Игрок из России прошел процедуру верификации, но не получил необходимый код вывода на мобильный телефон в течение 2 месяцев. Несмотря на смену номера телефона через поддержку, код по-прежнему не присылался. В казино заявили, что проблема с отправкой кода решена и игрок успешно осуществил вывод средств. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока жалоба была отклонена.
они не шлют код чтобы вывести средства, я прошел верификацию, прождал 2 месяца, и теперь мне просто не идут на мобильный телефон код для вывода средств, никаких спам папок нет, я проверял 100 раз, я даже через саппорт поменял номер телефона, и код туда не идет
Уважаемый laurasurobertswe,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
выводов не было, я получил заморозку и прошел успешно видеоверификацию. теперь чтобы вывести свои сресдства мне нужен код от них, который не приходит, я сменил номер телефона через их поддержку, все равно код не приходит. я не использовал их бонусы, без кода я не смогу вывести деньги
Спасибо за ответ, laurasurobertswe. Пробовали ли вы связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
да, я даже менял номер телефона на новый, но казино говорит что коды высылаются, но до меня не доходит. мне все сообщения приходят кроме их, даже в папке спам.
я отправил вам на почту запрос на смену номера, номер они поменяли но код так и не идет.
Большое спасибо, laurasurobertswe, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый laurasurobertswe ,
Я Кубо, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Если с момента последней предоставленной информации появились какие-либо новые новости по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей казино МостБет присоединиться к обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить этот вопрос.
Уважаемое казино MostBet !
Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу и объяснить причины задержки вывода игрока? Есть ли какие-либо внутренние проблемы, из-за которых не отправляется подтверждение вывода средств? Есть ли альтернативный способ вывода средств, кроме использования SMS-кода?
Заранее благодарю за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Здравствуйте, уважаемый laurasurobertswe !
Спасибо, что сообщили о проблеме. Мы всегда стремимся улучшить опыт наших пользователей и помочь вам.
В настоящее время мы получили информацию о том, что проблема с отправкой кода решена и вы успешно осуществили вывод средств. Подтвердите, что жалоба решена.
Хорошего дня!
С уважением, Мостбет.
Уважаемое казино MostBet !
Спасибо за ответ и за ценную информацию по делу!
Уважаемый laurasurobertswe ,
В соответствии с претензией казино я также хочу попросить вас подтвердить, что вы получили вывод средств.
Заранее спасибо!
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем продолжать расследование этого дела и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
