Игрок из Марокко получил замороженный счет от Mostbet, несмотря на то, что он предоставил все необходимые документы и успешно прошел собеседование по Skype. Агент сообщил ему, что его счет будет разблокирован через два дня, но он остался недоступным. Группа по рассмотрению жалоб оценила ситуацию, но пришла к выводу, что у них не было необходимой информации для справедливой оценки расследования казино. Соответственно, жалоба была закрыта без дальнейшего расследования.
Дорогой chouaibkalali96,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В моем аккаунте я сосредоточен на спортивных ставках.
Нет, я не получил никакого подтверждения, даже если вы предоставили видеозвонок для подтверждения личности.
я накапливаю выигрыши без бонуса
Спасибо за ваш ответ, chouaibkalali96. Пожалуйста, поймите, что если вы сосредоточились на спортивных ставках и ваш аккаунт был заблокирован, казино могло обнаружить активность, которая требует дальнейшего расследования. Поскольку у нас нет достаточного понимания этой области онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или их объяснения и справедливо судить это дело. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной, мы просто не смогли должным образом оценить проблему. Мы бы очень хотели помочь, но на этот раз это невозможно для нас.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. Извините, мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
