ГлавнаяЖалобыMostBet Casino - Аккаунт игрока заморожен и не подлежит восстановлению.

MostBet Casino - Аккаунт игрока заморожен и не подлежит восстановлению.

Автоматический перевод:

Количество: 100 MAD

MostBet Casino
Отправлено: 10.12.2024 | Разрешено : 05.01.2025
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Марокко создал учетную запись 03.12.2024, но столкнулся с заморозкой учетной записи после внесения депозита. После предоставления личной информации и назначения проверочного звонка на 10.12.2024 с ним никто не связался, и его тикет поддержки был закрыт. Проблема была решена, когда казино подтвердило, что учетная запись игрока была разморожена 27.12.2024 после успешной проверки. Игрок подтвердил, что проблема была решена, и выразил благодарность за оказанную помощь.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой ануаромари,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, удалось ли вам внести какие-либо депозиты?
  • Если да, то смогли ли вы сделать какие-либо ставки?
  • Активировали ли вы какие-либо бонусы сверх вашего депозита?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина


В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Да, я сделал депозит, и они даже не отправили мне сумму на мой счет, они сразу же заблокировали мой счет. У меня есть квитанция о депозите, я не активировал никакой бонус.

И я не делал никаких ставок.

Надеюсь, вы поможете мне решить эту проблему.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

это доказательство того, что я связывался с ними, но они мне не ответили

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, ануаромари, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Сефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, ануаромари,

Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя MostBet Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино MostBet,

Не могли бы вы сообщить, почему аккаунт игрока был заблокирован?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Они скажут, что у меня несколько аккаунтов, как оправдание.

Они заставили меня ждать 30 дней, и мои деньги застряли там, я попросил вернуть деньги, они сказали, что мы не можем этого сделать, и они перевели деньги на мой счет, которым я не могу воспользоваться, потому что он заблокирован.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, дорогой ануаромари !

Нам жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Мы понимаем, что неприятно узнать, что ваш счет заморожен. Однако верификация счета проводится во всех букмекерских конторах в качестве меры по обеспечению безопасности счетов наших клиентов. Верификация может занять 60 дней, а в редких случаях и больше. Мы делаем все возможное. Верификация счета — это многоэтапный процесс, требующий времени.

Мы получили информацию, что у вас запланирован видеозвонок на 26.12.2024. Наши специалисты свяжутся с вами в назначенное время.


Хорошего дня!

Ваш, Мостбет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино MostBet,

Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.

Пожалуйста, сообщите мне о результатах проверочного звонка. Я установлю таймер до момента, когда проверочный звонок состоится.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

@Stefan. Они продолжают меня игнорировать. Это уже третий раз, когда я выбираю дату, а они ее отменяют в тот же день.


и они советуют мне выбрать другого.


У меня много дел. Несмотря на то, что я работаю, они заставляют меня терять много денег, пропуская много игр.

Может ли 60 дней уходить на проверку? Вы создаете ядерное оружие. Или что?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, ануаромари,

Не могли бы вы сообщить, был ли отменен проверочный звонок 26 декабря? Или он все еще запланирован?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

не волнуйся, я дам тебе знать

до сих пор ничего нового

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет @стефан

около 30 минут назад агент из mostbet позвонил мне я ответил

Он попросил меня показать удостоверение личности.

И когда я создал аккаунт и немного личной информации после того, как я ответил на все вопросы

он сказал мне, что передаст мой запрос в администрацию , и я сказал ему, сколько времени потребуется для завершения процесса

Он сказал мне , что, может быть, через неделю или две

Сэр, это слишком долго, я жду с 01/12/2024

За 10$ это даже не большая сумма.

Надеюсь, вы сможете что-то сделать, чтобы ускорить процесс.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

так что Стефан

если казино не ответило вовремя, это значит, что вы закроете это дело как нерешенное

поэтому вы не поможете мне вернуть мой аккаунт, поэтому я потерял свои деньги во всех случаях

и mostbet может сделать это с игроками

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, уважаемый аноуаромари и гуру казино!


Спасибо за ожидание. Мы получили информацию о том, что игровой аккаунт был разморожен 27.12.2024 в результате проверки. Подтвердите, пожалуйста, что жалоба была решена.


Хорошего дня!

Ваш, Мостбет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, ануаромари,

Можете ли вы подтвердить, что ваш аккаунт в казино был проверен и повторно активирован?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

да, проблема решена


Большое спасибо @stefan, спасибо за ваше время и вашу службу.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой ануаромари,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях