Игрок из Индии заморозил свой аккаунт на Mostbet с 6 марта 2025 года, несмотря на прохождение проверки документов и видеозвонок по Skype. Он был расстроен отсутствием ответа относительно статуса своего аккаунта и задержкой в доступе к его средствам. Команда по рассмотрению жалоб определила, что проблема была связана со ставками на спорт, областью, которую они в настоящее время не поддерживают, что привело к отклонению жалобы.
Привет, меня зовут Сахил. Я делаю ставки на mostbet около полутора месяцев. Но теперь они внезапно заморозили мой аккаунт. Поэтому они сказали мне отправить документы для проверки на их почту, и я выполнил шаги, и мои документы тоже были проверены, но затем они сказали мне запланировать видеозвонок по скайпу для проверки, я тоже это сделал и прошел проверку по скайпу. Но теперь я не получаю никакого ответа о своей проверке. Почему они тянут так много времени, когда мои документы были проверены, и я также подтвердил свою личность по видеозвонку, почему это не может быть немедленно? Почему мои деньги заморожены на такой долгий срок.
дата заморозки счета: 6 марта 2025 г.
Уважаемый sahil889900889900,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Обычно я играю в авиацию, краш-игры в казино или делаю ставки на спорт.
Звонок по Skype состоялся 10 марта 2025 года, а дата заморозки аккаунта — около 5 марта 2025 года. Я прикрепил скриншот звонка по Skype в качестве доказательства того, что я прошел проверку звонка по Skype.
Я всегда играю без бонуса, только на реальные деньги. 
Пожалуйста, ответьте, гуру казино, теперь они прислали мне письмо о том, что заблокировали мой аккаунт и мой баланс mostbet. Пожалуйста, помогите мне получить мои деньги, это мои честно заработанные деньги, и теперь я не могу ничего сделать и чувствую себя беспомощным. Я не сделал ничего плохого. Когда я проиграл деньги в aviator или casino, почему они не заблокировали меня тогда, но когда я выиграл немного денег обратно, они заблокировали мой аккаунт и забрали мои деньги. Они даже не возвращают мои внесенные деньги, которые я собирал месяцами.
Большое спасибо, sahil889900889900, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Питер. Пожалуйста, помоги мне получить мои деньги. Я писал им много раз, но они продолжают говорить одно и то же, что мои средства теперь также заблокированы. Я не знаю, почему это происходит. Если я не могу получить все свои средства, просто верните мне мою внесенную сумму, за исключением последних выигрышей, что будет на пользу обоим, потому что это мои с трудом заработанные деньги, и как я могу их отпустить? Я так много сделал, чтобы получить эти деньги. Я надеюсь, что получу свои средства, пожалуйста, гуру казино и mostbet.
Привет,
Спасибо sahil889900889900 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить MostBet Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Здравствуйте, уважаемый sahil889900889900 и Casino Guru!
Игровой счет был заблокирован в соответствии с пунктом 2.10 Правил:
Если Игрок подозревается в совершении мошеннических действий против Букмекерской компании (несколько аккаунтов, несколько сессий (несколько одновременных активных сессий на одном аккаунте), ставки, сделанные третьими лицами, использование программного обеспечения для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, ставки, сделанные с превышением лимитов, установленных Компанией, неправомерное использование Программ лояльности или если игровой счет не используется для совершения ставок и т. д.), Букмекерская компания оставляет за собой право пресекать данные мошеннические действия путем:
Отмена ставок.
Ограничение вывода средств.
Закрытие счета клиента без возмещения.
Более подробную информацию можно найти в пункте 2.10 правил на нашем сайте.
У нас была проверка этого случая, мы отправили подробности , мы будем ждать ответа команды Casino Guru.
Хорошего дня!
С наилучшими пожеланиями, Mostbet.
Мне в письмах постоянно приходили одни и те же сообщения, я очень, очень напряжен. Почему вы удерживаете мои деньги, они мои, а не ваши. Я внес деньги, и теперь вы оставили их себе, включая мой выигрыш, а также внесенную сумму. Внесенная сумма принадлежит клиенту, а не компании. Я ее забрал. Пожалуйста, пожалуйста, верните мне последнюю внесенную сумму, которая была использована для ставок, если не всю сумму, включая выигрыш, можно вернуть, потому что она принадлежит мне, пожалуйста, гуру казино и mostbet, пожалуйста, помогите мне, мне нужны эти деньги. Так трудно снова собрать столько денег, это повлияло на мою повседневную жизнь.
И могу ли я получить детали, отправленные mostbet тебе, Питер, по моему делу, потому что мне не предоставили надлежащих доказательств. Я просто продолжал получать одно и то же сообщение о пункте 2.10, и ничего больше.
и пожалуйста помогите мне получить мою внесенную сумму, пожалуйста.
Уважаемый sahil889900889900 , выяснилось, что проблема в вашей жалобе была связана исключительно со ставками на спорт, к сожалению, у нас пока нет отделения, занимающегося ставками на спорт. Мы не сможем дать вам правильный совет, поскольку у нас недостаточно знаний о ставках на спорт, и мы не сможем компетентно оценить все «за» и «против», поэтому мы вынуждены отклонить вашу жалобу. Нам искренне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Если у вас в будущем возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, касающиеся игр казино, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
