Игрок из Испании по ошибке внес средства. Теперь он испытывает трудности с запросом возврата. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я по ошибке ввел деньги в это казино, так как в их мобильном приложении есть логотип и имя Betfair. Они предъявили ко мне ряд требований, чтобы иметь возможность снимать деньги, и после их выполнения не разрешают мне снимать свои средства. Они также заблокировали возможность связаться с ними.
Дорогой Диего,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Вы играли на какие-либо из своих ошибочно внесенных средств или они все еще нетронуты в вашем аккаунте? Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже успешно подтверждена?
Кроме того, если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их вместе с квитанцией об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я действительно играл на свой банкролл, потому что это было условие, которое требует казино для его вывода. Из 30 евро я поставил 10 и понес убытки, а на моем балансе сейчас 26 евро, которые я хотел бы снять. Моя учетная запись уже подтверждена.
Большое спасибо, Диего, за ответ. Если отыгрыш обязательного депозита завершен и ваш счет полностью подтвержден, в чем проблема с выводом средств?