У игрока из Греции был заморожен счет в Mostbet, несмотря на то, что ранее он успешно вносил депозиты и выводил деньги. После ожидания запланированного видеозвонка для проверки, который был отложен на 1,5 месяца, он не получил ответа на свои последующие запросы. Проблема была решена, когда было установлено, что у команды по рассмотрению жалоб недостаточно информации для рассмотрения жалоб, связанных со ставками на спорт, что привело к отклонению жалобы.
После серии успешных депозитов и выводов с верифицированного счета мой счет теперь заморожен. Несмотря на мои многочисленные запросы в службу поддержки mostbet о причине заморозки, они хотели провести видеозвонок для верификации. Мы запланировали видеозвонок на 1,5 месяца позже!!! Я так и не получил звонка, и после 2 недель непрерывной переписки с ними без ответа они наконец отправили мне электронное письмо с просьбой назначить новую дату звонка, на этот раз через 2 месяца!!! Я выбрал дату и время, которые мне подходили, но до сих пор я не получил никакого ответа.
Дорогой adrsinop,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Казино еще не подтвердило дату вашего видеозвонка для проверки? Согласно скриншотам, предложения для вашего звонка для проверки были отправлены только вчера. Я рекомендую подождать еще пару дней для подтверждения от казино. Что касается даты звонка, пожалуйста, поймите, что мы не можем заставить казино назначить вам более раннюю дату.
Ваш предыдущий видеозвонок был подтвержден казино? Вы предоставили казино правильные контактные данные для видеозвонка?
Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино, которая может иметь отношение к расследованию вашего дела по адресу veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Спасибо, что обратились к нам по электронной почте. Чтобы обеспечить оперативную помощь, используйте адрес электронной почты, указанный в нашей системе. Кроме того, мы рекомендуем отправлять комментарии непосредственно в ветке жалоб, чтобы предотвратить истечение таймера и автоматическое сообщение об отсутствии ответа.
Правильно ли я понимаю, что вы пока не отправляли в казино никаких документов, удостоверяющих личность, для проверки? Ни удостоверения личности, ни платежной карты?
Был ли у вас дополнительный контакт с казино после 29 августа, когда был запланирован проверочный звонок? Вы поделились контактной информацией Skype с казино или ваша контактная информация Skype уже заполнена в вашем профиле казино?
Игрок прислал нам следующее письмо:
Дорогая Вероника. Я отправила все бумаги, которые им нужны для проверки, как и сейчас. Иначе я не могла бы снять деньги. Как я уже упоминала, с самого начала депозиты и снятия были в порядке, пока не заморозили мой счет и не назначили встречу по видеозвонку. Они никогда не спрашивали никаких других подробностей. Имя или номер Skype
Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы принимали участие в спортивных ставках?
Игрок прислал мне следующее письмо:
Предварительные игры в прямом эфире и предварительные игры
Спасибо за обновление.
Как вы знаете, наш форум Casino.Guru рассматривает жалобы только на онлайн-казино. Я понимаю, что вам должно быть трудно, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заниматься такого рода проблемами, связанными со ставками на спорт. Поэтому я буду вынужден отклонить вашу жалобу.
Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
