ГлавнаяЖалобыMostBet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

MostBet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 385 EUR

MostBet Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 27.11.2023 | Дело закрыто : 07.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Чехии внес депозит и играл в казино Mostbet, однако его счет был заблокирован с балансом около 385 евро. Игрок утверждал, что предоставил все необходимые документы для проверки, однако казино потребовалось длительный период для проверки его аккаунта. В ответ казино заявило, что процесс проверки учетной записи может занять до 60 дней или дольше. По завершении процесса проверки казино заявило, что счет игрока разморожен. Однако игрок настоял на полном возврате своих депозитов, аргументируя это тем, что казино незаконно в его стране. В казино утверждают, что потерянные средства не подлежат возврату и некорректного списания с баланса игрока не было. Группа по рассмотрению жалоб, рассмотрев доказательства, предоставленные казино, пришла к выводу, что игрок потерял все свои средства, и, следовательно, жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я открыл счет в казино Mostbet, и после нескольких депозитов казино заблокировало мой счет с балансом примерно 385 евро, который я даже не могу вывести. Я отправил необходимые документы для проверки аккаунта, но уже 5 дней ни от кого не получаю ответа. Служба поддержки просто умывает руки по этому поводу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Пикиначичина,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, на каких играх вы сосредоточились, пока ваш аккаунт был еще активен - слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.? Правильно ли я понимаю, что никакого подтверждения об успешной верификации вы не получили?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, мои депозиты были сделаны без бонусов, я играл в основном в лайв рулетку. Закрыть счет по какой-то причине было бы конечно нормально, но не то, что мне разрешили отправить депозит, а потом не дали вывести с электронного адреса. id@mostbet.com за 4 дня со мной никто не связался хотя все необходимые документы были отправлены на проверку, со мной такого ни разу не случалось и это более чем подозрительно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, пикиначичина. Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, picinacicina!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день

Не знаю, имеет ли это какое-то значение, я предоставил подтверждение адреса, а также карту, АПС, водительские права и страховую карту, а также присутствовал на видеоконференции, где мне пришлось показать паспорт и ответить на глупые вопросы о есть ли у меня аккаунты где-то еще, откуда они подключаются, а тут мне какая-то дама с русским акцентом сообщила, что я буду ждать 60 дней заявления о том, заблокирую аккаунт или нет, когда напишу в поддержку они мне продолжают говорить, что у них и у команды ничего нет и что мне надо подождать!!!!! Похоже на читеров на Ento

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, picinacicina, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Пикиначичина!


Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя МостБет Казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Уважаемое казино МостБет!


Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт игрока был заблокирован? Не могли бы вы предоставить нам доказательства?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, не стесняйтесь поделиться

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, уважаемая пикиначичина и гуру казино!


Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе. Аккаунт игрока заморожен для проверки. Верификация аккаунта проводится во всех букмекерских компаниях как мера обеспечения безопасности аккаунтов наших клиентов. По нашим правилам проверка может занять 60 дней, а в редких случаях и дольше. Верификация аккаунта — многоэтапный процесс и требует времени. Наши специалисты всегда стараются принять решение как можно скорее.

После завершения проверки мы отправим вам уведомление на ваш адрес электронной почты.

Хорошего дня!

С уважением, Мостбет.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино МостБет!


Требуются ли какие-то документы от игрока или все уже предоставлено?


Заранее большое спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я предоставил все необходимые документы, казино удержало мой последний депозит на счете в размере почти 400 евро, могу ли я требовать проценты?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Пикиначичина!


Казино не является банком, они не будут платить проценты на сумму вашего депозита. Подождем их заявления здесь.


Ваше терпение очень ценно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, дорогая пикиначичина и гуру казино!


Мы получили информацию от специалистов, что игрок предоставил все необходимые данные, и ему остается только дождаться решения. Ответ будет отправлен на контактный адрес электронной почты. Мы также будем отслеживать статус проверки и уведомим вас здесь. Спасибо за ваше терпение!


С уважением, Мостбет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино МостБет!


Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.


Я продлю таймер на семь дней. Мы будем ждать вашего ответа.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Казино Мостбет - нелегальное казино в Чехии, поэтому вы оставляете деньги, а они замораживают счет!!!! Все документы были отправлены, но казино потребовалось время, чтобы их проверить!!!!! которого? 60 и более дней в этот период мая у меня на счету около 400 евро, и я не могу вывести счет, заблокируйте его !!!!! Внимание всем чешским игрокам, не вносите средства на счет Мостбет, это незаконно!!!!!!!!!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, дорогая пикиначичина и гуру казино!


Сообщаем вам, что аккаунт игрока все еще находится на проверке. Мы понимаем Ваше желание получить ответ быстрее. Со своей стороны, наши специалисты действуют строго в рамках наших правил и стараются принимать решения в кратчайшие сроки. Верификация аккаунта — многоэтапный процесс и требует времени. Спасибо за ваше терпение!


С уважением, Мостбет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино МостБет!


Пожалуйста, держите нас в курсе процесса проверки игрока.


Заранее большое спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

К сожалению, это мошенники!!! У них нет лицензии, казино вообще не должно работать в Чехии!!! Внесен в черный список, так как противозаконен, поэтому и отводят 60 и более дней, может быть и год, какой смысл проверять данные, смотрю и вижу, может у них столько новых игроков, что все хотят играть там, у них просто нет времени, мы уже попрощались и деньги МЫ туда отправили!!!!! Но мы также рекламируем их в СМИ. Так что обычно никто больше не создает учетную запись 👍

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Разрешите мне сохранить аккаунт игрока!!! Я хочу спать деньги, если аккаунт заблокируют, мы обязательно уйдем, почему разрешили депозит, уважаемый Mostbet, верните деньги спать на карту, больше никаких услуг от вас не требуем!!!! В Британии так устроено: если я что-то заплачу, то получу сообщение: подожди 60 дней, а может и больше?????

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, дорогая пикиначичина !


Мы понимаем, что вы расстроены и хотите быстрее получить ответ. Клиенты выбирают нас, потому что мы ведем себя честно и соблюдаем правила. Сообщаем вам, что ваша учетная запись все еще находится на проверке. Наши специалисты делают все возможное, чтобы принять решение как можно скорее. Ответ будет отправлен на контактный адрес электронной почты. Спасибо за ваше терпение!


С уважением, Мостбет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино МостБет!


Не могли бы вы также дать нам заявление, как только у вас появится какая-либо информация от специалистов?


Заранее большое спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, дорогая пикиначичина и гуру казино!


Спасибо за ожидание! Мы получили информацию и рады сообщить Вам, что игровой аккаунт игрока 137890067 был разморожен 01.04.2024. Подтвердите, что жалоба решена.


С уважением, Мостбет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Казино Мостбет не имеет базовой лицензии на эксплуатацию игр в Чехии, в связи с чем я хочу вернуть весь внесенный на счет депозит!!!!! В общей сложности это составляет более 1200 евро.

Сейчас мы обратились в Минфин с просьбой расследовать это мошенничество.

Если кто-то читает это публично, не открывайте там аккаунт, это мошенники!!!!

Также будем обращаться в банк, так как служба поддержки не знает, почему нет лицензии... у нее нет информации

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Простое одобрение аккаунта является незаконным шагом против Чехии......


Они позволяют людям играть в деревне, где это запрещено!!!!!


Все депозиты будут возвращены в Мостбет !!!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Казино Мостбет не имеет лицензии, которая бы разрешала ему оказывать услуги на территории Чехии. Оператор базируется в налоговых убежищах (Кюрасао/Кипр), поэтому мы настоятельно предостерегаем от попыток зарегистрироваться или попробовать сыграть в онлайн-казино Mostbet. Оператор не должен разрешать игрокам из Чехии открывать аккаунты!!!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Пикиначичина!


Есть ли у вас доступ к вашему счету в казино? Удалось ли вам запросить вывод средств?


Я с нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Выбор не удался, да

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Казино отказывается возвращать всю сумму!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Говорят, у них нет информации!!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Игра в нелегальном казино влечет за собой крупный штраф

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино МостБет!


Не могли бы вы объяснить, почему игрок не может вывести все средства?


Я с нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Пикиначичина!


Представитель казино вне ветки жалоб сообщил мне, что ваша учетная запись уже должна быть активна. Вы можете вывести свои средства?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, дорогая пикиначичина и гуру казино!


Мы видим, что 07.01.2024 игрок сделал заявку на вывод средств, а затем попросил отменить вывод через онлайн-чат поддержки. Вывод отменен по просьбе игрока, а не с нашей стороны.


С уважением, Мостбет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Вывод был произведен сразу после разблокировки счета, вывести деньги не удалось.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я отменил вывод только 100 000 сом, а не 5 000 000, пожалуйста, верните депозиты, иначе мы поступим так, что это будет стоить вам еще дороже.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Пикиначичина!


Удалось ли вам создать новый вывод?


Я с нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Это не удалось

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино МостБет!


Не могли бы вы объяснить, почему игрок не может вывести средства?


Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, дорогая пикиначичина и гуру казино!


Мы видим, что клиент не делал новых запросов на вывод средств. На данный момент на балансе клиента нет средств. Уважаемая picinacicina , мы хотели бы уточнить, о каком возврате денег идет речь в ваших предыдущих сообщениях? Ранее вы писали с просьбой вернуть вклады. Сообщаем Вам, что по правилам казино для вывода внесенных денег необходимо отыграть их.


С уважением, Мостбет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я не хочу переставать с вами зарабатывать, верните все депозиты, ваше казино нелегально в Чехии, МСБ сообщило о вас в Минфин!!!!! Ждите штрафа! Вам вообще не следовало открывать у нас счет, вы нарушаете законы нашей страны!!!!

Если вы не возьмете деньги, мы подадим в суд.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Хочу вернуть все вклады!!!! Я не хочу ничего пропустить!!!!! Вы подвергаете штрафу игроков из Чехии и себя тоже, какой в этом смысл????????????

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино МостБет!


Не могли бы вы указать, сколько раз необходимо поставить депозит игрока, чтобы запросить вывод средств?


Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Ответа вам не дадут, потому что в Чехии заблокировали страницу входа!!!!! Невозможно зайти в приложение, чтобы что-то выбрать!!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Казино не выходит на связь деньги не хочет возвращать!!! В саппорте его швыряют как горячую картошку, меняя одну на 2!!!! Мы сообщили в банк и требуем вклады взамен!!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

filefilefile мы правда не знаем иврита!!!!!!

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

последние ставки не прошли!!!!!! Но за уважение даже короны нет!!!!!

Интересный

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, дорогая пикиначичина и гуру казино!


Если мы правильно понимаем, клиент требует возврата всех депозитов. По правилам казино, чтобы вывести средства, необходимо отыграть внесенный депозит. Потерянные средства не подлежат возврату. С нашей стороны некорректных списаний с баланса клиента не было.

Подробную информацию по этому делу мы передали представителю Casino Guru. Надеемся, это поможет закрыть жалобу.


С уважением, Мостбет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Пикиначичина!


Каждый депозит в казино должен быть отыгран/разыгран как минимум 1 раз в соответствии с правилами AML (борьбы с отмыванием денег). Не могли бы вы уточнить, какую сумму вы внесли в казино и какой у вас текущий баланс?


Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

В каком казино я положил на счет 1250 евро - 0

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Как видно в фильтре, ставок не состоялось, а на счету 0.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Пикиначичина!


Не могли бы вы уточнить, не потеряли ли вы за это время средства?


Я с нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Не

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Пикиначичина!


Я обсудил жалобу с представителем казино вне ветки жалоб, и мне предоставили доказательства того, что вы потеряли все средства.


Не могли бы вы это прокомментировать?



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Отлично, пришлите доказательство 🌴🚨 С удовольствием посмотрю

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Пикиначичина!


Я не могу разглашать предоставленные документы общественности. Боюсь, с нашей стороны сделать ничего нельзя, так как вы потеряли все средства.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.


С уважением,

Стефан, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях