаю, у вас должно быть больше.

Извините, но я кормлю троих детей с зарплатой здесь, в Греции, в размере 600-800 евро, и я сказал, чтобы играть на 40 евро, которые у меня были для развлечения.

Наконец, я считаю этот термин крайне несправедливым по отношению к игрокам и очень вводящим в заблуждение с целью обмана игрока и внесения депозита.

Спасибо.

Искренне Ваш.

Михаил П.

Большое спасибо Папалеоле за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет Папалеоле,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Mondcasino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Привет, ребята,

Фрэнк здесь от имени Mondcasino. Спасибо, что пригласили нас к разговору.

Зарегистрированный игрок Papa*** потребовал бонуса Weekend Reload, на который он не имел права в соответствии с нашими очень прозрачными условиями бонуса, где написано следующее;

10.3.4. Чтобы обеспечить надлежащее использование бонусов и честную игру, Mondcasino может запросить повторную загрузку в пятницу, повторную загрузку на выходных, день бесплатных вращений или любой другой бонус, помеченный как «бонус за повторную загрузку», без какого-либо другого чистого депозита (т. е. депозита, который не соответствует какому-либо бонусу) в течение последние 7 дней до получения любого из упомянутых выше бонусов как злоупотребление бонусом.

Игроки должны внести не менее 100 € в виде чистых депозитов в течение последних 7 дней, прежде чем будут востребованы бонусы Friday Reload, Weekend Reload или любой другой бонус, помеченный как «Reload Bonus», чтобы иметь право на выигрыш, полученный с помощью бонуса. Игроки должны внести не менее 50 € в виде чистых депозитов в течение последних 7 дней до того, как будет запрошен бонусный день бесплатных вращений (10.3.5), чтобы иметь право на выигрыш, полученный с помощью бонуса. В случае упомянутого выше злоупотребления бонусом выигрыши , полученные с помощью бонуса, будут аннулированы, а депозит возвращен.

Упомянутый игрок до этого момента не имел на своем счету чистого, необработанного депозита, и мы настоятельно рекомендуем всем игрокам, прежде чем претендовать на какой-либо бонус, прочитать наш; еще раз Прозрачный и понятный бонус T&C.

Откровенный

Команда Мондказино

Уважаемая команда Mondcasino,

Спасибо за ваш ответ. Вся эта ситуация кажется мне не очень справедливой. Игрок получил бонусное предложение, хотя не имел права на него. В электронном письме также нет ни слова о внесении 100 евро в виде «чистых депозитов». Также нет ссылки, которая привела бы игрока непосредственно к Бонусным положениям и условиям. Более того, вы позволяете игроку взять бонус и сыграть с ним, даже если он, опять же, не имеет права на него. С нашей точки зрения, если вы позволяете игрокам получать бонусы, вы должны выплачивать им их выигрыши. Если вы хотите исключить игроков из получения бонусов, сделайте это до того, как они их заберут.

Привет, ребята,

Как уже было сказано выше, мы рекомендуем нашим игрокам прочитать правила и условия бонусов, прежде чем запрашивать какие-либо бонусы или другие акции, чтобы избежать ситуаций, подобных этой. Большинство игроков спрашивают в нашем окне чата, имеют ли они право на бонус или любую другую акцию, которая у нас есть.

Это правда, что, в частности, электронная почта не упоминалась в T&C Apply, но это не означает, что за ней не стоят какие-либо правила. Игрок несет ответственность за ознакомление с условиями бонуса, прежде чем претендовать на какой-либо бонус.

Игроки имеют право на выигрыш, полученный с помощью бонуса, только в том случае, если они соблюдают все положения и условия бонуса, чего в данном случае явно не было .

С уважением,

Откровенный

Команда Мондказино

Уважаемая команда Mondcasino,

К сожалению, нам приходится настаивать на сохранении нашей позиции. Игроку был предложен и предоставлен бонус, на который он не имел права. Бонусных условий тоже не было в оферте и поэтому они должны быть оплачены в полном объеме, иначе, боюсь, жалоба останется нерешенной.

Добрый вечер.

Я хотел бы сообщить вам, что он связался с казино, и проблема была решена.

Я еще раз благодарю вас со своей стороны за время, которое вы посвятили, и очень хорошую работу, которую вы делаете.

Спасибо лично вам, Питер, за уделенное время.

Продолжайте в том же духе, вы помогаете многим людям.

Еще раз спасибо.

С безграничной признательностью.

Михаил П.

Спасибо, Михаил, за обновление. Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Питер