MostBet Casino - Попытки игрока самоисключить себя были проигнорированы.

Привет, казино, о гуру. Я открыл учетную запись на большинстве bet.com ... но прошло 4 дня, и я прошу их в чате закрыть мою учетную запись, так как у меня зависимость от азартных игр, но они не удосуживаются закрыть мою учетную запись. Они просят меня написать в службу поддержки по электронной почте, что я делал так много раз, но до сих пор они не закрыли мою учетную запись, и из-за этого я потерял 5175 $ за эти 4 дня ... поэтому я прошу их вернуть эту сумму, поскольку вы, ребята, нет. Закрытие моей учетной записи ... поскольку я уже говорил вам, ребята, о своей зависимости от азартных игр, они сказали, что зачислят деньги на мой счет, но все же прошло 2 дня, и я не получил. Деньги на моем счету, поэтому я помог вам разобраться с этим.

Спасибо, я буду ждать твоего письма

Спасибо

Уважаемый sunkuk81,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать все электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запросы на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указывали причину?

Я проверил общие положения и условия на веб-сайте и вот что нашел ( здесь ):

„Закрытие игрового счета

Если вы хотите закрыть свой игровой счет в БК MostBet, вы можете сделать это, обратившись в нашу Службу поддержки. В большинстве случаев у вас будет возможность повторно открыть свою учетную запись. Однако, если вы настаиваете на окончательном закрытии учетной записи, мы выполним это желание, и ваша игровая учетная запись будет закрыта навсегда.

Самоисключение

Если вы обеспокоены своим участием в азартных играх и, обдумав эту ситуацию, чувствуете, что не можете продолжать проводить с нами время и тратить свои деньги, то существует процедура самоисключения.

Самоисключение — процедура, предусматривающая добровольное установление периода времени, в течение которого вы не сможете вносить средства и делать ставки на нашем сайте. Этот период может быть установлен на срок от 6 месяцев до 5 лет. Также есть возможность самоисключения на постоянной основе.

Если вы решили применить самоисключение, помните о следующих ключевых моментах:

- Вы не сможете вносить средства и делать ставки на сайте MostBet в течение выбранного периода.

- Обратите внимание, что решение о самоисключении является окончательным. Мы не сможем открыть ваш игровой счет до истечения выбранного срока.

- В целях вашей безопасности, чтобы вы не могли пользоваться нашими услугами в течение периода самоисключения, мы закроем любые другие обнаруженные нами игровые учетные записи. Мы не несем ответственности за любые финансовые потери участников пари, открывших какие-либо счета после самоисключения.

- При наличии положительного баланса на счете вы сможете вывести средства даже после самоисключения.

- Мы просим вас обновить свои контактные данные (адрес или номер телефона), чтобы применить защитные меры, предотвращающие открытие новых учетных записей с измененными контактными данными. В случае, когда была предоставлена неточная или неполная информация, либо ваши данные не были обновлены, мы не несем ответственности за последующие убытки или иные обстоятельства, связанные с этими действиями.

Вы можете активировать режим самоисключения, обратившись в нашу Службу поддержки.

Компания МостБет, являясь социально ответственной игровой организацией, приложит все усилия для того, чтобы ваш запрос о закрытии/самоисключении игрового счета с нашего сайта был выполнен в кратчайшие сроки. Однако, в зависимости от выбранного вами способа связи с нами, выполнение вашего запроса может занять разное время. В связи с этим компания МостБет не несет ответственности за любые финансовые убытки, понесенные какой-либо стороной до закрытия счета или истечения срока самоисключения. Обратите внимание, что закрытие вашей учетной записи/ваше самоисключение вступит в силу только после того, как вы получите подтверждение от нашей Службы поддержки. Если вы обнаружите, что игровой счет не был закрыт по вашему запросу или самоисключение не было выполнено, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону, чтобы вопрос был рассмотрен немедленно. "

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Спасибо, solarkuk81, за перенаправленные электронные письма и скриншоты. Не могли бы вы сообщить, доступна ли ваша учетная запись? Не могли бы вы прислать скриншот вашей истории кассира?

Да, это все еще доступно, они еще не закрылись, дайте мне посмотреть и отправить вам историю кассира

У них даже нет истории кассира, это казино - шутки, они не отвечают в чате, поэтому я не знаю, как отправить вам историю казино.

Большое спасибо, solarkuk81, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что это обычная практика казино Mostbet полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Привет, sunkuk81,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Хорошо, спасибо, буду ждать вашего ответа

Привет Уважаемый sunkuk81!

Спасибо за отзыв и предоставленные данные. Ваш аккаунт удален.

Хорошего дня!

С уважением, Мостбет

Мне также нужны мои деньги обратно до сих пор. Я после электронной почты, чтобы закрыть свою учетную запись, я вношу 6500 $ .. так что мне нужно вернуть эти деньги, потому что я пишу вам, ребята, так много раз и прошу агента чата закрыть мою учетную запись так много раз, но нет один слушаю и отвечаю .. поэтому я вношу 6500 $ после того, как я отправил вам электронное письмо, чтобы закрыть мою учетную запись, и после того, как пожаловался гуру казино, вы, ребята, закрыли мою учетную запись, но я отправил вам электронное письмо 2 недели назад, чтобы закрыть мою учетную запись .. так что, пожалуйста, гуру казино Мне нужно, чтобы они вернули мои деньги, они намеренно не закрыли мой счет, и они никогда не отвечают, потому что видят, что я вношу деньги ... и, наконец, я жалуюсь на них, теперь они закрывают мой счет ... поэтому, пожалуйста, попросите их вернуть деньги мне тоже мои деньги это 6500$ ..

Уважаемая команда казино Мостбет,

могу ли я попросить вас объяснить задержку с удалением учетной записи? Судя по свидетельству игрока, он связался с вашей поддержкой 10 января, а также сначала сообщил вашей поддержке в чате о своей игровой зависимости.

Привет Уважаемый Юзеф!

Мы не могли удалить учетную запись игрока из-за технических проблем на нашем сайте, такая же проблема была у нескольких клиентов, так что это было сделано не специально. Но мы не несем ответственности за ставки, сделанные нашими клиентами, они сами отвечают за свои действия.

Хорошего дня!

С уважением, Мостбет

Ребята, вы когда-нибудь писали мне о каких-либо технических трудностях... вы, ребята, перестаньте оправдываться... и даже не имеет смысла, что вы говорите... Я столько раз писал вам, ребята, а вы, ребята, никогда не отвечаете ни на одно из моих писем и я прошу агента живого чата удалить мою учетную запись несколько раз, но каждый раз они говорят, что мы передадим вас другому агенту, который может мне помочь, и они никогда этого не делают, и они перестают отвечать. и вернуть мои деньги, которые я потерял по вашей вине, ребята...

Привет Уважаемый sunkuk81 !

Мы понимаем ваши чувства, но помочь вам не можем, так как вы сами использовали свои деньги, с вашей стороны никто не делал ставки. Компания не несет ответственности за ставки, сделанные нашими клиентами, они сами отвечают за свои действия.

Хорошего дня!

С уважением, Мостбет

О, да, говорит человек, продолжайте писать по электронной почте и скажите людям в чате закрыть учетную запись, потому что у меня проблемы с азартными играми, а вы, ребята, не отвечаете и не закрываете учетную запись намеренно, потому что вы, ребята, видите, что я продолжаю терять деньги ... и это да, я должен прийти и пожаловаться гуру казино на это, поэтому после жалобы вы, ребята, сразу же закройте мой счет .. вы, ребята, не закрыли мой счет раньше, поэтому я бы сохранил эти деньги и не потерял их. . я спрашиваю вас, ребята, так много раз ... и только после того, как пожаловались, ребята, вы принимаете меры ... этот тип казино должен быть запрещен в игровой индустрии, потому что вы, ребята, не принимаете никаких мер предосторожности для клиента и не используете должным образом ответственный игровой инструмент. .. если вы видите, что человек продолжает терять глаза, уши, все близко ... вы не думаете, что другой человек может быть в долгах и продолжать играть .. так что гуру казино, пожалуйста, изучите этот вопрос, и мне нужно вернуть мои деньги .. как Вы видели, что им потребовалось так много времени, чтобы закрыть мою учетную запись, и только после того, как они пожаловались, они закрыли мою учетную запись, и это неправильно

Спасибо буду ждать вашего ответа

Я продлеваю таймер на 7 дней, так как мне нужно больше времени для обследования.

Хорошо, спасибо

Привет, джозеф, какие-нибудь обновления?

Здравствуйте, Джозеф, можете ли вы сказать мне, что происходит в моем случае, спасибо, я буду ждать вашего ответа.

Уважаемая команда казино Мостбет,

пожалуйста, не могли бы вы указать, сколько времени потребовалось, чтобы закрыть учетную запись игрока с момента первоначального запроса? Могу я попросить вас предоставить историю спорных транзакций?

Здравствуйте, дорогой Йозеф,

Аккаунт клиента был удален 19 января. Уточните, пожалуйста, какую историю транзакций нужно показать?

Хорошего дня!

С уважением, Мостбет

Уважаемый sunkuk81,

просто чтобы держать вас в курсе, что все еще продолжается обсуждение с представителем казино, надеюсь, скоро я предоставлю вам больше информации. Я продлеваю таймер на 7 дней. Я высоко ценю ваше терпение.

Ок спасибо будем ждать

Уважаемый sunkuk81,

Большое спасибо за ваше терпение, наша дискуссия подходит к концу в ближайшие несколько дней, я предоставлю вам финальное заявление. Мне просто нужно еще несколько дней, поэтому я продлеваю таймер в последний раз.

Хорошо, Йозеф будет ждать твоего ответа. Спасибо.

Привет гуру казино Любое обновление Йозеф

Любое обновление джозеф

Привет, sunkuk81,

Последняя информация, которую я получил, это то, что команда казино свяжется с вами очень скоро. Пожалуйста, сообщите нам, когда они появятся.

Конечно, я дам вам знать, чтобы они вернули все деньги, которые я потерял.

Привет, джозеф, никто не может связаться со мной из команды казино .. можете ли вы спросить их, когда они собираются связаться со мной, так как уже так много дней мое дело не было решено

Спасибо

Привет, Йозеф, я все еще жду, когда казино напишет мне по электронной почте .. прошло уже больше месяца .. не могли бы вы спросить их, пожалуйста, они собираются отправить мне электронное письмо по поводу моего возмещения ...

В ожидании ответа

Спасибо

Здравствуйте, уважаемый sunkuk81!

Мы написали вам письмо 10 марта, проверьте почту. Мы можем предоставить скриншот письма. Отправитель: support@mostbet.com

Хорошего дня!

С уважением, Мостбет

Вот снимок экрана. Я просто прикрепляю снимок экрана из письма, которое я отправил вам сегодня. Ребята, вы можете ответить мне на это письмо, а также, пожалуйста, прикрепите снимок экрана, где вы отправили мне письмо 10 марта.

Здравствуйте, Йозеф (гуру казино), не могли бы вы попросить большинство пари написать мне по электронной почте, так как я не получил никакого электронного письма, и это было так давно, и мое дело все еще находится на рассмотрении, я тоже отправил им электронное письмо сегодня ... но ничего от них не слышал .. пожалуйста, разрешите это дело как можно быстрее, так как прошло уже больше месяца

Здравствуйте, Sunnykuk81!

Я хочу продублировать текст письма здесь:

Здравствуйте, уважаемый Sunnykuk81!

Хотим напомнить вам о пункте 20 наших правил « ЗАКРЫТИЕ И САМОИСКЛЮЧЕНИЕ ИГРОВОГО СЧЕТА »:

Компания МостБет, являясь социально ответственной игровой организацией, приложит все усилия для того, чтобы ваш запрос о закрытии/самоисключении игрового счета с нашего сайта был выполнен в кратчайшие сроки. Однако, в зависимости от выбранного вами способа связи с нами, выполнение вашего запроса может занять разное время. В связи с этим компания МостБет не несет ответственности за любые финансовые убытки, понесенные какой-либо стороной до закрытия счета или истечения срока самоисключения. Обратите внимание, что закрытие вашей учетной записи/ваше самоисключение вступит в силу только после того, как вы получите подтверждение от нашей Службы поддержки. Если вы обнаружите, что игровой счет не был закрыт по вашему запросу или самоисключение не было выполнено, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону, чтобы вопрос был рассмотрен немедленно.

Регистрируясь, вы соглашаетесь с нашими правилами.

Нам очень жаль, что Вы понесли финансовые потери, но мы не можем Вам их возместить.

Готов помочь 24x7

Поддержка Мостбет

Электронная почта: support@mostbet.com

Тел.: 8 (800) 5-111-499

Здравствуйте, jozef, пожалуйста, скажите мне, что следующим шагом было, если я должен пожаловаться на них, потому что это неправильно, что они говорят ... хотя я много раз говорил им, что есть живой чат, чтобы закрыть мою учетную запись, но они этого не сделали, и, наконец, я пожаловался гуру казино, они закрывают мою учетную запись, они делают это намеренно ... так что дайте мне знать, что будет моим следующим шагом

Спасибо, буду ждать вашего ответа или могу ли я подать в суд на это казино за мои проигрыши или жалобу в другие органы.

Привет, Йозеф, прошло так много дней. Можете ли вы сказать мне, что сейчас происходит, или вы можете рассказать мне о дальнейшем процессе в этом случае, поскольку вы можете видеть, что они отказываются вернуть мне мои деньги, так как это вина? Я спрашиваю людей в чате, так много раз, чтобы закрыть мою учетную запись Я столько раз писал им по электронной почте, чтобы закрыть мою учетную запись, и они не сделали этого, в конце концов, я должен привести гуру казино между ними .. тогда они закрывают мою учетную запись, и это заставило меня потерять 6500 $ .. и это не так моя вина, когда я спросил их и сказал им, что у меня зависимость от азартных игр, но они не делают этого намеренно, потому что видят, что игрок продолжает вкладывать деньги, и им все равно, что этих парней волнует только то, что деньги продолжают поступать ... так что, пожалуйста дайте мне знать, что будет следующим шагом .. спасибо, буду ждать ответа

Уважаемый sunkuk81,

Большое спасибо за ваше терпение и сотрудничество в этом случае. Общение с представителем казино подошло к концу. К сожалению, я не приношу хороших новостей. В Casino.guru мы очень серьезно относимся к вопросам ответственной игры. Основываясь на предоставленной информации, вы четко сообщили казино о своей проблеме с азартными играми, и команда казино закрыла ваш счет через 9 дней. Мы считаем, что максимально приемлемый период составляет 3 дня с момента первоначального запроса. Поэтому мы убеждены, что вы заслуживаете возврата депозитов, сделанных вами по истечении приемлемого периода. Команда казино не разделяет нашего мнения и приняла окончательное решение.

Подводя итог вышеизложенной информации, я вынужден закрыть это дело как «нераскрытое». Другой вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.

С уважением, Юзеф

ХХХХ0@email.xxxxx

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Здравствуйте, Дорогой sunnykuk81 и Гуру Казино!

Приносим извинения за долгий ответ. Мы всегда стремимся улучшить качество обслуживания наших клиентов и рады, что имеем возможность возобновить диалог и прийти к удовлетворительному результату.

Мы хотели бы сообщить вам, что в этой ситуации мы готовы согласиться с условиями, изложенными на веб-сайте Casino Guru, и выплатить игроку sunnykuk81 компенсацию в размере 1995 канадских долларов, как указано в сумме данной жалобы.

Дорогой sunnykuk81, если вы согласны на компенсацию, пожалуйста, свяжитесь с нами здесь, чтобы завершить рассмотрение этой жалобы.

Спасибо и хорошего дня!

С уважением, Мостбет.

Да, я приму предложение, вы, ребята, можете вернуть мне 1995 долларов США... дайте мне знать, как вы мне заплатите...

Отправьте мне по etrasfer на адрес sunnykuk81@gmail.com.

Здравствуйте, гуру казино, не могли бы вы проверить, что сейчас происходит в этом деле?.. и сколько времени понадобится казино, чтобы отправить мне деньги?

Спасибо

Я буду ждать твоего ответа

Уважаемая команда Мостбет Казино!

Я считаю, что мы близки к достижению решения. Не могли бы вы сообщить нам, когда игрок получит возмещение?

Привет гуру казино, прошло 2 дня, я отправил

Им нужна информация о моем банковском счете, которую они просят... теперь они снова задерживаются и спрашивают меня о других способах оплаты.

Чтобы заплатить мне... Я сказал им, что они могут это сделать... но я сказал им, когда вы, ребята, попросите информацию о банковском счете. Я сообщу вам, ребята, почему вам, ребята, нужен другой способ оплаты, чтобы заплатить мне... так можете ли вы Пожалуйста, попросите их заплатить мне банковским переводом через банк...

Спасибо буду ждать ответа

Привет, гуру казино, прошло уже 4 дня, я пишу в казино 2 раза, но они мне не отвечают.. не могли бы вы спросить их, что происходит?

Привет, гуру казино, я все время спрашиваю казино, и вы можете сказать мне, что происходит? сайт .. они платят в биткойнах, но ответа с этого сайта до сих пор нет .. не могли бы вы сказать мне, каким будет мой следующий шаг .. могу ли я нанять адвоката, потому что у меня есть все снимки экрана, если они мне не заплатят или не пришлют весь чат с отделом лицензирования.. пожалуйста, дайте мне знать. Спасибо, буду ждать вашего ответа.

Здравствуйте, Дорогой sunnykuk81 !

Приносим извинения за долгий ответ. Мы переправили ваш запрос в финансовый отдел, запрос находится в обработке. Мы свяжемся с вами по вашему контактному адресу электронной почты, как только получим необходимую информацию.

Спасибо за ожидание!

С уважением, Мостбет.

Привет, гуру казино, они просто отсчитывают время, так как я также передал им свой USTD-кошелек, но они еще не перевели средства и не ответили ни на одно электронное письмо... не могли бы вы спросить их, что происходит... в последний день? они просто сообщают, что нашему финансовому отделу требуется время... когда они спрашивают у меня банковский счет, я им дал, но через 7 дней они сказали, что мы не можем перевести деньги.. теперь они просят кошелек usdt, который я им уже отправил, но все равно нет ответ... не могли бы вы зайти и спросить их, не переводят ли они мои деньги?

Спасибо

Буду ждать ответа

Здравствуйте, Дорогой sunnykuk81 и Гуру Казино!

Спасибо за ожидание. Сообщаем Вам, что средства успешно зачислены на счет игрока. Надеемся, что наш ответ удовлетворит жалобу.

Хорошего дня!

С уважением, Мостбет.

Дорогой sunkuk81,

пожалуйста, не могли бы вы подтвердить?

Привет, казино, да, я получил платеж.. но у меня была еще одна жалоба на казино с большинством ставок.. когда я открываю новую учетную запись на этом веб-сайте с тем же адресом электронной почты и с тем же именем.. они позволили мне открыть учетную запись и позволить мне играть как ну, и я потерял еще около 3000 долларов... когда они узнали, что у меня проблемы с азартными играми... они никогда не вносили мое имя в систему. Они не позволили мне повторно открыть счет ... и теперь я снова потерял 3000 долларов из-за всего этого ... Я хочу, чтобы гуру казино вмешались и попросили их вернуть мои деньги, которые я потерял, потому что они никогда не указывали мое имя в система... поэтому я не могу повторно открыть учетную запись с тем же адресом электронной почты и с тем же именем...

А также на будущее они заблокировали мое имя в этом казино, а также мой идентификатор электронной почты ... поэтому гуру казино, пожалуйста, попросите их вернуть мне мои деньги, которые я снова потерял из-за них ... поскольку они знают, что у меня проблемы с азартными играми. .. тем не менее они позволили мне повторно открыть учетную запись с тем же именем и тем же идентификатором электронной почты..

Спасибо, буду ждать твоего ответа

Спасибо

Дорогой sunkuk81,

Благодарим вас за терпение на протяжении всего процесса разрешения проблемы. Первоначальная проблема в этой жалобе была решена, и вы получили соответствующее возмещение.

Что касается новой проблемы, о которой вы упомянули в своем последнем ответе, приношу извинения за ситуацию, но я не думаю, что вы имеете право на возмещение средств. Я напрямую связался с представителем казино, и на основании предоставленных доказательств похоже, что вы не использовали тот же адрес электронной почты, что и ваша предыдущая учетная запись. Кроме того, вы воспользовались функцией быстрой регистрации, для которой требуется только адрес электронной почты и пароль. И только позже, после того как аккаунт уже был зарегистрирован, вы указали в личной информации свое имя и дату рождения. Поэтому я считаю, что казино должно быть предоставлено достаточно времени, чтобы отреагировать и выявить любые сходства, особенно с учетом того, что определенная информация, такая как ваш адрес, осталась пустой.

Завершая изложенную выше информацию, я вынужден закрыть это дело как «отклоненное». Альтернативный вариант – подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я могу помочь вам в этом процессе, и вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.

Поскольку у вас неоднократно возникали проблемы, связанные с пристрастием к азартным играм, я настоятельно рекомендую вам обратиться за помощью в этом вопросе. Полезную информацию вы можете найти здесь.

С уважением, Юзеф

jozef.k@casino.gurux