Игрок из Германии неоднократно просил казино закрыть его счет. Поскольку счет остается открытым, он понес убытки в размере 120 евро и требует возмещения.
Уважаемый господин/госпожа,
Я неоднократно просил казино через чат, а затем и по электронной почте закрыть мою учетную запись. Из-за того, что они не закрыли его, я понес убытки в размере 120 евро и требую от казино вернуть мне эту сумму.
С наилучшими пожеланиями,
Дорогая eurogalaxy85,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы переслать мне запрос на закрытие счета? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.gurux . Альтернативно, вы можете разместить это здесь
У вас все еще есть доступ к вашему счету в казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да! У меня все еще есть доступ к счету в казино. Я отправляю вам электронное письмо, которое я отправил в Mostbet.
Я проиграл еще 174 евро в этом казино. Счет еще не закрыт! Поэтому я прошу вас обеспечить, чтобы казино вернуло мне 294 евро.
Большое спасибо, eurogalaxy85, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая eurogalaxy85,
Спасибо большое, что поделились своим негативным опытом. Теперь мы собираемся добраться до команды казино.
Здравствуйте, дорогие все!
eurogalaxy85, мы сожалеем о вашем недовольстве. Спасибо, что поделились.
Мы тщательно проверили информацию.
Вы обратились в наш онлайн-чат для блокировки вашего аккаунта. По нашим правилам, чтобы заблокировать аккаунт, оператору поддержки необходимо убедиться, что запрос на блокировку аккаунта подает именно владелец аккаунта. Для этого запрашивается код подтверждения. Мы отправили вам код подтверждения, но вы не отправили нам этот код обратно, поэтому учетная запись не была заблокирована. После того как наш оператор дважды запросил код, вы сменили тему разговора на другую.
Мы проверили, что когда вы сделали этот запрос во второй раз и смогли предоставить необходимые данные, ваша учетная запись была заблокирована.
С уважением, Мостбет.
Я этого не помню или больше не могу восстановить. Дело в том, что вы не блокировали мой аккаунт больше недели, хотя вас об этом просили по электронной почте!
Дорогая eurogalaxy85,
Благодарим вас за сотрудничество в процессе разрешения проблемы. После изучения доказательств, предоставленных командой казино, выяснилось, что вы общались с их живой поддержкой. В рамках процесса закрытия учетной записи на ваш телефон был отправлен код подтверждения, но, к сожалению, вы не ответили на запросы в службу поддержки и проявили грубое поведение. Процесс самоисключения различается в разных казино, и его необходимо пройти полностью. Несмотря на то, что процесс и общение могут быть улучшены, на основании предоставленной информации я считаю нецелесообразным удовлетворять ваш запрос на возврат средств. Мне очень жаль, но я вынужден отклонить ваше дело.
Прилагаю одно из предоставленных доказательств.
Вы имеете полное право не согласиться с моим решением. Альтернативный вариант – подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я могу помочь вам в этом процессе, и вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
jozef.k@casino.gurux