Игрок из Германии сталкивается с проблемами с проверкой аккаунта, поскольку казино отказывается принимать подтверждение депозита, сделанного через Exodus Crypto Wallet, требуя скриншот, содержащий его имя, что невозможно при анонимных транзакциях. Игрок считает, что казино не понимает, как работают криптовалютные транзакции.
Казино отказывается проводить верификацию моего аккаунта.
В частности, они постоянно отклоняют подтверждение моего депозита.
Я сделал депозит через Exodus Crypto Wallet. Казино требует скриншот транзакции, где видно мое имя. Поскольку транзакции с Exodus анонимны, страницы, где указано мое имя, нет. Тем не менее, казино настаивает и продолжает повторять следующее сообщение:
«Вы должны предоставить скриншот пополнения вашего игрового счета. Вы также должны предоставить скриншот реквизитов вашего электронного счета, на котором, среди прочего, указан ваш номер счета и ваше имя в вашей платежной системе».
Мне кажется, что казино не понимает, как работают криптовалютные транзакции.
Пожалуйста, помогите мне связаться с казино.
Большое спасибо.
Дорогой ShakhtarD,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Предоставили ли вы казино скриншот транзакции из вашего кошелька? Можете ли вы предоставить казино какую-либо личную информацию, которая бы подтвердила, что кошелек принадлежит вам?
Если ваш кошелек анонимен, возможно ли будет отправить казино квитанцию об оплате тем же способом, который вы использовали для отправки денег на свой криптокошелек?
Пробовали ли вы связаться с нами через чат, чтобы узнать, как можно завершить вашу проверку?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Спасибо за первый отзыв.
Я предоставил казино скриншот транзакции
К сожалению, в приложении нет персональных данных, поэтому я не могу доказать, что кошелек принадлежит мне.
Я написал в казино и спросил, будет ли достаточным доказательство пополнения криптовалютного кошелька с моей кредитной карты.
Онлайн-чат не может помочь в этом вопросе и настаивает на том, что общение с группой проверки должно осуществляться только по электронной почте.
Как и ожидалось, мое предложение (доказательство пополнения криптокошелька с помощью моей кредитной карты) не было рассмотрено.
Вместо этого я снова получил стандартный ответ, без какого-либо реального решения ситуации:
«Чтобы назначить дату и время видеоконференции, необходимо указать:
1. Фото и селфи с банковской картой, с помощью которой вы пополняли игровой счет. (Если вы пополняли баланс через агента, виртуальный кошелек или карту, предоставьте скриншот ваших данных и чек о транзакции пополнения игрового счета.)
Мостбет"
Мне кажется, что казино даже не отвечает на мое сообщение, учитывая, что я вносил депозит через криптокошелек, где нет никаких персональных данных.
Мне также интересно, действительно ли я первый человек, который внес депозит через криптокошелек...
Просьба о помощи в этом вопросе.
Большое спасибо ShakhtarD за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой ShakhtarD,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я хотел бы пригласить представителя MostBet Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино MostBet, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?
С нетерпением жду вашего ответа.
Здравствуйте, уважаемый ShakhtarD !
Спасибо, что дали нам знать о ситуации. Мы всегда стремимся улучшить опыт наших игроков и разобраться во всем.
Мы считаем, что произошло недопонимание. Мы уточнили информацию, вам необходимо предоставить полные данные (ID транзакции). К сожалению, на вашем скриншоте показана только часть ID транзакции, поэтому наши специалисты не могут принять эти данные. Пожалуйста, предоставьте необходимые данные для проверки.
Хорошего дня!
С наилучшими пожеланиями, Mostbet.
Уважаемое казино MostBet,
спасибо за ваш ответ.
Дорогой ShakhtarD,
Не могли бы вы предоставить MostBet Casino требуемую информацию? Пожалуйста, дайте нам знать о любых новых разработках.
Я отправил казино запрошенную информацию и жду ответа.
Дорогой ShakhtarD,
спасибо за ваше сообщение.
Уважаемое казино MostBet,
Вы получили все необходимое? Сможете ли вы теперь обработать вывод?
Сотрудник Katarina сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
