ГлавнаяЖалобыMostBet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

MostBet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: Mex$269,489

MostBet Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 19.08.2023 | Разрешено : 29.08.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

У игрока из Мексики возникли проблемы с выводом средств после выигрыша в игровых автоматах. Его аккаунт был заблокирован без объяснения причин после обращения в техподдержку. Несмотря на то, что он прошел процесс проверки через SKYPE и предоставил всю необходимую информацию и документацию, его учетная запись остается заблокированной через 60 дней без какого-либо четкого сообщения от казино. Мы связались с казино, и оно сообщило нам о проверке аккаунта игрока из соображений безопасности в соответствии с его условиями и сообщило, что процедура может занять более 60 дней. Позже в казино сообщили, что аккаунт наконец-то верифицирован. Игрок подтвердил это, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я играл в слоты без каких-либо проблем, внося и выводя средства как обычно. Когда я заработал эту сумму, упомянутую выше, мой вывод средств начал снижаться. Я связался со службой технической поддержки, и они сообщили мне, что они проверяют мою учетную запись, что я должен продолжать играть в обычном режиме, через несколько дней они заблокировали мою учетную запись, я снова связался со службой технической поддержки, и тот же агент сказал мне, что он не знает, в чем проблема. , что он даже мой аккаунт, если он был проверен. После этого они больше не помогали мне в техподдержке, они просто дали мне адрес электронной почты и что все процедуры будут через него.

Я уже отправил всю информацию и документацию, требуемую казино, они даже позвонили мне с проверкой через SKYPE, и я показал им запрошенные документы, и до сих пор мой счет и выигрыши заморожены. Прошло 60 дней с тех пор, как аккаунт был заблокирован, а я до сих пор не получил ответа. Почему? блокировать или удерживать мой выигрыш. Мне просто говорят ждать.

Думаю, им уже достаточно времени, чтобы подтвердить аккаунт и выплатить мне мой выигрыш.

Когда я проиграл деньги, они ничего не отменили, когда пришло время выиграть, они заблокировали меня и оставили в ожидании. это нечестно.

Я надеюсь, что вы можете мне помочь, мне больше не разрешено отправлять больше скриншотов, но у меня есть вся необходимая поддержка, чтобы что-то проверить. Если вы дадите мне электронную почту, я отправлю вам все


ИДЕНТИФИКАТОР. 93604587 КРИСТИАН ИВАН Р******** М********

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Кристианродригес,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свой аккаунт? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Добрый вечер, я не помню точную дату регистрации в казино, но я играл месяца 2 или 3, без проблем вводил и выводил выигрыши.

В основном я играю в игровые автоматы, проблема началась, когда я получил большой выигрыш, но это было потому, что я ставил по-крупному (или по-крупному).

приз, который я накопил, играет без бонуса.

Я уже отправил вам скрины на адрес электронной почты, который вы мне предоставили, если вам нужно что-то еще, я остаюсь к вашим услугам. Приложение некоторые таким образом.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Кристианродригес, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, обычная практика казино MostBet полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Кристианродригес,

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших проблемах с MostBet. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино MostBet, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Уточните, пожалуйста, по каким причинам аккаунт игрока блокируется, а его заявки на вывод средств отклоняются?

В ожидании ответа от вас. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спокойной ночи:


Сегодня я снова отправил электронное письмо в казино MostBet, чтобы они проинформировали меня о состоянии моей учетной записи, и они продолжают говорить мне, что мне нужно подождать, это действительно очень расстраивает, поскольку в их политике указано, что 60 дней, но они приложите пояснение о том, что срок может быть увеличен или уменьшен в связи со сложностью дела. Итак, мой вопрос: говоря об увеличении, вы оставляете открытой возможность того, что это может быть 1 день, 1 неделя, 1 месяц, 1 год??? Это совершенно несправедливо и тем более не дает никаких внятных объяснений по данному вопросу.

Я надеюсь, что они дадут мне быстрое решение и проверят мою учетную запись, разморозят ее и позволят мне вывести свои доходы. Пожалуйста, будьте справедливы и честны.

идентификатор 9***

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, дорогие все!

Уважаемый Кристианродригес , нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашей компании.

Обратите внимание, что в соответствии с п. 2.9 проверка аккаунта может занять 60 и более (в редких случаях) дней.

Проверка аккаунта – это целый комплекс различных действий, сроки выполнения которых различаются, поэтому и закладывается вышеуказанное время.

Верификация аккаунта существует во всех БК без исключения. Если проверка не выявит неточностей, то аккаунт подлежит разблокировке.

Любой потенциальный игрок может ознакомиться с правилами еще до регистрации и уже на основании этого принять решение о том, какую стратегию игры строить. Регистрируясь в нашем БК, вы соглашаетесь с этими правилами.

По завершении проверки вы получите уведомление на свой контактный адрес электронной почты.

Будем надеяться на положительное решение!

Хорошего дня!

Ваш Мостбет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, Казино МостБет. Как я вижу из первоначального поста игрока, прошло уже больше 60 дней. Можете ли вы указать более конкретный срок, поскольку 2 месяца – это уже необычно долго? Есть ли какие-то причины для столь длительного процесса проверки?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод


Здравствуйте, Дорогой Кристианродригес!


Рады сообщить Вам, что Ваш игровой аккаунт разморожен 24.08.2023 и находится в статусе «активный».

Мы будем ждать вас на нашем сайте!


Мы надеемся, что наш ответ удовлетворит вашу жалобу.


Желаем вам удачи.

С уважением, Мостбет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за обновления, Казино МостБет!


Дорогой Кристианродригес, не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись наконец полностью подтверждена? Можем ли мы закрыть вашу жалобу как решенную?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это правильно, большое спасибо. Моя учетная запись активна.

Привет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Кристианродригес, спасибо за подтверждение. Я рад слышать, что проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях