Игрок из Польши просит помощи в возврате средств, которые предположительно были удалены с его счета в Mostbet. Казино ответило и заявило, что отдел безопасности расследует ситуацию. Спустя небольшой промежуток времени казино сообщило нам, что аккаунт и баланс игрока восстановлены. Игрок подтвердил это, и жалоба была решена.
Прошу помощи в возврате денег, украденных с моего аккаунта в Mostbet. Я обращался к Mostbet за помощью со вчерашнего дня и до сих пор не получил никакой помощи. Я подозреваю, что за кражу может быть ответственен сотрудник Mostbet.
Уважаемый Kataug2941,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино MostBet.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
1. Около 2 лет назад я узнал в ночь с 22 на 23 октября.
2. У меня нет доступа к моей учетной записи.
3. Последний депозит был с моей карты 22 октября в 4 часа.
последний номер 2820 на сумму 40 злотых без бонуса, скриншот прилагаю,
Я играл в игровые автоматы и в слоте Endorphina - Royal X-mass выиграл около 1600 злотых. Когда я хотел сделать вывод средств, я получил информацию о том, что мне нужно ввести код подтверждения, отправленный на мой номер телефона, который не был моим номером телефона. Я зашел в свой профиль, чтобы обновить свой номер телефона, нет, я не мог его обновить, поэтому Я попросил обновления в чате поддержки, поэтому мои подозрения падают на кого-то из службы поддержки казино Мостбет. Я указал свой текущий номер телефона, а затем агент написал мне, что не может мне помочь, и дал мне адрес Gmail для службы поддержки клиентов. Я отправил им @ с просьбой сменить номер телефона в соответствии с инструкциями чат-агента. потому что кто-то из персонала должен был со мной связаться. Через некоторое время я получил сообщение в Whatsapp от службы поддержки Mostbet (прикрепляю фотографию своего профиля до кражи моих денег и после кражи до настоящего времени. Сообщение начиналось с предложения Здравствуйте, уважаемый клиент, вы просили смена номера телефона, в ходе дальнейшего разговора у меня попросили личные документы для подтверждения личности, это не вызвало у меня подозрений, так как это нормальная процедура в казино и агент сообщил мне, что при верификации могут быть проблемы со входом в систему на счет, и это может занять некоторое время.
Я хотел проверить ход проверки и понял, что не могу восстановить сайт Mostbet, а другие сайты открываются, и через несколько часов я зашел с другого устройства, и оказалось, что я не могу войти, мой пароль был изменился, когда я попытался восстановить свой пароль, я не получил код подтверждения на свой Gmail. , и никакой информации о попытке смены пароля. Наконец, через несколько часов мне удалось войти в систему, используя свою учетную запись Google, а затем я заметил, что баланс счета составляет 0,40 злотых, и в истории моих транзакций было два вывода средств:
22.10.23 в 20:50 на сумму 649 злотых и 20:50 на сумму 961 злотый на кредитную карту с начальными номерами 532154 и конечными номерами 9036.
В панике я был уверен, что вор украл мои деньги, а также мои личные данные, я обратился за помощью по всем каналам поддержки клиентов, прося о помощи, потому что понял, что кроме денег вор украл все мои данные, персонал проигнорировал меня и заблокировал мой аккаунт. Поэтому, пожалуйста, проверьте реквизиты карты, на которую она выдана, так как боюсь, что мои данные у кого-то есть.
Жду оперативной информации и большое спасибо за готовность помочь.
Я не стал отправлять вложения к этому сообщению, так как хочу убедиться, что вы не поделитесь ими публично.
Екатерина
Спасибо за объяснение.
Что касается ваших банковских реквизитов, я бы рекомендовал вам как можно скорее связаться с вашим банком, чтобы избежать неправомерного использования.
Доброе утро. Я не знаю, получили ли вы мое письмо, потому что я отправил то, что вы просили. Если нет, могу ли я отправить его с другого почтового ящика?
Я проверил ракурс при регистрации где-то в 2021 году.
Вы узнали, на какую карту были отправлены два последних вывода с моего счета Mostbest?
Высылаю фото этих выводов, я их сделал, когда удалось зайти с другого устройства, сейчас уже не могу
Спасибо за отправленные вами электронные письма.
Я буду ждать вашего ответа.
Карта на фото не принадлежит мне, такой карты у меня никогда не было. Мои деньги были выплачены на эту карту двумя частями: 961 злотых и 649 злотых. Кто-то сделал это в тот момент, когда я не мог войти в свой аккаунт.
Спасибо большое, Kataug2941, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Kataug2941!
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Казино МостБет присоединиться к разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино МостБет!
Можете ли вы рассказать немного о том, что произошло с выводом средств?
С уважением,
Адам
Здравствуйте, уважаемый Kataug2941 и гуру казино!
Нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе. Аккаунт был заморожен 23.10.2023 по заявлению игрока, в связи с тем, что аккаунт попал в чужие руки. В соответствии с п. 3.7 наших правил Букмекерская компания имеет право запросить у игрока документы и провести видеоинтервью для проверки действий игрока на счете.
Мы получили информацию из отдела безопасности о том, что, к сожалению, клиент не предоставил все необходимые данные для назначения видеоинтервью, и поэтому видеоинтервью с клиентом не проводилось. Дорогой Kataug2941 , вам было отправлено письмо с адреса id@mostbet.com. Пожалуйста, отправьте необходимые данные в ответном письме, чтобы сотрудники могли назначить для вас дату и время видеоинтервью.
Хорошего дня!
С уважением, Мостбет.
Спасибо за информацию, Казино МостБет.
Уважаемый Kataug2941,
Вы получили упомянутое электронное письмо? Пожалуйста, сообщите нам, когда запрошенная информация будет предоставлена для проверки.
С уважением,
Адам
Да, я получил такое сообщение вчера, но я отправлял документы на проверку и несколько раз раньше, теперь, когда я переадресовал вам это дело, они хотят, чтобы я отправил им свои документы снова, я хотел бы напомнить вам, что мой аккаунт был проверено ранее. Никто из казино МостБет мне пока не ответил, что случилось с моими деньгами. Сейчас они хотят верифицировать карту, с которой я вносил депозит, но когда они вывели мои деньги на карту, которая мне не принадлежала, верификация им не понадобилась.
Я не думаю, что верификация на данный момент необходима, поскольку она у меня подтверждена, я хочу, чтобы они вернули мне мои деньги, и на этом мое неприятное приключение с МостБет Казино закончилось.
Моя учетная запись была заморожена, когда мне наконец удалось связаться с Мостбет, и это было после того, как кто-то забрал мои деньги, я не просил заморозить учетную запись. Сотрудник казино МостБет сделал это сам, теперь я думаю, что это было специально, чтобы мне было еще сложнее с ними связаться
Я отправил вам ранее, но сделаю это снова, используя фотографии гуру казино с номером карты и номером транзакции вывода средств с моего счета в казино. Кто-нибудь из Мостбет проверял эти транзакции? До сих пор я не получил информации о том, кому были отправлены мои деньги. Эти фотографии я сделал, когда мне удалось зайти в свой аккаунт с другого устройства, потому что хочу напомнить, что IP моего телефона до сих пор заблокирован на сайте мосбест, даже через приложение мне не удалось зайти с телефона. Там есть номер транзакции, мосбест может его проверить, но я не хочу, так как предпочитаю верифицировать свою ранее подтвержденную учетную запись, подозреваю, что мой профиль давно очистили, но у меня есть подтверждение номера транзакции, или на самом деле их два, как я писал в предыдущих сообщениях 
Уважаемый Kataug2941,
Я знаю, что это может расстроить, но казино имеет право в такой ситуации запросить проверочные документы, чтобы можно было уточнить все детали, и я рекомендую вам это соблюдать, чтобы помочь разрешить этот случай.
Уважаемое казино Мостбет!
Подскажите, пожалуйста, вывод производился на неверифицированную платежную карту?
С уважением,
Адам
Здравствуйте, уважаемый Kataug2941 и гуру казино!
Спасибо, что поделились подробностями. Дело требует тщательной проверки, расследованием занимается наш отдел безопасности. Мы сообщим вам, как только получим ответ. Спасибо за ожидание!
Хорошего дня!
С уважением, Мостбет.
Привет казино МостБет!
Мы продлим таймер, пока ждем от вас дальнейшей информации.
С уважением,
Адам
Здравствуйте, уважаемый Kataug2941 и гуру казино!
Мы получили ответ от службы безопасности и сообщаем, что 13.11.2023 аккаунт игрока был разморожен, баланс средств восстановлен. Пожалуйста, подтвердите, что проблема решена.
Хорошего дня!
С уважением, Мостбет.
Спасибо за обновление, Казино МостБет.
Уважаемый Kataug2941,
Можете ли вы подтвердить, что вопрос решен?
С уважением,
Адам
Большое спасибо за помощь гуру казино.
Также хочу поблагодарить Мосбест за принятие жалобы.
Сегодня мой аккаунт разблокировали и деньги вернули, еще раз большое спасибо.
Здравствуйте, Kataug2941!
Я рад узнать, что ваши деньги были возвращены. Я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, Kataug2941, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot — https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Адам М
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
