MostBet Casino - Аккаунт игрока заморожен.

Сэр, я пользуюсь Mostbet несколько месяцев, 5 дней назад мой игровой аккаунт был заморожен. После того, как я связался со мной по электронной почте, они попросили меня предоставить документы, которые я предоставил. Сначала я получил их ответ, но теперь я не получаю их ответа, мое время ожидания становится долгим.

Наконец, они попросили меня предоставить квитанцию о внесении депозита. Я внес депозит через наш национальный электронный кошелек, отправил им фотографию транзакции, они не проверяют мои данные и не отвечают на мое письмо.

Я смиренно прошу гуру казино попытаться решить мою проблему.

Идентификатор пользователя:-212236205

(адрес электронной почты игрока удален Casino.Guru)

Дорогая loveyoumaa11222,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при работе с вашим аккаунтом на MostBet. Я понимаю, как неприятно, должно быть, что ваш аккаунт заморожен.

Чтобы оказать вам эффективную помощь, я хотел бы попросить вас предоставить некоторые дополнительные сведения:

• Можете ли вы подтвердить, были ли у вас когда-либо успешные выводы выигрышей с MostBet в прошлом? Если да, то укажите примерные даты.
• Получили ли вы от казино какую-либо конкретную причину заморозки вашего счета, помимо процесса проверки документов?
• Не могли бы вы уточнить, запрашивало ли казино какие-либо дополнительные документы, помимо квитанции о внесении депозита и тех, которые вы уже предоставили?
• Была ли какая-либо необычная активность на вашем счете, например, крупные депозиты, снятие средств или игровые привычки, до того, как ваш счет был заморожен?

Пожалуйста, также отправьте все документы, которые вы отправили в MostBet (например, квитанцию о внесении депозита, подтверждение личности и т. д.), по адресу petronela.k@casino.guru Доступ к ним поможет нам лучше понять ситуацию и поможет вам представить казино более веские доводы.

Ваше сотрудничество необходимо для того, чтобы мы могли продолжить это дело и работать над его разрешением. Нам нужно как можно больше релевантной информации, чтобы поддержать ваше заявление и выступать от вашего имени.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Между тем, мы ценим ваше терпение после того, как вы ответите, и мы исследуем проблему.

Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Текущее обновление:-

Они проверили мои данные.

Они попросили меня назначить время видеозвонка.

Время, которое мне дали на выбор времени звонка, для меня слишком позднее.

Пожалуйста, свяжитесь с Mostbet, и я прошу вашего содействия в решении моей проблемы.

быстро.

Команда безопасности Mostbet проверила предоставленные мной данные. Вчера мне звонили по скайпу для проверки, я предоставил все запрошенные ими данные, но мой аккаунт все равно заморожен. Пожалуйста, помогите мне активировать мой аккаунт.

ОБНОВЛЯТЬ...

МОЯ ПРОБЛЕМА БЫЛА РЕШЕНА

Дорогая loveyoumaa11222,

Отличные новости 🤩 Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot (ссылка здесь ). Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Дополнительные комментарии игрока:

Сэр, мой счет был разморожен 29.01.2025 в результате проверки.

Но сегодня мой аккаунт снова заморожен? Почему??

Что мне теперь делать?

Привет, loveyoumaa11222,

Спасибо, что обратились к нам.

• Можете ли вы подтвердить, удалось ли вам вывести все свои выигрыши в конце января или какие-то средства все еще удерживаются казино?

Мы обязательно поможем вам решить эту проблему. Пожалуйста, сообщите нам любые дополнительные подробности, и мы выясним, почему ваш аккаунт снова заморожен.

С нетерпением жду вашего ответа.

Здравствуйте, loveyoumaa11222!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

С сожалением сообщаем вам, что мы вынуждены отклонить этот конкретный случай из-за отсутствия ответа игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения для решения проблемы.

Мы по-прежнему привержены поддержке справедливых решений и будем доступны, если игрок решит обратиться к нам в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру