Игрок из Армении получил замороженный аккаунт из-за неполной проверки и предоставил все необходимые документы. Он был готов пройти видеоверификацию по Skype, но казино заявило, что это невозможно сделать до 21 октября, что он посчитал несправедливым. Проблема была решена, поскольку казино разморозило его аккаунт, и он смог играть без дальнейших осложнений.
Играл пару дней пришло оповещания что счёт заморожен и надо пройти верафикацию , отправил все документы всё хорошо надо пройти видеоверафикацию через skype я не против просто дату говорят не ранее чем 21- ого Октябра что по мне очень несправедливо . Уважаемая casinoguru урегулируете этот вопрос я согласен пройти видеоверафикацию но столько ждать разве так справедливо ??
Дорогой Arm009,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Казино подтвердило дату вашего звонка для видеопроверки? Что касается даты звонка, поймите, что мы не можем заставить казино назначить вам более раннюю дату.
Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы принимали участие в спортивных ставках?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
я не против проходит проверку , казино предлогает три разных дня и самый близкий из них 21 октябра, не понимаю как можно больше месяца ждать видеозвонка можно же до наприпер двух недель или за пару часов решить этот вопрос
Я понимаю ваше разочарование, но, пожалуйста, имейте в виду, что казино может запланировать большое количество проверочных звонков. Важно, чтобы вы и казино договорились о подходящей дате и времени для вашего звонка.
Подтверждены ли уже конкретная дата и время проверочного звонка?
Кроме того, вы до сих пор не ответили на мои предыдущие вопросы относительно типов игр, в которые вы играли.
Если у вас есть какие-либо сообщения в службу поддержки клиентов, касающиеся проверки вашего аккаунта или любых других соответствующих вопросов, пожалуйста, отправьте их мне по адресу veronika.l@casino.guru .
MOstbet разморозила мой аккаунт я играю еще у них пока что все нормально
Спасибо, что сообщили. Ваш проверочный звонок все еще запланирован на конец октября? Стоит ли нам считать вашу жалобу решенной?
Дорогой Arm009,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
