ГлавнаяЖалобыMostBet Casino - Игрок испытывает трудности с завершением проверки KYC.

MostBet Casino - Игрок испытывает трудности с завершением проверки KYC.

Автоматический перевод:

Количество: 75 EUR

MostBet Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 03.06.2020 | Дело закрыто : 29.05.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Кении не может подтвердить свой номер телефона. Дело было отклонено, так как игрок перестал отвечать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет,

Я зарегистрировал аккаунт в Mostbet и внес депозит на свой счет. Сделав несколько ставок, я решил снять деньги и получил уведомление о том, что мне нужно заполнить телефонный контакт в моей учетной записи. Я пытался заполнить свой номер телефона, но после нескольких попыток код подтверждения SMS не отправляется на мой телефон. Я связался с ними по этому вопросу, и они поручили мне отправлять документы, которые я отправляю, и я получаю электронное письмо о том, что мои документы были приняты и что я должен скоро получить отзыв. С тех пор они редко отвечают на мои электронные письма, и когда я связывался с ними в службу поддержки, они просто отвечали таким образом, чтобы вскоре ответить, но не отвечали. Я не могу снять деньги со своего счета из-за этой проблемы уже две недели. Пожалуйста помоги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Саймон,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что вы все еще ждете подтверждения своей учетной записи? Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru (или вы можете опубликовать это здесь). Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я переправил разговор на электронную почту kristina.s@casino.guru. Они отвечают на новое письмо все, что я отправляю запрос с ответом, ждите ответа по электронной почте.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо Саймон за ваш ответ и письмо. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Саймон,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Мостбет Казино в этот разговор. Можете ли вы указать, где проблема с процессом проверки игрока, пожалуйста?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Они наконец прикрепили мой номер телефона, и этот процесс проверки считается решенным. У меня проблема с снятием денег со счета. Нужно ли мне подавать новую жалобу или мы можем продолжить эту жалобу?

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Саймон,

Мы можем продолжить по этой жалобе.

Я хотел бы пригласить Мостбет Казино в этот разговор. Можете ли вы сказать нам, где проблема с выводом игрока? Пожалуйста, будьте осторожны. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может повлиять на ее рейтинг.

Mostbet Casino, заранее благодарю за ответ.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Они не решили код снятия СМС для подтверждения снятия, и, следовательно, все запросы на снятие остаются необработанными, я ответил им, что мой поставщик услуг мобильной связи несколько раз заверил меня, что мой номер телефона работает нормально и может принимать международные смс. Это означает, что проблема на их сайте. Я также прошу, чтобы они решили обработать мой вывод напрямую из-за проблемы. Сейчас почти месяц, и они не решили.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Саймон,

Есть ли какая-нибудь новая информация о вашем деле? Заранее большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Этот случай не был решен, я не могу снять деньги со своего счета, так как ключ подтверждения не был отправлен на указанный мной номер телефона.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я нашел новый контакт в этом казино. Я надеюсь, что они дадут нам ответ сейчас. Поэтому я дам второй шанс и еще 7 дней казино для ответа. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может повлиять на ее рейтинг.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Саймон,

Я прошу прощения, но так как мы не получили никакого ответа от казино относительно проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу, и мы вынуждены закрыть ее как «нерешенную».

Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, так как нерешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.

С уважением,

Juli

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, дорогие все!


Юзеф , спасибо за сотрудничество!


Саймон, приносим свои извинения за доставленные неудобства!

К сожалению, мы не можем привязать ваш номер телефона.


На нашем сайте есть список стран, в которых мы работаем, но для вашего удобства я перечислю здесь:


Армения, Австралия, Азербайджан, Бангладеш, Беларусь, Бельгия, Бразилия, Чили, Чехия, Финляндия, Венгрия, Индия, Иран, Казахстан, Кыргызстан, Мексика, Молдавия, Монголия, Марокко, Непал, Норвегия, Пакистан, Перу, Польша, Португалия , Россия, Испания, Шри-Ланка, Швейцария, Таджикистан, Тайланд, Турция, Украина, Узбекистан, Вьетнам.


Чтобы привязать другой номер одной из этих стран, вам необходимо отправить его на support@mostbet.com. В этом же письме необходимо прикрепить фото документа, удостоверяющего личность, и селфи с ним, тогда мы сможем привязать номер телефона.


Когда вы отправляете электронное письмо с необходимыми данными, пожалуйста, напишите здесь.


Хорошего дня!

С уважением, Мостбет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Саймон,

могу я попросить вас отреагировать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená Simon,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях