Игрок из Индии заблокирован без дальнейших объяснений. Ответа от казино не последовало, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная». Спустя длительный период времени с нами связалось казино и попросило возобновить рассмотрение жалобы, заявив, что игрок не прошел верификацию из-за использования сторонних документов. Игрока попросили ответить на это, но ответа не последовало, поэтому жалоба была отклонена.
Когда я создаю свою учетную запись . Я вношу деньги на 1000 индийских рупий, и у меня нет проблем на моем счете. Но снова я внес депозит 3516, казино Mostbet заблокировало мой счет из-за зоны безопасности. И я подал документы, и Mostbet сказал мне, что мой счет заблокирован по региону безопасности, не волнуйтесь, подождите 2 месяца. И я ждал 2 месяца, но снова не могу войти.
Я попросил вас, гуру казино, плзз, сказал казино Mostbet разблокировать мою учетную запись.
Электронная почта: l***0@gmail.com
Уважаемый Прабха1234,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я правильно понимаю, что ваш второй депозит остался нетронутым на вашем счету?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Мой депозит в размере 3516 индийских рупий поступил на мой счет, после чего мой счет был заблокирован. Я просил вас, пожалуйста, сказал казино Mostbet разблокировать мой счет или вернуть мои деньги
Большое спасибо за ваш ответ, Prabha1234. Надеюсь, я правильно понял, что вы вообще не играли со своим депозитом. Не могли бы вы сообщить, активировали ли вы какой-либо бонус к вашему депозиту?
Нет, я не активировал никаких бонусов. Я только вношу депозит и играю, затем моя учетная запись заблокирована для региона безопасности, после чего я загрузил свои документы, после чего команды большинства ставок сказали мне подождать 2 месяца. Но мой аккаунт заблокирован навсегда. Пожалуйста, разблокируйте мой аккаунт.
Электронная почта: l***@gmail.com
Большое спасибо, Prabha1234, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Прабха1234,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Приглашаем казино Mostbet присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Мостбет,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о состоянии учетной записи игрока? По какой причине он заблокирован?
С уважением,
Адам
Мы хотели бы попросить казино Mostbet ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Уважаемый Прабха1234,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( certria@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Всем здравствуйте,
Жалоба была возобновлена по просьбе казино.
Дорогой Прабха1234,
Казино заявляет, что вы не прошли проверку из-за использования сторонних документов. Можете ли вы предоставить обновленную информацию о ситуации?
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
