Обзор MostBet Casino

Игрок из Бразилии не смог вывести свой выигрыш в размере 500 реалов из Mostbet, поскольку все запросы на вывод средств были отменены, а средства возвращены на его счет. Несмотря на обращение в чат поддержки, не было получено никакого решения или объяснения проблемы. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что баланс игрока был потерян из-за активного бонуса или невыполненных требований по ставкам, что привело к решению закрыть жалобу, поскольку первоначальная проблема больше не была актуальна.

Игрок из Польши наслаждался игрой в казино, но столкнулся с проблемами, связанными с тем, что обещанные бонусы не были зачислены при депозите, а также с неадекватными ответами службы поддержки клиентов. Несмотря на предоставление подробных объяснений и скриншотов, служба поддержки продолжала запрашивать ту же информацию, не решая проблему. Проблема была решена, когда игрок получил положительный ответ от службы поддержки казино, что привело к успешной активации бонуса. Жалоба была отмечена как решенная в системе команды по жалобам, и игроку было предложено поделиться отзывом об обслуживании.

Игрок из Греции имел замороженный счет в Mostbet с предыдущего вторника после того, как его попросили предоставить документы для проверки. Прошла неделя без какого-либо ответа, несмотря на многочисленные электронные письма и попытки решить проблему через чат. Игрок столкнулся с задержками и многочисленными переносами видеозвонков для проверки, что привело к разочарованию из-за отсутствия связи и поддержки со стороны казино. В конце концов, после настойчивых усилий и помощи со стороны команды по рассмотрению жалоб, счет был разморожен, и игрок смог вывести свои средства. Проблема была отмечена как решенная.

Игрок из Италии сообщил, что две последовательные ставки, сделанные на Lightning Storm, были отменены, но суммы были вычтены без возврата. Несмотря на то, что оператор подтвердил ошибку, Mostbet не ответил на ее сообщения. Проблема была решена, поскольку команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что доказательств для подтверждения претензии недостаточно, и жалоба была закрыта из-за отсутствия конкретных доказательств со стороны игрока. Игроку посоветовали обратиться напрямую в лицензирующие органы казино для получения дальнейшей помощи.

Игрок из Украины столкнулся с трудностями при внесении депозита в размере 500 грн в казино, так как средства были списаны, но не зачислены на счет. Казино не установило четких сроков решения проблемы, что оставило игрока в разочаровании. Мы предложили обратиться к платежному провайдеру для восстановления утерянной транзакции, что могло занять до месяца. Однако из-за отсутствия ответа игрока на последующие запросы жалоба была в конечном итоге отклонена.

Игрок из Армении получил замороженный аккаунт из-за неполной проверки и предоставил все необходимые документы. Он был готов пройти видеоверификацию по Skype, но казино заявило, что это невозможно сделать до 21 октября, что он посчитал несправедливым. Проблема была решена, поскольку казино разморозило его аккаунт, и он смог играть без дальнейших осложнений.

Игрок из Индии сообщил, что общий депозит в размере 90 000, внесенный двумя транзакциями, не был зачислен на его счет. Он утверждал, что казино заявило, что депозиты уже были использованы кем-то другим, несмотря на то, что не поделилось его информацией ни с кем, кроме агента. Команда по жалобам способствовала общению с казино, которое подтвердило, что недостающий депозит в размере 60 000 был зачислен на счет игрока после проверки. Впоследствии казино также подтвердило перевод оставшихся 30 000, что решило проблему игрока. Жалоба была рассмотрена, но поскольку игрок не подтвердил свое решение и перестал отвечать, команда по жалобам была вынуждена закрыть эту жалобу как отклоненную.

Игрок из Германии столкнулся с проблемами с проверкой аккаунта, поскольку казино отказалось принять доказательство депозита, сделанного через Exodus Crypto Wallet, потребовав скриншот с его именем, что было невозможно при анонимных транзакциях. Игрок считал, что казино не понимает, как работают криптовалютные транзакции. После предоставления необходимой информации о транзакции документы игрока были приняты, и ему было предложено пройти видеозвонок для проверки. В конечном итоге игрок решил не продолжать процесс проверки и потребовал отклонить жалобу, что и было сделано командой по рассмотрению жалоб.

У игрока из Греции был заморожен счет в Mostbet, несмотря на то, что ранее он успешно вносил депозиты и выводил деньги. После ожидания запланированного видеозвонка для проверки, который был отложен на 1,5 месяца, он не получил ответа на свои последующие запросы. Проблема была решена, когда было установлено, что у команды по рассмотрению жалоб недостаточно информации для рассмотрения жалоб, связанных со ставками на спорт, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Алжира не мог подтвердить свой номер мобильного телефона в течение недели, что не позволяло ему выводить средства. Несмотря на обращение по электронной почте и в чате, служба поддержки клиентов казино не отвечала и не предоставила код подтверждения или какие-либо объяснения. Проблема в конечном итоге была решена, поскольку игрок подтвердил, что вывел свой выигрыш, используя номер телефона другой страны, хотя казино не принимало алжирские номера. Жалоба была отмечена в системе как «решенная», и игроку было рекомендовано обратиться за помощью в будущем, если это необходимо.

Игрок из Индии сообщил, что его игровой идентификатор был заморожен Mostbet без указания причин. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа, чтобы обеспечить дальнейшее общение, но игрок не ответил на запросы относительно владельца аккаунта. В результате жалоба не могла быть рассмотрена дальше и была отклонена.

Игрок из Испании не смог снять €542, несмотря на то, что получил предыдущую выплату в той же игре всего за несколько минут до этого. Игрок сообщил, что казино задерживает выплату из-за процесса проверки, несмотря на наличие истории успешных транзакций. После нескольких сообщений жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды по жалобам о предоставлении дополнительной информации.

Игрок из Бразилии прошел верификацию аккаунта и поставил всю внесенную сумму, но не смог вывести свой баланс. Служба поддержки заявила, что он не выполнил требования по отыгрышу, но не предоставила конкретных данных о том, сколько еще нужно было поставить. Позже игрок выяснил, что его первоначальные попытки вывода средств были затруднены из-за использования метода депозита, который не был доступен для вывода средств. После перехода на другой метод игрок успешно вывел свои средства. Проблема была решена, и жалоба закрыта.

Игрок из Индии заморозил свой аккаунт и предоставил все необходимые документы. Несмотря на это, они неоднократно получали запросы на повторную подачу одних и тех же документов. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что его проблема успешно решена. Жалоба была помечена нашей командой как «решенная».

Игроку из Перу было предложено подтвердить свой аккаунт на Mostbet с помощью видеозвонка в январе. Несмотря на отправку всех требуемых документов и трехмесячное ожидание, его аккаунт не был активирован, а внесенные им средства оставались недоступными. Он ждал 6 месяцев без ответа. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино для разрешения проблемы, но в конечном итоге отметила жалобу как «неразрешенную» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао для получения дальнейшей помощи.

Игрок из Мексики внес средства через SPEI 10 июля 2024 года, но средства не отразились. В поддержке посоветовали подождать, не указав конкретных сроков. Мы рекомендуем обратиться к поставщику платежных услуг для расследования, которое может занять около месяца. Позже игрок подтвердил, что депозит был успешно отражен 11 июля 2024 года, что решило проблему. Жалоба отмечена как решенная.

Игрок из Индии имел выигрыш в размере ₹40 211 694, когда его аккаунт MostBet был заморожен в марте 2024 года. После разморозки счета 07.05.2024 выигрыши пропали. Он потребовал вернуть свой выигрыш. Мы связались с казино MostBet, которое предоставило доказательства того, что игрок накопил выигрыш, но впоследствии потерял средства в процессе игры. В результате жалоба была отклонена в связи с потерей игроком денежных средств.

Аккаунт игрока из Италии в Mostbet был заморожен 1 июня 2024 года. Несмотря на то, что проверочный звонок через Skype был запланирован на 1 июля 2024 года, служба поддержки не инициировала звонок, и игрок не получил никакого ответа на запрос. Игрок указал, что занимается только ставками на спорт и отыграл бонус в размере около 320 евро. Мы не смогли помочь, поскольку проблема касалась исключительно ставок на спорт, а это область вне нашей компетенции.

Игрок из Марокко предоставил все необходимые документы для проверки в Mostbet, но ему пришлось ждать целый месяц финального видеозвонка через Skype. Игрок счел эту задержку необоснованной и был разочарован неэффективным процессом проверки. В конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на дальнейшие запросы от нас, что помешало дальнейшему расследованию или решению.

Счет игрока-мужчины из Индии был заморожен. Несмотря на завершение проверки по электронной почте, казино запланировало звонок по Skype в августе, который, по мнению игрока, был слишком далеко, и он запросил более ранний звонок, чтобы разморозить свой счет. Игрок подтвердил, что электронное письмо с просьбой о дополнительных деньгах было поддельным. В конечном итоге его аккаунт был разморожен, но он перестал отвечать на дальнейшие запросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.

Игрок из Польши заморозил свой счет в казино без явных оснований и столкнулся с отсутствием ответа от службы поддержки. После повторной подачи тех же проверочных документов, что и раньше, ему назначили видеозвонок через 3,5 недели. Он стремился понять причину заморозки аккаунта и задержки проверки. Проблема решилась разморозкой аккаунта игрока. В нашей системе жалоба отмечена как решенная.

Аккаунт игрока из Марокко заблокировали после подачи всех необходимых документов. В казино отсутствовала служба поддержки клиентов, связь предлагалась только по электронной почте. При попытке входа игрок был перенаправлен на другую страницу. Мы не смогли провести дальнейшее расследование из-за того, что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из России прошел процедуру верификации, но не получил необходимый код вывода на мобильный телефон в течение 2 месяцев. Несмотря на смену номера телефона через поддержку, код по-прежнему не присылался. В казино заявили, что проблема с отправкой кода решена и игрок успешно осуществил вывод средств. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока жалоба была отклонена.

Игрок из Индии сообщил, что его аккаунт заморожен без какой-либо информации, а деньги застряли. Они добивались либо разморозки своего счета, либо возврата денег. Аккаунт игрока был верифицирован, а выигрыши были накоплены реальными деньгами. Несмотря на многочисленные запросы, игроку не удалось обеспечить необходимую связь с казино. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.

Игрок из Объединенных Арабских Эмиратов внес 30 долларов США 9 июня 2024 года, но сумма так и не была зачислена на его счет. Несмотря на обращение в службу поддержки и отправку электронного письма в службу поддержки, ответа не последовало. После того, как игрок сообщил нам о проблеме, казино связалось с ним и решило проблему, зачислив сумму на его счет. Жалоба отмечена как решенная.

Игрок из Польши столкнулся с неоднократными блокировками аккаунта после прохождения двухмесячной процедуры KYC. Несмотря на две попытки вывода средств, учетная запись была снова заморожена, что потребовало повторной проверки. Жалоба была успешно разрешена после того, как игрок подтвердил, что его учетная запись была разморожена, а вывод средств был одобрен и получен. Мы отметили жалобу как решенную.

Игрок из Перу не мог получить доступ к своему счету Mostbet в течение нескольких месяцев. Несмотря на попытки сбросить пароль и пройти процесс видеоверификации, он не смог получить доступ или снять свой баланс в размере 330 долларов. Обещанное время ответа в 60 дней прошло, а проблема не была решена. Группа по рассмотрению жалоб выразила обеспокоенность по поводу затянувшегося процесса верификации и отсутствия связи со стороны казино, что указывает на признаки преднамеренного затягивания. Следовательно, жалоба была закрыта как неразрешенная, и игроку было рекомендовано обратиться в соответствующий лицензирующий орган за дальнейшей помощью.

Игрок из Китая столкнулся с задержкой вывода средств из-за требований KYC в казино Mostbet. Несмотря на прохождение необходимой процедуры и ожидание более пяти месяцев, она не смогла получить доступ к своим средствам. После нескольких сообщений было обнаружено, что номер телефона игрока из материкового Китая не поддерживается для кодов проверки. В конечном итоге казино предоставило индивидуальное решение, позволяющее игроку успешно вывести средства. Группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как решенную.

Игрок из Индии не смог вывести свой выигрыш из-за технической ошибки, из-за которой он не смог обновить номер своего мобильного телефона на сайте онлайн-казино. Несмотря на предоставление необходимых документов KYC, проблема осталась нерешенной. После того, как он связался с командой по рассмотрению жалоб и предоставил всю необходимую информацию, его проблема была успешно решена, и он смог получить отзыв. Затем группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную» в своей системе.

У игрока из Сербии возникла проблема с казино Mostbet, где он не смог вывести 738 евро, несмотря на наличие подтвержденного аккаунта. Запрос игрока на вывод средств неоднократно отклонялся без четкого объяснения. Игроку срочно понадобились средства на лечение. После общения с казино и вмешательства команды по рассмотрению жалоб проблема была успешно решена. Вывод игрока был принят, и средства поступили на его счет в течение двух часов.

Счет игрока из Бангладеш на Mostbet заморозили, а вывод 3500 BDT был отклонен. Несмотря на предоставление необходимых документов и обещание доступа к их учетной записи в течение недели, их учетная запись осталась замороженной. После нашего вмешательства казино подтвердило, что 09.06.2024 аккаунт игрока был разморожен, а 12.06.2024 осуществлен успешный вывод средств. Игрок подтвердил решение, и жалоба была отмечена как решенная.

После потери пароля в декабре 2023 года игрок из России обратился в поддержку MostBet для восстановления пароля. Несмотря на то, что он предоставил всю запрошенную личную информацию, его доступ не был восстановлен более четырех месяцев, а его переписка по большей части игнорировалась. Игрок подтвердил, что играл как в игры казино, так и в ставки на спорт, не используя никаких бонусов. После того, как мы предложили казино высказать свою точку зрения, они объяснили, что аккаунт игрока был удален в декабре по его просьбе. Они посоветовали игроку написать электронное письмо, чтобы восстановить свою учетную запись. По указанию казино аккаунт игрока был успешно восстановлен. Игрок подтвердил решение и поблагодарил всех участников.

Игрок с российского аккаунта на MostBet был заморожен. Она завершила все необходимые проверки документов и видео еще в феврале, однако на тот момент она не получила никаких обновлений или результатов, и прошло более 60 дней. Кроме того, она не могла получить доступ к своей учетной записи, поскольку в ней были указаны неправильные имя пользователя и пароль. После того, как игрок предоставил всю необходимую информацию и доказательства, мы пригласили казино объяснить свою точку зрения. Затем казино сообщило нам, что счет игрока был разморожен в результате проверки 13.05.2024. Игрокка подтвердила, что ее аккаунт разблокирован, верификация пройдена, деньги выведены. Мы поблагодарили игрока и казино за сотрудничество и отметили жалобу как «решенную».

Игрок из Италии столкнулся с трудностями при входе в свою учетную запись даже после попытки сбросить пароль. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки, он не получил ответа. За это время казино сняло деньги с его кредитной карты. Мы попытались выступить посредником между игроком и казино, но игрок не предоставил необходимые документы для подтверждения своей личности. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отказа игрока сотрудничать.

Игрок из Индии запросил вывод 30 000 индийских рупий из казино Mostbet 7 месяцев назад, но не получил их, несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки казино и предоставить необходимые документы. После того, как игрок разместил на Trustpilot отрицательный отзыв о Mostbet, казино наконец опубликовало его выигрыш. Мы пометили жалобу как «решенную» после того, как игрок подтвердил получение вывода средств.

Игрок из Азербайджана боролся с казино Mostbet, которое заблокировало его аккаунт более чем на 60 дней, несмотря на то, что он завершил всю документацию и прошел проверку видеоидентификатора. Игрок хотел вывести свой баланс в размере 300 AZN. Казино подтвердило, что счет был разморожен 20.05.2024. Жалоба отмечена как отклоненная, так как мы не получили подтверждения от игрока.

Игрок из Канады внес 20 евро, но не смог играть в слоты, поскольку его аккаунт был заблокирован. Игрок также не смог вывести первоначальный депозит. В казино заявили, что аккаунт заблокирован из-за неполной проверки, и потребовали от игрока предоставить необходимые документы. Несмотря на заявление игрока об отправке нескольких электронных писем, казино утверждает, что они их не получили. Команда казино сообщила нам, что аккаунт игрока восстановлен. Мы попросили игрока подтвердить решение проблемы, но игрок не ответил в назначенный срок. В конечном итоге жалоба была отклонена нами из-за отсутствия дальнейшего ответа от игрока.

Игрок из Индии неоднократно получал отказ в выводе средств из Mostbet. Он утверждал, что его аккаунт не был подтвержден, несмотря на предоставление всех необходимых документов. Игрок также утверждал, что его игровой аккаунт был взломан, в результате чего баланс оказался нулевым. Мы сообщили ему, что не занимаемся вопросами, связанными с киберпреступностью, и предложили ему обратиться в полицию и в свой банк. Вопрос остался нерешенным, поскольку у нас не было юридических полномочий расследовать подобные инциденты.

Игрок из Индии подал заявку на вывод средств на сумму ₹30000 в Mostbet 23 марта 2024 г., которая осталась невыполненной, несмотря на предоставление запрошенных банковских выписок. В казино заявили, что деньги были переведены, хотя игрок их не получил. После настойчивых жалоб игрока и нашего вмешательства мы потребовали от казино предоставить доказательства транзакции. Затем казино предоставило идентификатор транзакции, и через 16 дней игрок подтвердил получение денег. Учитывая подтверждение игрока и доказательства казино, мы сочли вопрос решенным.

Игроку из Сербии не удалось пройти проверку номера телефона для вывода средств. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки через чат и электронную почту, он не получил ответа. После того как он подал нам жалобу, мы наладили общение между ним и казино. Казино в конечном итоге подтвердило, что номер телефона был успешно привязан к учетной записи игрока и процесс проверки завершен. Однако у игрока не было средств для вывода. Следовательно, нам пришлось отклонить его жалобу, поскольку мы больше ничего не могли сделать.

Игрок из Индии инициировал вывод средств на сумму 50 000 рупий, которые, хотя и были обозначены на портале как успешные, не поступили на ее банковский счет. Несмотря на предоставление доказательств и выписку с банковского счета, служба поддержки казино потребовала дополнительное подтверждение банка о том, что платеж не был получен. Проблема вывода средств продолжалась более 20 дней. Банк игрока отказался предоставить запрошенное письмо, предоставив лишь официальную выписку из банка. Казино настаивало на необходимости официального ответа банка по результатам проверки кода. Игрок не смог получить этот документ, что затруднило разрешение жалобы. Следовательно, жалоба была отклонена из-за непредставления игроком необходимых доказательств.

У игрока из Германии возникла проблема: его биткойн-депозит в размере 0,023456 BTC (14,50 евро) в казино не был зачислен на его счет. Казино настаивало на том, что игрок должен был внести еще один депозит, прежде чем средства будут зачислены, и отказалось оказывать дальнейшую помощь. Мы вмешались и связались с казино, которое заявило, что игрок не внес минимальный необходимый депозит для сети. Игрок запросил отмену или возврат средств, поскольку не смог внести еще один депозит. Казино направило запрос в свой финансовый отдел на рассмотрение, но в конечном итоге предложило игроку внести оставшиеся биткойны, чтобы удовлетворить требования к минимальному депозиту. Игрок не ответил на наши сообщения, и жалоба была отклонена из-за отсутствия дополнительной информации.

Игрок из России внес 10к и увеличил его до 61,969. Несмотря на успешное завершение всех процессов проверки, его отзыв ожидался более 60 дней без указания веской причины. Ему также не разрешили делать ставки. Игрок сосредоточился на ставках на спорт и накопил выигрыши без бонусов. Казино предоставило только стандартный ответ без каких-либо объяснений задержки. Несмотря на усилия группы по рассмотрению жалоб по расследованию и решению проблемы, игрок не ответил на дальнейшие запросы. Таким образом, жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока.

Учетную запись игрока из Перу заблокировали, и после подачи документов ей было приказано ждать доступа в течение 60 дней. Несмотря на обещанные сроки, прошло более 120 дней без доступа к счету и возможности вывести средства в размере 350 долларов США. Кроме того, восстановление пароля не работало, а служба поддержки перестала отвечать. Жалоба была закрыта как нерешенная из-за того, что казино не предоставило своевременную информацию и не решило проблему, что позволяет предположить намеренное затягивание дела. Игроку посоветовали подать жалобу в лицензирующий орган Curaçao Antillephone NV.

У игрока из Португалии возникли трудности с казино Mostbet, которое отказалось удовлетворить его запрос на вывод средств. Мы попросили его рассказать подробнее о его проблеме и о его связи с казино. Мы продлили срок подачи жалобы на 7 дней, чтобы он мог ответить. Однако игрок не ответил на наши сообщения и вопросы, поэтому мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

У игрока из России возникла проблема с процедурой KYC в онлайн-казино. Его аккаунт был заблокирован из-за трудностей с предоставлением информации о пополнениях счета с помощью криптовалюты. Игрок предположил, что доступ к истории его транзакций мог помочь получить необходимую информацию. Однако казино поначалу не реагировало. Мы вмешались и связались с казино от имени игрока. После дальнейшего обсуждения казино перешло к следующему этапу проверки аккаунта — видеозвонку. Игрок успешно прошел видеоверификацию. Впоследствии произошла задержка с получением игроком своего выигрыша. На наш запрос казино подтвердило, что счет игрока был разморожен, и игрок подтвердил получение своего выигрыша в полном объеме. Мы поблагодарили игрока и казино за сотрудничество и отметили жалобу как решенную.

Игрок из Камбоджи столкнулся с трудностями при доступе к своему аккаунту в Mostbet после того, как забыл пароль. Несмотря на его попытки восстановить его, необходимый код подтверждения не был отправлен на его зарегистрированные контактные данные. Счет проверялся около трех месяцев и содержал реальные деньги. Игрок несколько раз обращался в казино, но не получил ответа. После того, как мы вмешались и связались с казино, они заявили, что игроку было отправлено уведомление о «подозрительной попытке входа в систему», и проблема была решена, согласно другому сайту жалоб. Однако игрок не ответил на наши последующие сообщения, в результате чего мы отклонили жалобу из-за отсутствия дальнейших сообщений со стороны игрока.

Игрок из Перу не смог вывести свой выигрыш после проверки аккаунта. Несмотря на то, что ранее он внес 160, он сообщил, что средства исчезли. Команда по рассмотрению жалоб обратилась к игроку за дополнительной информацией о его ситуации, чтобы помочь ему лучше. Однако из-за отсутствия ответа от игрока нам пришлось отклонить дело, поскольку мы не могли продолжить расследование или предложить потенциальные решения.

Счет игрока из Египта был заморожен сразу после внесения депозита и до того, как он смог начать игру. Он выполнил запрошенный звонок в Skype для проверки, но не получил ответа более месяца, несмотря на то, что отправил множество электронных писем. Игрок внес 3 евро с бонусным кодом для новой регистрации, ожидая получить 7,50 евро на свой счет. Однако он получил только первоначальные 3 евро, и его счет впоследствии был заморожен. После того, как мы вмешались и связались с казино, они объяснили, что учетная запись была заморожена из-за процесса проверки, который может занять до 60 дней. Затем казино разморозило счет игрока. Игрок подтвердил, что проблема решена, и поблагодарил нас за помощь.

Игрок из Бразилии столкнулся с трудностями при выводе выигрыша из-за периодических сбоев на сайте и подозрений в мошенничестве. Казино продолжало запрашивать многочисленные подтверждения личности и адреса. Однажды ей удалось снять 9500 реалов, но с тех пор она не может этого сделать. Несмотря на наши усилия разобраться и разрешить ситуацию, игрок не ответил на наши запросы. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Индии внес деньги на свой счет, но средства не были отражены на его счете в казино. Несмотря на его запросы, вопрос неоднократно передавался на рассмотрение финансового отдела казино. Группа по рассмотрению жалоб рекомендовала ему связаться со своим платежным провайдером для проведения расследования, поскольку казино не смогло решить проблему напрямую. Они также посоветовали ему не вносить больше средств, пока проблема не будет решена. Игрока попросили предоставить подтверждение оплаты, но он не ответил на дальнейшие сообщения. В результате мы не смогли продолжить расследование, и жалоба была отклонена.

Игрок из Португалии запросил самоисключение, но ему все же разрешили внести и потратить дополнительные 600 евро. Игрок требовал возврата дополнительных депозитов. Она утверждала, что запросила самоисключение 7 февраля, но казино закрыло ее счет только 11 февраля, во время которого она внесла дополнительные 1500 евро. В казино заявили, что из-за большой загруженности обработка запросов заняла некоторое время. Изучив информацию, мы пришли к выводу, что игрок не имеет права на возмещение средств, поскольку срок, в течение которого ее учетная запись была закрыта, был сочтен достаточным.

Игрок из Канады неоднократно запрашивал самоисключение из казино в ноябре и декабре 2023 года через чат и электронную почту, но не получил ответа. Следовательно, счет игрока остался активным, и он потерял примерно 500 канадских долларов. Мы обратились в казино от имени игрока. Казино признало свою ошибку и предложило вернуть проигранную сумму. После задержки казино подтвердило, что транзакция возврата успешно завершена. Игрок подтвердил получение возмещения, что решило проблему.

Игрок из Италии выиграл 257 евро, используя бонусный баланс программы лояльности казино, но получил на свой реальный баланс только 23 евро, несмотря на то, что выполнил все требования по отыгрышу. Казино задержало ответ, несмотря на то, что игрок предоставил всю необходимую информацию. Мы попытались помочь игроку, запросив дополнительную информацию и продлив время ответа. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Чехии пожаловался на то, что не получил заявленный кэшбэк в размере 10% в казино Mostbet, несмотря на то, что выполнил условия ставок. Он также выразил недовольство реакцией службы поддержки казино. После того, как группа по рассмотрению жалоб запросила дополнительные доказательства, включая стенограммы переговоров и историю ставок, игрок не ответил. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование этого вопроса и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из России сделал депозит и выиграл 100 долларов в казино Мостбет. Казино заморозило счет, и, несмотря на то, что игрок завершил процесс проверки, включая конференцию Skype, он все еще ждал завершения процесса. Игрок полагал, что задержка связана со стандартной практикой казино по проведению процедуры KYC. В казино пояснили, что проверка может занять до 60 дней, и подтвердили, что счет игрока разморожен. Игрок подтвердил, что проблема решена, его аккаунт разблокирован и он смог вывести свои средства. Жалоба затем была помечена как «решенная».

Игрок из Германии обратился с просьбой навсегда закрыть свой аккаунт из-за постоянных проигрышей. Вместо того, чтобы выполнить его просьбу, казино продолжало поощрять его играть. Затем игрок потребовал полного возврата всех депозитов, внесенных с момента его запроса о закрытии счета. Несмотря на настойчивость игрока, казино закрыло его аккаунт только после многочисленных обращений. Мы объяснили, что помогаем с запросами на возврат средств в ситуациях неудачного самоисключения, а не тогда, когда казино не закрывают счета. Таким образом, жалоба была отклонена.

У игрока из Хорватии возникла проблема с проверкой номера мобильного телефона на платформе казино, из-за которой он не мог снять деньги. Несмотря на обращение в службу поддержки, он не получил никакого ответа. После того, как игрок поднял проблему в отделе по рассмотрению жалоб, они связались с казино за разъяснениями. В казино признали проблему нестандартной и подтвердили, что номер телефона игрока успешно привязан к его аккаунту. Они посоветовали игроку попытаться снова вывести свои средства. Следуя этому совету, игрок смог успешно вывести из казино 950 USDT. Таким образом, проблема была решена при содействии Группы по рассмотрению жалоб.

Игрок из Индии дважды запросил вывод средств на общую сумму 30 000 индийских рупий четыре месяца назад из казино MostBet, но транзакции все еще находились на рассмотрении. Несмотря на предоставление всех необходимых документов и скриншотов, игрок не получил никакого ответа от казино. Его аккаунт был подтвержден четыре месяца назад, и выигрыши были накоплены из его собственного депозита, а не из бонуса. Казино заявило, что вывод средств подтвержден, и посоветовало игроку связаться со своими банками IDFC и Kotak Mahindra, у которых нет записей о транзакциях. Игрока попросили предоставить дополнительные документы, но он не ответил, в результате чего жалоба была отклонена.

Игрок из Италии столкнулся с проблемами при закрытии своего аккаунта в Mostbet, поскольку необходимый код подтверждения не был получен по электронной почте. Он выразил обеспокоенность по поводу альтернативного метода проверки казино, который предполагает отправку фотографии его паспорта или удостоверения личности. Игрок не ответил на дополнительные вопросы группы по рассмотрению жалоб, что привело к невозможности дальнейшего расследования дела. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Бангладеш не смог вывести свой выигрыш в размере 4 68 490 рупий из казино Mostbet из-за несоответствия имени в процессе проверки личности. Его попытки вывода средств постоянно отменялись в течение четырех дней. Мы запросили у игрока дополнительную информацию, которая поможет решить проблему, включая сведения о текущем процессе проверки, утвержденных документах и недавнем общении с казино. Однако в течение продленного семидневного периода игрок не ответил на наши запросы. В результате у нас не было другого выхода, кроме как отклонить жалобу из-за отсутствия необходимой информации для дальнейшего расследования.

Игрок из Камбоджи запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Его деньги еще не были получены. Казино отреагировало на жалобу, заявив, что вывод игрока прошел успешно, и запросило подтверждение. Однако игрок не ответил на запрос команды по рассмотрению жалоб о подтверждении. В результате мы не смогли продолжить расследование из-за отсутствия ответа от игрока и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Туниса сообщил, что его счет в Mostbet был заморожен вскоре после внесения 172 долларов США. Несмотря на то, что он позвонил в Skype для проверки, ему сообщили, что этот процесс может занять до 60 дней. Прошло уже 48 дней. Он утверждал, что его счет был заморожен сразу после внесения депозита, и он еще не использовал его. Он отправил все необходимые документы для проверки, и ему сообщили, что процесс займет до 3 дней. После того, как мы обратились в казино Мостбет, нам сообщили, что счет игрока разморожен. Однако без подтверждения со стороны игрока мы были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Греции не смог получить доступ к своему счету после внесения депозита в размере 15 евро. Несмотря на обращение в казино и предоставление необходимой документации, вопрос остался нерешенным. Ему был назначен звонок в Skype для подтверждения своей учетной записи, но он не смог присутствовать из-за проблем, связанных с работой. Мы дважды продлевали таймер разрешения жалоб, предлагая ему возможность ответить и перенести звонок. Однако из-за отсутствия ответа нам пришлось отклонить жалобу. Проблема осталась нерешенной из-за того, что игрок не прошел процедуру проверки в казино.

Игрок из Бразилии сообщил казино о своей игровой зависимости и потребовал блокировки аккаунта. Однако из-за того, что казино не ответило, он продолжил вносить депозит и потерял 4500 реалов. Казино также продемонстрировало несоблюдение политики ответственной игры, проигнорировав его просьбу о постоянной блокировке. Мы предоставили советы о том, как более эффективно запросить самоисключение, и продлили время ответа на 7 дней. К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока нам пришлось отклонить жалобу, но мы остались готовы помочь, если игрок решит возобновить общение.

Игрок с аккаунта Украины был заморожен казино. Несмотря на отправку необходимых документов, он не получил ответа в течение месяца. С игрока удерживается $550. Мы отклонили жалобу на том основании, что игрок занимался исключительно ставками на спорт. Поскольку у нас нет понимания этой сферы азартных игр, мы направили игрока на платформы, которые могли бы помочь, и отклонили жалобу.

Игрок из Испании столкнулся с трудностями при проверке своего аккаунта в казино при попытке вывести выигрыш в размере более 4200 евро на свой биткойн-адрес. Он сообщил, что казино отправило средства на несвязанный адрес и не ответило на его попытки связаться с ними. Жалоба была передана в отдел безопасности казино для расследования. После ряда обсуждений в казино подтвердили, что счет игрока разблокирован и средства возвращены. Игрок подтвердил получение средств и проблема была решена.

Игрок из Индии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыш еще не был получен. Он обвинил казино в мошенничестве, заявив, что они предоставили ложные номера транзакций. После некоторого разговора он подтвердил получение части своего выигрыша, но часть при этом потерял. Мы сочли дело решенным, поскольку игрок получил большую часть своего выигрыша.

Игрок из Перу сообщил о проблеме с выводом выигрыша в размере 260 PEN из MOSTBET, несмотря на то, что он прошел все запрошенные проверки. Казино проинформировало его о нарушении правила 2.10, но не сообщило конкретных подробностей. Спустя два с половиной месяца средства так и не были переведены, а попытки решить проблему через чат и электронную почту не увенчались успехом. В ответ казино заявило, что учетная запись игрока активна и выигрышная ставка находится на проверке, но позже была успешно зачислена. Команда по рассмотрению жалоб попыталась продлить срок рассмотрения жалобы, но без подтверждения со стороны игрока жалоба в конечном итоге была отклонена.

Игрок из Мексики столкнулся с задержкой ответа по поводу проверки аккаунта после внесения 5000 песо. После первого звонка по Skype, состоявшегося 40 дней назад, она не получила ответа от казино. Казино ответило, заявив, что проверка учетной записи представляет собой многоэтапный процесс, который иногда может занять более 60 дней, но сообщило ей, что ее учетная запись была разморожена. Однако игрок не ответила на дальнейшее сообщение нашей команды, в результате чего ее жалоба была отклонена из-за отсутствия необходимого сотрудничества.

У игрока из Квебека задержка верификации аккаунта уже около 10 недель. Несмотря на выполнение необходимых шагов и получение заверений во время проверочного собеседования, учетная запись остается неподтвержденной.

Казино Mostbet удержало выигрыш игрока из Перу в размере 580 PEN, заявив о нарушении правила 2.10. Однако игрок уверял, что никакого нарушения он не совершил, и, несмотря на неоднократные запросы, в казино отказались уточнить, какое именно правило было нарушено. Проблема игрока была связана со ставками на спорт, и он не использовал никаких бонусов. После вмешательства группы по рассмотрению жалоб казино проинформировало игрока, что его выигрышная ставка была проверена и зачислена на его счет. Игрок подтвердил получение своего выигрыша, после чего жалоба была помечена как решенная.

Игрок из Китая не смог привязать свой номер мобильного телефона к своему аккаунту в Mostbet, что было обязательным условием для вывода средств. Несмотря на обращение в службу поддержки клиентов и предоставление запрошенных кодов подтверждения, он не получил решения, а затем вообще не смог войти в свою учетную запись. Оказалось, что игрок связался с мошенническим адресом электронной почты, который не принадлежал казино. Мы сообщили игроку, что казино никогда не будет запрашивать такую конфиденциальную информацию, и что этот вопрос подпадает под юрисдикцию по борьбе с киберпреступностью. Таким образом, мы не смогли оказать дальнейшую помощь, и жалоба была отклонена.

У игрока из Норвегии возникли проблемы с верификацией аккаунта в Mostbet, в результате чего его аккаунт был заморожен, а возможности вывода средств заблокированы. Казино объяснило проблему техническими проблемами с микрофоном игрока во время проверочного звонка Skype, которые игрок оспорил. Игрок хотел вывести 4978,12 норвежских крон. После серии переговоров с казино и командой по рассмотрению жалоб учетная запись игрока была разморожена, но он столкнулся с трудностями при входе в систему из-за ошибки «подозрительной попытки входа в систему». Казино решило эту проблему, поручив игроку сбросить пароль. После этого игрок смог вывести свои средства, что фактически решило проблему.

У игрока из Португалии возникли трудности с букмекерской конторой Mostbet по поводу начисления бонуса на первый депозит и 120 фриспинов. Несмотря на то, что он несколько раз обращался в службу поддержки и предоставил всю запрошенную информацию, проблема не исчезла, и игрок подозревал, что это техническая проблема. Казино подтвердило, что по техническим причинам игрок изначально не получил бонус. В качестве компенсации казино начислило игроку бонус в размере 125% от депозита и 250 фриспинов. Однако жалобу пришлось отклонить из-за отсутствия подтверждения со стороны игрока по поводу решения.

Игрок из Индии ждет бонус на первый депозит и 250 фриспинов за последние 16 дней. Несмотря на неоднократные последующие обращения, она получает тот же ответ, что проблема все еще расследуется и не получает поддержки по электронной почте. Она обвиняет казино в мошенничестве. Жалоба была отклонена из-за использования нецензурной лексики.

Игрок из Чехии внес депозит и играл в казино Mostbet, однако его счет был заблокирован с балансом около 385 евро. Игрок утверждал, что предоставил все необходимые документы для проверки, однако казино потребовалось длительный период для проверки его аккаунта. В ответ казино заявило, что процесс проверки учетной записи может занять до 60 дней или дольше. По завершении процесса проверки казино заявило, что счет игрока разморожен. Однако игрок настоял на полном возврате своих депозитов, аргументируя это тем, что казино незаконно в его стране. В казино утверждают, что потерянные средства не подлежат возврату и некорректного списания с баланса игрока не было. Группа по рассмотрению жалоб, рассмотрев доказательства, предоставленные казино, пришла к выводу, что игрок потерял все свои средства, и, следовательно, жалоба была отклонена.

Игрок из Польши создал новую учетную запись и внес средства, забыв о существующей учетной записи. После входа в старую учетную запись он столкнулся с трудностями при доступе к новой учетной записи, где был внесен его недавний депозит. Чат казино оказался бесполезным и перестал отвечать на его электронные письма. Игрок неоднократно сталкивался с проблемами с проверкой учетной записи, отменой вывода средств, и его безуспешно просили внести депозит несколько раз, используя разные методы. Аккаунт несколько раз блокировался по ошибке из-за того, что сотрудник службы технической поддержки Mostbet привязал свой адрес электронной почты и телефон к аккаунту игрока и попытался несанкционированного вывода средств. После более чем трех месяцев интенсивного общения вывод средств игрока был обработан, но счет остался замороженным. В конце концов техническая проблема была решена, и игрок подтвердил, что ситуация улажена, хотя и выразил недовольство затянувшимся процессом решения. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Индии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. Мы объяснили ему, что полная обработка вывода средств обычно занимает несколько дней или даже недель, что могло быть связано с незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Мы посоветовали ему набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Однако проблема была успешно решена, поскольку игрок подтвердил получение выигрыша. В результате мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

У игрока из Мексики возникла длительная проблема с верификацией аккаунта в казино Mostbet, из-за чего его аккаунт был заморожен, а вывод 47 тысяч задержался. Он предоставил все необходимые документы и посетил собеседование по Skype более 60 дней назад, но ему все еще велели подождать. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино, чтобы прояснить ситуацию, и казино Mostbet ответило, заявив, что счет игрока был разморожен. Игрока попросили подтвердить, решена ли проблема, но дальнейшего ответа получено не было. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.

Игрок из Пакистана внес 10 000 PKR на свой счет в казино Mostbet, но сумма не была зачислена. Это был не первый раз, когда он столкнулся с этой проблемой. После того как игрок предоставил все необходимые доказательства оплаты, финансовый отдел казино потратил время на проверку данных. Несмотря на задержку и отсутствие связи со стороны казино, что доставило игроку беспокойство, проблема в конечном итоге была решена. В казино подтвердили, что средства успешно зачислены на игровой счет игрока, что позже подтвердил сам игрок.

Игрок из Португалии заявил, что с его счета в казино пропали 140 евро и ничего не было сделано, несмотря на его попытки обратиться в службу поддержки. Пытаясь разобраться и разрешить ситуацию, мы запросили у игрока дополнительную информацию. Однако из-за отсутствия ответа игрока на наши запросы мы не смогли продолжить расследование. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Италии внес деньги с помощью карты Revolut Visa в Mostbet, но депозит не отразился на счете казино. Несмотря на наличие подтверждения транзакции от его банка, проблема игрока не была решена в чате поддержки казино. После того, как игрок получил сообщение от Mostbet о подтверждении проблем с оплатой, проблема была решена более чем через 24 часа, и депозит наконец отразился на счете игрока. Затем мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Австрии не смог зарегистрировать номер мобильного телефона в казино, что является обязательным условием для вывода средств. Игрок безуспешно пытался использовать несколько номеров и не получил никакой помощи от службы поддержки казино в чате. Был установлен контакт с представителем казино, который сослался на технические трудности с привязкой австрийских телефонных номеров. Представитель предоставил список стран, номера которых могут быть связаны, и попросил игрока связаться с ними, указав номер одной из этих стран. Игрок выразил разочарование, поскольку у него не было доступа к номерам из перечисленных стран. Затем казино предоставило индивидуальное решение, и после некоторой задержки номер телефона игрока был привязан к его учетной записи. После этого игрок смог успешно вывести свой выигрыш, и жалоба была закрыта как разрешенная.

Игрок из Швеции участвовал в казино Mostbet, где после нескольких депозитов и игр его счет был внезапно заморожен. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино и его филиалами, его усилия остаются нерешенными, что вызывает у него беспокойство и растерянность.

Игрок из Венгрии дважды вывел USDT из Mostbet и получил меньше денег из-за неблагоприятного курса обмена. Он не был заранее информирован об этих ставках и не смог найти эту информацию в правилах. Мы разъяснили игроку, что эти комиссии часто взимаются третьей стороной (провайдером платежей), и казино не могут контролировать комиссии за транзакции или комиссии за обмен валюты. Несмотря на наши попытки помочь, игрок не ответил, поэтому мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Казино заблокировало аккаунт игрока из Мексики. Казино требует многочисленные документы, удостоверяющие личность, включая личные фотографии, данные банковской карты, дополнительные документы, удостоверяющие личность, а также логин Skype для запланированной видеоконференции для проверки личности.

Игрок из Польши просит помощи в возврате средств, которые предположительно были удалены с его счета в Mostbet. Казино ответило и заявило, что отдел безопасности расследует ситуацию. Спустя небольшой промежуток времени казино сообщило нам, что аккаунт и баланс игрока восстановлены. Игрок подтвердил это, и жалоба была решена.

Игрок из Италии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж на тот момент не был обработан. Игрок уточнил, что речь идет не о выводе средств, а о выигрыше по купону, который казино изначально отказывалось выплачивать. Казино рассмотрело дело и подтвердило, что купон игрока был разморожен и засчитан как выигрыш. Игрок подтвердил получение своего выигрыша, и впоследствии мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Пакистана внесла на свой счет в MostBet 14 000 PKR, но средства так и не были зачислены. Она связалась со службой технической поддержки и прислала скриншоты платежа, но результата не было. Жалоба игрока была успешно решена.

Игрок из Украины испытывает трудности с верификацией аккаунта, поскольку казино не позволяет ему вывести средства или вернуть депозит. У него был короткий разговор по Skype со службой поддержки казино, в котором его заверили, что все в порядке, однако он не получил никакого дополнительного письма. Мы связались с казино, и оно сообщило нам, что аккаунт игрока наконец разблокирован после всех необходимых проверок, которые могут занять до 60 дней. Игрок подтвердил, что после этого он смог получить доступ к своей учетной записи и запросить вывод средств. Через 2 дня мы получили подтверждение, что деньги успешно выведены, поэтому жалоба была закрыта как решенная.

Игрок из Украины сделал многочисленные депозиты в казино с помощью USDT BEP-20. Однако он по ошибке отправил свой депозит на предыдущий адрес депозита вместо вновь созданного, в результате чего его депозит не был зачислен на его счет. Несмотря на обращение в службу поддержки и предоставление всей необходимой информации, его проблема остается нерешенной в течение шести дней. Позже игрок и казино сообщили нам, что депозит зачислен на счет и данная жалоба закрыта как решенная.

Игрок из Польши столкнулся с задержкой в одном из четырех запросов на вывод средств из онлайн-казино. Несмотря на заверения службы поддержки, платеж не был обработан в течение заявленных 72 часов, что привело к жалобе игрока. Мы посоветовали игроку подождать не менее 14 дней, прежде чем обострять проблему. Казино подтвердило, что на счет игрока была зачислена просроченная выплата в размере 4000 злотых. Игрок подтвердил получение своих средств, и мы отметили жалобу как решенную.

Игрок из Украины столкнулся с полным запросом KYC после внесения второго депозита и использования VPN, несмотря на потерю своего первого депозита. Его смутило то, что его попросили предоставить фотографию утерянной банковской карты и использовать Skype для проверки, поскольку для внесения депозита он использовал сторонний сервис. Игрок выразил обеспокоенность по поводу российской собственности казино и подозрений в сборе данных в злонамеренных целях. Однако он решил не продолжать процесс проверки из соображений безопасности. Жалоба была закрыта по просьбе игрока.

Игрок из Мексики запросил вывод 8000 мексиканских песо. Несмотря на то, что сумма была списана и игрок непрерывно общался со службой поддержки в течение трех дней, средства не были получены с момента начала транзакции 15 сентября 2023 года. Мы сообщили ему, что обработка вывода средств может занять до 14 дней. по разным причинам, таким как проверка KYC или большой объем запросов на вывод средств. Однако позже игрок подтвердил, что получил средства. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Мексики запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Игрок выразил разочарование по поводу задержки и отсутствия прозрачности со стороны казино. По данным казино, запросы на вывод средств были отклонены из-за проблем с платежной системой. Несмотря на попытку вывода средств через другой аккаунт, запрос игрока все равно был отклонен. Казино предложило игроку обратиться в свой банк для решения проблемы. Однако игрок заявил, что банк не налагал никаких ограничений на его операции. Мы попросили игрока предоставить доказательства этого утверждения, но он не ответил. В результате нам пришлось отклонить жалобу из-за отсутствия дополнительной информации.

Игрок из Португалии не может заблокировать свой аккаунт на сайте казино из-за подозрений в недобросовестной игровой практике. Он сообщает о трудностях при обращении в казино за помощью, в том числе об отсутствии ответа на электронные письма и отсутствии службы поддержки. Позже игрок сообщил нам, что его учетная запись была успешно заблокирована, и мы закрыли жалобу как решенную.

У игрока из Мексики возникли проблемы с выводом средств после выигрыша в игровых автоматах. Его аккаунт был заблокирован без объяснения причин после обращения в техподдержку. Несмотря на то, что он прошел процесс проверки через SKYPE и предоставил всю необходимую информацию и документацию, его учетная запись остается заблокированной через 60 дней без какого-либо четкого сообщения от казино. Мы связались с казино, и оно сообщило нам о проверке аккаунта игрока из соображений безопасности в соответствии с его условиями и сообщило, что процедура может занять более 60 дней. Позже в казино сообщили, что аккаунт наконец-то верифицирован. Игрок подтвердил это, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.