Игрок из Объединенных Арабских Эмиратов внес 30 долларов США 9 июня 2024 года, но сумма так и не была зачислена на его счет. Несмотря на обращение в службу поддержки и отправку электронного письма в службу поддержки, ответа не последовало. После того, как игрок сообщил нам о проблеме, казино связалось с ним и решило проблему, зачислив сумму на его счет. Жалоба отмечена как решенная.
Я внес 30 долларов США вчера днем, 9 июня 2024 года, но до сих пор они не были зачислены на мой счет. Я попросил представителя службы поддержки клиентов помочь, но они сказали, что не могут помочь и что мне следует отправить электронное письмо по адресу: support-en@mostbet.com . Вчера я отправил им письмо, но ответа до сих пор нет. Я раньше вносил депозиты и выводил средства из этого казино, так что это очень странно.
Дорогой хлубл,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино MostBet.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет. Просто хотел сообщить вам, казино связалось со мной и сообщило, что пытается решить проблему, это займет немного времени.
Дорогой хлубл,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим Вас и МостБет Казино за сотрудничество.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе глубла. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Сообщение от игрока:
«Привет, я снова открыл эту жалобу. Опять произошло то же самое. Я внес 22 доллара США и ничего не получил. Я подождал день, а затем обратился к электронной почте с прошлого раза. Теперь, спустя 2 дня, я все еще не иметь ответа».
Я не получил никакого ответа от казино. Обратите внимание, что это еще один депозит, отличный от первоначального.
Привет, есть какие-нибудь новости, пожалуйста?
Не могли бы вы поделиться подтверждением вашего депозита?
Не могли бы вы поделиться снимком экрана учетной записи вашего игрока, на котором видны ваши недавние попытки внесения депозита?
Поделитесь информацией здесь или отправьте ее на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
вот детали депозита. В моем аккаунте игрока ничего не сказано о депозите.
Не могли бы вы поделиться скриншотами с указанием ваших депозитов в том виде, в котором они отображаются на вашем счете в казино ?
Я приношу извинения за неудобства.
Привет, не уверен, что это то, что тебе нужно. Нет возможности показать историю депозитов.
Спасибо большое, lubl, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, хлубл!
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя МостБет Казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино МостБет!
Не могли бы вы объяснить, почему пропал депозит игрока?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Здравствуйте, Дорогой хлюбл !
Нам очень жаль слышать о Вашем негативном впечатлении. Мы всегда стремимся улучшить опыт наших пользователей и справиться с любой ситуацией. Спасибо за предоставленные данные. Мы передали ваш запрос в финансовый отдел для проверки. Мы свяжемся с вами, как только получим ответ.
Хорошего дня!
С уважением, Мостбет.
Привет, я получил деньги на свой счет. Спасибо за помощь.
Дорогой хлубл,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
