ГлавнаяЖалобыMostBet Casino - Аккаунт игрока заблокирован на шесть месяцев.

MostBet Casino - Аккаунт игрока заблокирован на шесть месяцев.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 296

Количество: 474 USD

MostBet Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 11.07.2024 | Не разрешено : 12.08.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игроку из Перу было предложено подтвердить свой аккаунт на Mostbet с помощью видеозвонка в январе. Несмотря на отправку всех требуемых документов и трехмесячное ожидание, его аккаунт не был активирован, а внесенные им средства оставались недоступными. Он ждал 6 месяцев без ответа. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино для разрешения проблемы, но в конечном итоге отметила жалобу как «неразрешенную» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао для получения дальнейшей помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер, у меня есть аккаунт на Мостбет, и в январе меня попросили подтвердить его по видеозвонку. Запросили документы, я все отправил, и мне сказали ждать включения аккаунта. Они никогда не включали это. Обратился в поддержку, сказали ждать 3 месяца. Это время уже прошло, ведь был январь, а сейчас июль. Прошло 6 месяцев без ответа, и я не могу получить доступ к своей учетной записи. Деньги, внесенные на счет, мне не вернули, и я не могу их вывести.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой venancioedwing,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свой аккаунт и получали ли вы какие-либо выплаты из этого казино в прошлом?
  • В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
  • Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
  • Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер, отвечаю:

- Я создал учетную запись в прошлом году, примерно полгода, вывод средств из казино Мостбет не отображается.

- Я играл в казино, в покер

- мой выигрыш был накоплен без бонуса

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, venancioedwing, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо venancioedwing за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино MostBet помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись игрока не была восстановлена и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я надеюсь, что Mostbet разрешит мое дело как можно скорее и не будет думать, что это мошенничество в казино, потому что они сохраняют выигрыш. Я вижу здесь неразрешенные случаи, когда кто-то внес 10 тысяч долларов, он все еще хранит их, он не отвечает на электронные письма, которые я отправляю в Мостбет, и мой пароль не вводится. я тоже не могу восстановиться

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой venancioedwing , я жду новостей от представителя казино, я сообщу вам, как только появятся какие-либо новые события. Заранее благодарим вас за ваше терпение!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) и подайте им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях