ГлавнаяЖалобыMostBet Casino - Аккаунт игрока закрыт.

MostBet Casino - Аккаунт игрока закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 2,500 EUR

MostBet Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 10.07.2023 | Дело закрыто : 03.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Учетная запись игрока из Польши была закрыта казино после прохождения многочисленных проверок, включая звонок по Skype. Казино назвало причиной закрытия «определенные нарушения», хотя игрок утверждает, что не нарушал никаких правил и никогда не получал конкретных подробностей о предполагаемых нарушениях. Его депозит и выигрыш остаются на закрытом счете. Поскольку проблема возникла более двух лет назад, нам пришлось отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, мой аккаунт 21958217


после множества проверок, включая разговор по Skype с командой, мой аккаунт был закрыт с моими деньгами внутри (депозит + выигрыш)


Я ничего плохого не сделал, только играл в какие-то игры в казино и делал какие-то ставки, и у меня взяли все возможные документы для проверки, потом разговор по скайпу на камеру, я все предоставил, и все равно они написали, что закрывают мой счет без возврата денег.


это было их сообщение для меня:


Дорогой клиент!

К сожалению, проверка Вашего аккаунта выявила определенные нарушения, которые описаны в п. 2.5, а именно: «В случае подозрения, что участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании, букмекерская компания оставляет за собой право предотвратить такие мошеннические действия путем закрытие счета клиента без возврата средств».

В соответствии с установленными правилами компания не обязана предоставлять какие-либо доказательства (заметьте, достаточно подозрений). Со своей стороны, мы не ограничиваемся простыми подозрениями, а руководствуемся в принятии решений множественными факторами, которые в совокупности позволяют построить общую картину происходящего. Подробности такой работы не могут быть раскрыты по понятным причинам.

Регистрируясь на нашем сайте, вы автоматически соглашаетесь с правилами и тем самым принимаете абсолютно все содержащиеся в них пункты. Единственный совет — перед регистрацией ознакомиться с правилами и на основании этого принять решение о том, на чем строить стратегию игры. Выбор БК всегда остается за игроком.

Хорошего дня!

Ваш Мостбет


--------------------


Сожалеем, но ваш аккаунт был закрыт в соответствии с нашими правилами 2.5:


«В случае подозрения, что участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мультиаккаунт, мультисессионность (несколько одновременных активных сессий одного аккаунта), ставки сделаны третьими лицами, использование программ автоматизации ставок, игра в арбитражных ситуациях ставки делаются с целью превышения установленных компанией лимитов, если игровой счет не используется для ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путем:


отмена ставок;

закрытие счета клиента без последующего возврата средств;

ограничения на вывод средств».


пожалуйста, помогите мне. Невероятно, что в наши дни букмекеры просто крадут у людей их деньги даже после проверки документов, селфи и видео!!! они не выплатили мне мой депозит и выигрыш, и никогда не объяснили мне, что я сделал неправильно? это была моя единственная учетная запись там, я никогда не пользовался никаким программным обеспечением, не делал буквально ничего плохого, предоставил все документы и сделал видео-проверку по скайпу, и все же учетная запись была закрыта буквально без объяснения причин, потому что они просто прислали какую-то вырезку из их t&c и все.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Щеркос,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет. Позвольте мне ответить на эти вопросы.


1. Никто из моей семьи не использовал тот же IP-адрес в этом казино, только у меня из моей семьи есть там учетная запись, и это моя единственная учетная запись.

2. Да, я отправил им все документы, которые они хотели, и даже сделал видеопроверку через Skype, где они спросили меня о множестве вещей, и я ответил им всем за них. Они сказали, что KYC завершена.

3. Я не использовал никаких бонусов. Играл только на свои депонированные деньги.


Жду твоего ответа. Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы прислать мне видео вашего скайп-звонка с казино? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, отправил тебе письмо, проверь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Щеркос, спасибо за письмо. Приносим свои извинения, но мы с сожалением сообщаем вам, что не можем помочь вам с вашим запросом. Поскольку с момента подачи первоначального запроса прошло более двух лет, мы не можем продолжить расследование. Это считается «нераскрытым делом», и наша политика требует, чтобы мы не могли заниматься вопросами, возникшими более года назад. Сбор доказательств и построение временной шкалы было бы чрезвычайно сложным, если не невозможным.

По вышеуказанной причине эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях