У игрока из Бразилии заморозили счет после нескольких неудачных попыток вывести свой выигрыш.
Я сделал свой депозит, в который я играл, и в итоге получил прибыль в размере 5109 реалов. Я пошел, чтобы снять деньги, и они отказались 4 раза. Я пытался поговорить с ними, но без ответа я решил попробовать снять деньги еще раз и заморозил мой счет, на котором были мои деньги.
Дорогой Эдмарио,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Успешно ли вы проходили проверку KYC в прошлом? Пожалуйста, поймите, без подтверждения своей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.
Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Сняли ли вы ранее выигрыши из этого казино?
Я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Добрый день, я уже отправил документацию, но я не получил ответа, но я уже сделал вывод средств на сайте ранее в аккаунте моей жены, и мои заработки не были бонусными, я жду решения моей проблемы.
Спасибо, Эдмарио, за ответ.
Не могли бы вы пояснить, что вы имели в виду, говоря: «Я уже отправил документацию, но не получил ответа, но я уже сделал вывод средств на сайте ранее в учетной записи моей жены» ?
Правильно ли я понимаю, что вы сняли выигрыш с помощью платежного метода, принадлежащего вашей жене?
Я отправил свою документацию для проверки KYC на E-mail: br@mostbet.com
Так же, как это было поручено мне службой поддержки веб-сайта для завершения проверки, однако моя учетная запись до сих пор остается замороженной, и я не получил никакого ответа по электронной почте, сообщающего, проверяют ли они мои документы, я хотел бы, чтобы вы мне помогли Получите эти деньги как можно скорее, и что мой счет на mostbet был проверен, чтобы я мог продолжать делать ставки, не опасаясь очередного замораживания вывода средств. Еще раз я полностью в вашем распоряжении, чтобы мы могли решить все как можно быстрее, спасибо заранее.
Спасибо, Эдмарио, за ответ. К сожалению, вы не ответили на мой предыдущий вопрос.
Не могли бы вы пояснить, что вы имели в виду, говоря: «Я уже отправил документацию, но не получил ответа, но я уже сделал вывод средств на сайте ранее в учетной записи моей жены» ?
Какая связь между аккаунтом вашей жены и этим делом?
Счет моей жены не имеет ничего общего с этим делом, я просто упомянул об этом, потому что это тоже не подтвержденный аккаунт.
Не могли бы вы помочь мне разблокировать мою учетную запись?
Мне нужно, чтобы я разблокировал аккаунт?
Я уже отправил документы по электронной почте и фотографию меня с документом, мне нужно что-то еще?
Я жду, когда моя учетная запись будет РАЗБЛОКИРОВАНА, и снова я полностью доступен для всего, что необходимо.
Да, пожалуйста, прекратите возиться, и я сразу же разблокировал свой аккаунт,
Проблема здесь и разблокировка моей учетной записи не обязательны, чтобы говорить о чем-то, что не имеет ничего общего с моей учетной записью.
еще раз повторяю.
нужен я для чего-то, связанного с "МОЙ АККАУНТ?"
Вам нужно, чтобы я что-то сделал?
Я просто хочу разблокировать свою учетную запись, я не хочу знать ничего, не имеющего отношения к ней.
И снова с нетерпением жду «РАЗБЛОКИРОВКИ СЧЕТА»
На этот раз ожидаю положительной отдачи.
Я уверен, что вы понимаете, что я работаю не в Mostbet Casino, а как один из независимых сотрудников и профессионалов Casino.Guru, я пытаюсь помочь вам выяснить, почему ваша учетная запись была заблокирована.
Я ознакомился с общими положениями и условиями, и вот что я нашел https://mostbet.com/rules :
"МНОЖЕСТВЕННАЯ РЕГИСТРАЦИЯ
Каждый зарегистрированный клиент может иметь только одну учетную запись. При регистрации на веб-сайте применяется следующее правило: одна семья, один адрес, адрес электронной почты, номер кредитной / дебетовой карты или IP-адрес. Администрация компании оставляет за собой право запросить у клиента более точные данные (паспортные данные, вид на жительство, регистрацию) и провести видеоконференцию ».
В подавляющем большинстве казино игрокам разрешается иметь только одну учетную запись в каждом казино. Открытие более одной учетной записи на семью, на семью, на IP-адрес противоречит Условиям и положениям, а дублирующиеся учетные записи обычно закрываются после обнаружения.
Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы какое-либо рекламное предложение при внесении средств на свой счет? Была ли ранее полностью подтверждена ваша учетная запись или учетная запись вашей жены? С нетерпением жду Вашего ответа.
Я пока не использовал рекламные предложения. Означает ли это, что, поскольку у меня более одной учетной записи, даже если я не подтвержден, я потеряю свои деньги?
Была ли ранее полностью подтверждена учетная запись вашей жены? Была ли она первой, кто зарегистрировал аккаунт в этом казино?
Дорогой Эдмарио,
В заключение, вы и ваша жена имеете счета в одном казино. Ни один из них ранее не проверялся. Оба были созданы и использовались с одного и того же IP-адреса, домашнего адреса и домохозяйства.
Пожалуйста, поймите, большинство казино проверяют наличие дубликатов учетных записей только в рамках процесса проверки, который обычно выполняется, когда игрок запрашивает вывод средств. Именно это произошло с вами, когда вы запросили снятие средств. Поскольку учетная запись вашей жены была создана первой, ваша была признана дубликатом и немедленно заблокирована. Такое случится с вами в 99% казино.
Не могли бы вы посоветовать, сколько раз вы переводили средства на свой счет? Спасибо заранее за ваш ответ.
Я делал депозит 2 раза, значит ли это, что я потеряю все свои деньги?
Большое спасибо, edmario, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Эдмарио.
Сложно сказать, но если вы не брали никаких бонусов, то есть шанс, что казино вам заплатит. Хочу пригласить к обсуждению представителя казино. Не могли бы вы объяснить нам, что случилось с аккаунтом Эдмарио?
Они заблокировали мою учетную запись на постоянной основе, утверждая, что я слышал мошенничество с моей стороны, слабое казино, которое не может потерять михарию, которую я раздам всем своим друзьям и их друзьям, которые не используют это казино.
Просим казино Mostbet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Поскольку мы не получили ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «неурегулированную».
Мне очень жаль, Эдмарио, что мы не смогли вам помочь. Если хотите, можете связаться со мной. Помогу подать жалобу в регулятор. (matej@casino.guru)
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу казино Mostbet Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Добрый день, дорогой Эдмарио!
Ваш аккаунт не использовался более 1 года. По нашим правилам пункт 4:
Если вы не используете свой игровой счет для ставок на спорт более 12 месяцев, ваш игровой счет признается «неактивным игровым счетом».
Если баланс игрового счета положительный, то не позднее, чем за 28 дней до истечения 12-месячного периода, вы будете проинформированы о предстоящем изменении статуса игрового счета на неактивный.
Все неактивные игровые счета с положительным балансом облагаются ежемесячной комиссией в размере 5 евро (или эквивалентной валюте счета). "
Хорошего дня!
Ваш Мостбет
Уважаемый представитель казино,
Вы уверены, что ответ, который вы разместили, был для этого случая? Потому что игрок жалуется, что его аккаунт был заблокирован.
Дорогой Матей,
Да, и мы написали причину блокировки аккаунта игрока. Аккаунт не использовался более 1 года, поэтому он был заморожен согласно пункту 4 наших правил.
Не могли бы вы дать мне какие-то временные рамки о том, что произошло?
Из того, что я знаю, этот игрок, игравший в казино в 2020 году, выиграл и пытался вывести деньги, но его попытки вывода оказались безуспешными, а позже его аккаунт был заблокирован.
Дорогой Матей,
Мы еще раз проверили информацию и выяснили, что брали у него интервью 26.12.2020 17:00,
после чего его аккаунт был заблокирован по причине мультиаккаунта (у игрока несколько аккаунтов), что запрещено нашими правилами пункт 2.5:
"2.5. При подозрении на совершение игроком мошеннических действий в отношении букмекерской компании (мультиаккаунт, ставки сделаны третьими лицами, использование программного обеспечения для автоматизации ставок, вилки, если букмекерский счет не используется для пари, злоупотребление программами лояльности и т. д.), букмекерская компания оставляет за собой право предотвращать такие мошеннические действия путем:
отмена ставок;
закрытие счета клиента без последующего возврата средств;
сообщение о факте мошенничества, совершенного таким клиентом, в правоохранительные органы».
Уважаемый представитель казино,
Не могли бы вы прислать мне некоторые подтверждающие доказательства по этому делу на matej@casino.guru ?
Между тем, Эдмарио, не могли бы вы отреагировать и объяснить, было ли у вас несколько учетных записей?