Игрок из Мексики сделал депозит в размере $65.00 через SPEI, но он не был отражен на ее счете в казино, несмотря на то, что сумма была списана с ее банковского счета. После отправки необходимой документации она не получила никакого решения и почувствовала себя проигнорированной агентами.
Я сделал депозит через SPEI в размере $65.00, я знаю, что это не большая проблема, но депозит не был отражен на моем счете в казино, а был вычтен с моего банковского счета. Я спросил, и они сказали, что специалисты рассматривают дело. Я уже отправил CDFI, но они не дали мне решения, и даже агенты игнорируют меня.
Дорогой Danoo33,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это ручной процесс, который может занять до месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Извините, что мы не смогли вам помочь сейчас. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно попрошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте! Большое спасибо за ответ. Если вы не против, я подожду. Что-то похожее произошло со мной в другой букмекерской конторе. Это также было связано с их платежным провайдером, и они решили проблему менее чем за 24 часа. Я понимаю, что каждый провайдер отличается. Я всегда доступен для всего. Я очень ценю ваше внимание.
Я полностью понимаю ваше разочарование, Danoo33. Я установлю таймер еще на 20 дней, чтобы дать целый месяц на клиринг транзакций. Если к тому времени не будет никакого развития, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и надеяться на хорошие новости относительно ваших депонированных средств. Заранее спасибо за ваше терпение и понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
