Игрок из Португалии выиграл за счет кэшбэк-бонуса, но от него требуется совершить дополнительные отыгрыши. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу, поскольку игрок не выполнил все требования по бонусам, а казино действовало в соответствии со своими условиями.
Я выиграл 423 евро в виде кэшбэка за проигранную сумму. Я много раз прокручивал, на данный момент у меня есть 2500 евро, а сумма бонуса говорит, что ноль евро состоит из 1270, что является пролонгацией, которую казино говорит, что я должен подождать, но я думаю, что это не так. , если у меня было 423 евро прямо сейчас у меня 2500 это потому что я играл на деньги я играл минимум 3k в ставках и там написано 0 евро разыграно из 1270 это может помочь?
Уважаемый 619619111,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино MostBet.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы указать, какой бонус вы использовали и каковы его правила? В какие игры вы играли, чтобы выполнить требования по отыгрышу бонуса?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я выкупил 423 евро кэшбэка, потому что казино дает 10% проигрышей, я играл в живом казино, которое позволяет вам играть на бонусные деньги, казино просто говорит продолжать играть, даже сейчас я проиграл 500 евро, и я вернулся, чтобы восстановиться, и он продолжает скажем, 0 евро сыграли с 1270', что такое 423 x 3 опрокидывания
увидеть изображение
У меня было 3000 евро, я пошел к 2500, то есть я потерял 500 евро бонуса, и он продолжает говорить, что сыграно 0 евро. 
Я продолжаю играть, и он продолжает говорить, что я сыграл 0 евро..
Казино отправило это сообщение, но это не имеет смысла, потому что значение в 3 раза превышает значение кэшбэка, но в чате они говорят, что x60 - это мошенничество, я уже подал жалобу на curacao gamblinG
Благодарю за разъяснение.
Не могли бы вы объяснить, если на вашем счету в настоящее время активен только один бонус? Сообщало ли вам казино о каких-либо конкретных играх, которые не способствуют отыгрышу бонуса?
Игры, в которые я играл, засчитывались в счет бонуса казино, но казино сказало, что я должен сыграть в 60 раз больше суммы бонуса, который я выиграл, но на изображении написано 0 евро из 1270, поэтому 60x 423 не 1270 евро, в любом случае казино платит только стоимость кэшбэк, даже если вы зарабатываете больше денег, вы платите только первоначальную сумму. Я хочу оценить казино с 1 звездой. Очень плохо
Пробовали ли вы играть в какие-либо другие игры, чтобы проверить, способствуют ли они прогрессу отыгрыша?
Если у вас есть стенограмма разговора между вами и казино, не могли бы вы поделиться ею с нами здесь или отправить ее на мою электронную почту tomas@casino.guru ?
Уважаемый 619619111,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Пробовал слоты. Казино. Живое казино для всех и никогда не поднимайте даже 1 цент мошенничества Рейтинг казино 0
Большое спасибо, 619619111, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте 619619111,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Приглашаем казино MostBet присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Мостбет,
Не могли бы вы предоставить информацию о том, почему ставки игрока в различных играх не учитывались при отыгрыше бонуса? Только некоторые определенные игры влияют на требования по ставкам при игре с кэшбэк-бонусом? Если да, то какие?
Здравствуйте, дорогой Михал и дорогой 619619111!
Спасибо за ваш отзыв. Для нас очень важно внести ясность в эту ситуацию. Мы проверили информацию, клиент пытался отыграть бонус, полученный по акции 10% Cashback в Казино. К сожалению, клиент не выполнил пункт 6. Акции: Кэшбэк зачисляется на бонусный счет и подлежит отыгрышу х3, 72 часа на отыгрыш, максимальная выплата (сумма, переведенная на реальный баланс) х10. Кэшбэк отыгрывается только за счет реального баланса.
То есть бонус отыгрывается только реальными деньгами. В данном случае клиент делал ставки без использования реальных денег, и эти ставки не учитывались при отыгрыше бонуса.
Мы надеемся, что наш ответ удовлетворил вашу просьбу.
Хорошего дня!
С уважением, Мостбет.
Если бы у меня было 400 евро и у меня было 3000 евро, как я мог не получить в 3 раза больше суммы бонуса??? Но ничего, я не хочу больше об этом знать. Негативный отзыв
Спасибо за ваш ответ и объяснение, MostBet Casino.
Уважаемый 619619111,
Как упомянула команда казино и как видно из описания бонуса Cashback...
Кэшбэк отыгрывается только за счет реального баланса. Таким образом, чтобы отыграть сумму кэшбэк-бонуса, вам необходимо внести депозит на реальные деньги, чтобы отыграть бонус реальными деньгами. Я могу только порекомендовать вам внимательно прочитать бонусные условия, прежде чем активировать какие-либо бонусы, и обязательно соблюдать все правила.
Достаточно ли прояснилась для вас сейчас ситуация? Можем ли мы считать вашу жалобу неактуальной?
Уважаемый 619619111,
Спасибо за подтверждение.
Собрав всю необходимую информацию, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу, поскольку казино соблюдает только свои условия. Чтобы избежать подобных разочарований в будущем, я могу только посоветовать вам внимательно прочитать бонусные условия, прежде чем активировать какие-либо бонусы, и обязательно соблюдать все правила.
Если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы постараемся вам помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
