У игрока из Турции счет Mostbet был заморожен почти на месяц, несмотря на отправку всех необходимых документов и успешное прохождение собеседования по Skype. Он обратился за помощью в повторном открытии счета. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.
Всем привет, mostbet заморозил мой счет, все документы отправлены, собеседование по скайпу пройдено, но счет так и не открыли, прошел почти месяц, жду помощи, помогите пожалуйста, мой идентификатор игрока: ********
Дорогой jexstrii3,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Здравствуйте, я играл в слот-зоне, я отправил все документы и они меня приняли, и они также приняли собеседование по скайпу. Интервью по скайпу также было сделано, но они все равно не открыли мой счет, мы сделали мой выигрыш на основные деньги в слот-зоне.
Почему никто не помогает? Можете ли вы помочь?
Уважаемый jexstrii3, указало ли казино какую-либо причину закрытия счета?
Я не получал от вас никаких сообщений от казино. Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Привет, казино активировало мой аккаунт, но когда я запрашиваю вывод, он отклоняется. Мы снова вернулись к тому же месту. Есть ли кто-нибудь, кто может помочь?
Уважаемый jexstrii3, указало ли казино какую-либо причину отклонения ваших запросов на вывод средств?
Нет, сначала они отправили мне письмо, что мой аккаунт активирован и что я могу запросить вывод. Я запрашиваю вывод, но он отклоняется без указания причин. Пожалуйста, помогите мне.
Уважаемый jexstrii3, вы обращались в казино, чтобы узнать причину отклонения заявки на вывод средств?
В настоящее время я не получаю ответа на свои электронные письма. Я думаю, что казино разыгрывает меня — сначала они говорят, что я могу вывести деньги, но когда я отправляю запрос, они его отклоняют.
Уважаемый jexstrii3, я не получал от вас никаких сообщений от казино. Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
